安永財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢部門于本周二成功舉辦了“攜手虛擬勞動(dòng)力，抗疫情，保運(yùn)營(yíng)”系列在線研討會(huì)的首場(chǎng)直播，吸引了百位聽眾的參與。通過線上調(diào)查環(huán)節(jié)，我們欣喜地了解到，隨著我國(guó)疫情的好轉(zhuǎn)，絕大多數(shù)企業(yè)都已復(fù)工復(fù)產(chǎn)。但同時(shí)，在隔離期間，有超過半數(shù)以上的聽眾經(jīng)歷了兩周到四周的遠(yuǎn)程辦公。大家對(duì)遠(yuǎn)程辦公的沉浸式體驗(yàn)，也帶來了對(duì)虛擬勞動(dòng)力的重新認(rèn)識(shí)及思考。當(dāng)因特殊情況導(dǎo)致員工無法回到工作崗位，或只允許半數(shù)員工返崗時(shí)，以機(jī)器人流程自動(dòng)化為代表的虛擬勞動(dòng)力可以作為人力的補(bǔ)充，最大程度的確保企業(yè)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)并保證人員的健康。

什么是虛擬勞動(dòng)力？

我們?nèi)粘Ｋf的虛擬勞動(dòng)力一般為可執(zhí)行流程自動(dòng)化程序的軟件機(jī)器人。軟件機(jī)器人可依據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序與現(xiàn)有用戶系統(tǒng)進(jìn)行交互并完成預(yù)期的任務(wù)。在機(jī)器人流程自動(dòng)化應(yīng)用的初期階段，其適用于高重復(fù)性并且具有既定邏輯的處理流程。它的實(shí)施將基于現(xiàn)有企業(yè)IT架構(gòu)，且企業(yè)無需為其對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行修改。同時(shí)，自動(dòng)化流程的運(yùn)行過程將可以被嚴(yán)格記錄和監(jiān)控，便于日后審計(jì)。

虛擬勞動(dòng)力的發(fā)展現(xiàn)狀與市場(chǎng)趨勢(shì)

對(duì)許多業(yè)務(wù)，伴隨著激烈競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)變革，我們使用的科技進(jìn)化、演變的速度已經(jīng)跟不上企業(yè)經(jīng)營(yíng)變革所提出的新的要求。虛擬勞動(dòng)力因能夠快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值而具有吸引力，并在近年得到了高速發(fā)展。很多初期使用流程自動(dòng)化的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了其降本增效的目標(biāo)。而更為高階的使用者，致力于通過流程自動(dòng)化開拓新的業(yè)務(wù)增加企業(yè)收入，即在不增加現(xiàn)有人員數(shù)量的同時(shí)提高業(yè)務(wù)量與客戶滿意度。同時(shí)，虛擬勞動(dòng)力作為人力的補(bǔ)充，在世界各主要經(jīng)濟(jì)體勞動(dòng)人口數(shù)量減少的大環(huán)境下，協(xié)助企業(yè)在人才緊缺時(shí)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。依據(jù)我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)自2012年起，勞動(dòng)年齡（16-59歲）人口的數(shù)量已連續(xù)8年下降，8年間減少約2700余萬人。

得益于虛擬勞動(dòng)力的高速發(fā)展，提供相關(guān)軟件產(chǎn)品的公司大量涌現(xiàn)，這在2019年中國(guó)大陸地區(qū)尤為顯著。但由于供應(yīng)商的歷史淵源和所采用開發(fā)方式各不相同，因此導(dǎo)致市場(chǎng)混雜，為企業(yè)采購(gòu)帶來了一定挑戰(zhàn)。我們列出了其中一些熱點(diǎn)問題：

有人值守（Attended）與無人值守（Unattended）的機(jī)器人有什么區(qū)別？

有人值守的機(jī)器人也被稱為前臺(tái)機(jī)器人，其特點(diǎn)是安裝于用戶的終端電腦，一般與人共用一個(gè)賬號(hào)，由人工觸發(fā)其執(zhí)行任務(wù)，進(jìn)行協(xié)調(diào)工作。這種機(jī)器人從行為上更像是人類的軟件助理，所以也被稱作機(jī)器人桌面自動(dòng)化（RDA，Robotic Desktop Automation）。

