傳統(tǒng)觀念下，RPA主要是基于標(biāo)準(zhǔn)流程、已制定規(guī)則自動(dòng)實(shí)行操作，在業(yè)務(wù)流程無需調(diào)整的狀態(tài)下，在較長時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定運(yùn)行，多用于精簡和優(yōu)化操作流程，通常在高頻次、高重復(fù)性、偶發(fā)事件少的流程中有很好的表現(xiàn)。
當(dāng)下已有不少財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心采用了RPA技術(shù)，甚至于未建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的規(guī)模企業(yè)，只要流程成熟、標(biāo)準(zhǔn)化程度高，同樣可以在一定范圍、一定流程內(nèi)采用RPA的部分技術(shù)，提升效率。疫情的影響甚至可以說也加速了RPA技術(shù)的進(jìn)一步推廣與使用。
據(jù)Gartner最新發(fā)布的《2020年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢》報(bào)告顯示，RPA將成為超級(jí)自動(dòng)化技術(shù)發(fā)展的開端，到2022年底，85%的大型和超大型組織都將部署某種形態(tài)的RPA。
RPA不是新的概念，但可以說，財(cái)務(wù)領(lǐng)域的財(cái)務(wù)機(jī)器人確實(shí)從德勤開始“唱響”，2年內(nèi)迅速得到推廣，大家對(duì)于RPA的理解、認(rèn)識(shí)依然存在很大程度的信息不對(duì)稱中，疫情的影響沒想到進(jìn)一步推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)、人工智能以及RPA普及，F(xiàn)SSC在2、3月分別邀約了數(shù)位在RPA有經(jīng)驗(yàn)的專家、已成功運(yùn)營RPA的企業(yè)高管進(jìn)行分享，同時(shí)結(jié)合走入最佳實(shí)踐企業(yè)的心得，總結(jié)如下：
一、RPA普及程度與企業(yè)規(guī)模等常見要素沒有直接關(guān)聯(lián)
就FSSC走入企業(yè)、高校參訪、溝通、實(shí)地了解到，企業(yè)應(yīng)用RPA的程度與企業(yè)規(guī)模、周期、成立時(shí)間等沒有一定程度的直接關(guān)聯(lián)，并非企業(yè)規(guī)模越大、信息化程度越高、成立時(shí)間越長越可能采用RPA，或在RPA上投入費(fèi)用越多，反而是成立時(shí)間較短，年輕化程度較高、信息化程序建設(shè)時(shí)間相對(duì)不久的企業(yè)更容易推行RPA或者采用RPA，
目前成立3、4年的財(cái)務(wù)共享中心推動(dòng)RPA的現(xiàn)象更積極（成立財(cái)務(wù)共享中心3年內(nèi)一般為建設(shè)期，3年后多以經(jīng)營為主），在完全沒有實(shí)現(xiàn)任何電子化財(cái)務(wù)管理的企業(yè)中，采用結(jié)合費(fèi)報(bào)的RPA技術(shù)容易被采納與接收。除了銀行、金融證券行業(yè)以外，RPA在民企、外企中有更多的應(yīng)用。
企業(yè)、集團(tuán)在RPA領(lǐng)域投入的成本，從十?dāng)?shù)萬、數(shù)十萬、上百萬甚至上億皆有，大部分企業(yè)對(duì)于RPA可接受的范圍在三十萬以內(nèi)，但是一般投入RPA有效后的企業(yè)很容易不斷追加RPA的投入，金融、證券領(lǐng)域的RPA投入費(fèi)用往往較高。同時(shí)因?yàn)镽PA實(shí)現(xiàn)的效率提升，對(duì)原有系統(tǒng)的影響較小，一般多會(huì)追加不同場景的應(yīng)用。
三、更輕、更小的應(yīng)用方式得到更多認(rèn)同
多元化集團(tuán)、大型企業(yè)往往有多個(gè)系統(tǒng)、多個(gè)應(yīng)用，多會(huì)采用集成在一個(gè)平臺(tái)的方式，不得已會(huì)很重，對(duì)于當(dāng)下更多的企業(yè)傾向于輕的應(yīng)用，甚至不用APP。
