RPA作為新的數(shù)字化員工，能夠7X24小時無間斷工作，輕量級的快速部署，非侵入性的開發(fā)和遠程的監(jiān)控調(diào)度等特性可緩解疫情下人員無法到崗的壓力，幫助企事業(yè)單位在疫情和突發(fā)狀況下保持平穩(wěn)運行。企業(yè)人力資源、財務(wù)、行政、IT支持等多個部門存在大量重復(fù)、基于規(guī)則的業(yè)務(wù)流程，這些都可以借助RPA的技術(shù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以提升運營效率，進而實現(xiàn)增效降本。

RPA的優(yōu)勢和特點

對于已經(jīng)使用RPA實現(xiàn)了流程自動化的企業(yè)來說，在面對突發(fā)事件時，一切都是未知的。我們在機器人的設(shè)計和運行上面應(yīng)該注意下面的4個關(guān)鍵問題，才能讓企業(yè)在突發(fā)事件發(fā)生時可根據(jù)現(xiàn)有RPA的框架和設(shè)計，有計劃并有序的調(diào)整團隊（人機結(jié)合）和流程，最大化發(fā)揮出數(shù)字化勞動力優(yōu)勢。

我們把異常分成業(yè)務(wù)異常和系統(tǒng)錯誤/應(yīng)用程序/網(wǎng)絡(luò)等異常。對于已知的業(yè)務(wù)類異常，RPA有明確的處理方式；對于未知的業(yè)務(wù)異常，我們就需要有及時反饋的機制和通道，并且保證機器人執(zhí)行不中斷。系統(tǒng)錯誤/應(yīng)用程序/網(wǎng)絡(luò)異常通常會通過多次重試的機制以保證流程的正常，如多次嘗試失敗我們就需要反饋給IT和業(yè)務(wù)及時找出原因。

在根據(jù)流程涉及的系統(tǒng)、流程復(fù)雜情況、長度，規(guī)則，和是否通用等因素將整個流程進行切分后，RPA會按照既有的排期來運行。我們需要考慮突發(fā)情況的特性重新排期，在不同功能模塊上適當(dāng)調(diào)整機器人數(shù)量，來確保流程穩(wěn)定性和及時性。

業(yè)務(wù)和實施團隊在現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中已經(jīng)充分考慮容錯的解決方案，其中就需要包括各種數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)規(guī)則的容錯，技術(shù)性的容錯等。與運營團隊的交互上，需要考慮反饋的機制和及時性，將手動處理的規(guī)則和方法整理清楚，做好人機交互。

RPA的控制臺有部署，調(diào)度，排期，監(jiān)控等功能，不僅能遠程的安排上線還能實時監(jiān)控機器人運行的情況，如機器人運行效率，運行時的錯誤日志，以及截圖等。通過遠程的方式部署，調(diào)整機器人，在疫情期間能幫助企業(yè)高效的辦公。

03、RPA的災(zāi)備機制需要注意哪些細節(jié)？

當(dāng)事情發(fā)生時，將RPA融入整體企業(yè)災(zāi)備的考慮范圍能有效干預(yù)降低流程中斷的可能性，減少流程中斷所造成的損失。一般企業(yè)的災(zāi)備機制需要從下面4個重點來考慮：