無人值守的機(jī)器人一般被稱為后臺(tái)機(jī)器人，通常被安裝在企業(yè)服務(wù)器上，看不見摸不著，幾乎不需要人工干預(yù)，獨(dú)立完成為其預(yù)設(shè)的任務(wù)。此方式具有更高的穩(wěn)定性與安全性，當(dāng)企業(yè)大規(guī)模使用時(shí)更加方便管理。無人值守機(jī)器人也是機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA，Robotic Process Automation）的最初定義。

企業(yè)最終采用哪種機(jī)器人應(yīng)該更多的從自身需求出發(fā)，不排除有人值守與無人值守機(jī)器人的協(xié)同工作以提高整體生產(chǎn)力和效率，正像我們推崇的企業(yè)員工多元化一樣，問題的關(guān)鍵在于人與機(jī)器人，機(jī)器人與機(jī)器人，機(jī)器人與軟件如何互動(dòng)共同完成企業(yè)流程。

實(shí)施機(jī)器人流程自動(dòng)化是否需要代碼編程？

是否需要代碼編程，主要取決于企業(yè)采用的軟件以及實(shí)施流程自動(dòng)化的人員。在近期的第三方行業(yè)調(diào)查中，流程自動(dòng)化中的高代碼率已成為影響企業(yè)大規(guī)模發(fā)展自動(dòng)化能力的阻礙。高代碼率導(dǎo)致流程復(fù)用率較低，維護(hù)成本相對(duì)較高，業(yè)務(wù)人員也很難參與其中。

流程自動(dòng)化錄屏功能有用嗎？

錄屏功能可加快某些簡(jiǎn)單流程的實(shí)施時(shí)間，但更適用于對(duì)某個(gè)流程進(jìn)行概念認(rèn)證而不是最終上線。對(duì)于一般企業(yè)流程來說，專業(yè)人員很少通過錄屏方式進(jìn)行自動(dòng)化實(shí)施。

一個(gè)機(jī)器人只能做一個(gè)流程嗎？

這個(gè)問題取決于產(chǎn)品，有些產(chǎn)品將機(jī)器人與流程或者電腦綁定，另一些產(chǎn)品則以進(jìn)程作為衡量標(biāo)準(zhǔn)（即一個(gè)機(jī)器人在同一時(shí)間只可處理一項(xiàng)任務(wù)，但可通過排班使其24x7工作）。因此，產(chǎn)品的不同，也會(huì)影響最終機(jī)器人的使用數(shù)量及價(jià)格。

財(cái)務(wù)智能自動(dòng)化

財(cái)務(wù)智能自動(dòng)化（認(rèn)知機(jī)器人流程自動(dòng)化）允許以重復(fù)、經(jīng)過審核且受控下的方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的捕捉、解釋和自動(dòng)化，包括形成、學(xué)習(xí)和改進(jìn)某些認(rèn)知決策以及隨著時(shí)間的推移調(diào)整這些決策的能力。我們認(rèn)為財(cái)務(wù)智能自動(dòng)化是財(cái)務(wù)4.0旅程的關(guān)鍵要素，能夠提高財(cái)務(wù)流程的準(zhǔn)確性和可靠性并獲取有用見解。流程自動(dòng)化已將一些流程的耗時(shí)縮減了50％甚至更多。許多后臺(tái)任務(wù)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而將占用的人力解放出來從事價(jià)值更高的活動(dòng)。
 

雖然現(xiàn)階段機(jī)器人流程自動(dòng)化已為企業(yè)帶來可觀回報(bào)，但要真正釋放虛擬勞動(dòng)力所帶來的紅利，則需要各項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用的整合。我們通過機(jī)器人流程自動(dòng)化，自然語(yǔ)言處理以及聊天機(jī)器人等技術(shù)的結(jié)合，打造了一款未來智能財(cái)務(wù)機(jī)器人Fi-Bot?；蛟S在不久的將來，企業(yè)首席財(cái)務(wù)官的工作方式就會(huì)像下面短片中播放的那樣，令人充滿期待。正如美國(guó)科幻小說作家威廉·吉布森所說，“未來已來，只是尚未流行。”

 

特別聲明：

文章來源：安永EY（EY_GreaterChina）

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/V0lZL7KIarKsNeBz5V6CCg

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