例如三井住友保險(xiǎn)（中國）就是采用微信端用人工智能小助手的方式，結(jié)合部分RPA場景應(yīng)用得到了很好的效果，一方面把管控內(nèi)容、權(quán)限直接植入在智能小助手的設(shè)計(jì)中，把溝通、耗時(shí)較多的報(bào)銷、預(yù)約等功能通過智能助手實(shí)現(xiàn)并解決，一方面能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集、匹配與分析，并及時(shí)展示以供業(yè)務(wù)需求，在疫情期間做到只需要一個(gè)出納在崗即可滿足財(cái)務(wù)日常的操作與需求，基本實(shí)現(xiàn)無人財(cái)務(wù)室。當(dāng)然這里的AI+RPA是結(jié)合了OCR影像識(shí)別系統(tǒng)的。
四、結(jié)合AI的RPA，相輔相成有更大的表現(xiàn)
RPA在信息采集和執(zhí)行上有較好的表現(xiàn)，一般用于產(chǎn)品與解決方案的末端，也就是最基層，而認(rèn)知、評(píng)估、決策則一般由人來評(píng)估為佳，傳統(tǒng)的RPA往往缺少了能夠支持決策或者進(jìn)一步執(zhí)行的能力，結(jié)合了人工智能，通過實(shí)現(xiàn)設(shè)定的規(guī)則、算法、分析模型可以有更好的聯(lián)動(dòng)效果，相信也會(huì)是接下來RPA的主要發(fā)展方向。
舉例來說，伴隨電子發(fā)票的發(fā)展，一般有使用RPA機(jī)器人自動(dòng)檢索電子郵件的應(yīng)用，將郵件附件中的發(fā)票下載到已定義的文件夾中，并在會(huì)計(jì)軟件中創(chuàng)建應(yīng)付款明細(xì)賬目，甚至可以實(shí)現(xiàn)匹配合同后、核對(duì)后的自動(dòng)付款。但是因?yàn)槟壳鞍l(fā)票還存在未完全統(tǒng)一的情況下，還有部分的不規(guī)則發(fā)票、紙質(zhì)發(fā)票，這時(shí)就可以結(jié)合OCR識(shí)別，把發(fā)票數(shù)字化，并提取關(guān)鍵文字信息，再交給RPA執(zhí)行后續(xù)操作，這樣的想象在企業(yè)應(yīng)用中已經(jīng)屬于比較常見的，所謂人工智能結(jié)合RPA的技術(shù)應(yīng)用之一。
目前影像識(shí)別、聲音識(shí)別、人臉識(shí)別的技術(shù)已經(jīng)很成熟，在識(shí)別紙質(zhì)文檔、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的收集、人機(jī)交互的場景中應(yīng)用較多，包括自然語言處理、計(jì)算機(jī)視覺、大數(shù)據(jù)分析也在RPA領(lǐng)域普及，比如疫情下，金融機(jī)構(gòu)通過部署RPA機(jī)器人來模仿柜面人員處理客戶部分金融業(yè)務(wù)，在無人到場的狀態(tài)下也可通過人臉識(shí)別完成身份驗(yàn)證以及部分工作。相信會(huì)越來越多的組合應(yīng)用，最大程度上減少人工干預(yù)。
五、關(guān)注RPA拓展性與維護(hù)、再造
RPA本身就是已設(shè)定程序、規(guī)則的簡單執(zhí)行，當(dāng)伴隨業(yè)務(wù)模式、流程的改變或者業(yè)務(wù)的復(fù)雜性變化，必須要有可拓展性的余地，特別是那些未來有可能會(huì)不斷擴(kuò)大其RPA實(shí)現(xiàn)規(guī)模的企業(yè)，以免伴隨PRA數(shù)量增加后遭遇的問題、影響流程增長。
讓IT與財(cái)務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門有更多溝通是能夠提高RPA未來延展性、實(shí)用性的有效方法之一，以美菜網(wǎng)為例，財(cái)務(wù)人員直接介入業(yè)務(wù)部門，并即時(shí)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)改變、緊密結(jié)合IT部門，把流程、管控修改制定于信息系統(tǒng)改變中，包括部分RPA的修改。
未來隨著RPA應(yīng)用場景的增加，以及覆蓋的產(chǎn)品范圍增大，構(gòu)建基于產(chǎn)品的多流程、跨地域、多單位的集團(tuán)部署架構(gòu)或是未來RPA技術(shù)創(chuàng)新的重要關(guān)注點(diǎn)。和人工智能技術(shù)結(jié)合的RPA正朝著更廣更深的方向發(fā)展，未來將覆蓋更多的場景。
特別聲明：
文章來源：FSSC共享服務(wù)中心
原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/GLF8r_8kgOPUet00h0uXow
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