如今的AI市場中，RPA（Robotic Process Automation）概念處在風口浪尖的地位，作為一個流程化工具被打上智能、自動、高效等標簽。新穎的概念、廣闊的前景被企業(yè)、資本追捧，熱度持續(xù)不斷。然而美好愿景與場景落地，總會存在一定的偏差，如：賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型、助力財務共享等并不會因為使用流程化工具而解決企業(yè)的實際問題及痛點。如何賦予RPA工具靈魂與內(nèi)涵，真實體現(xiàn)其商業(yè)價值，則是每個RPA廠商努力的方向。

達觀數(shù)據(jù)智能RPA，使用光學字符識別（OCR OpticalCharacter Recognition）、自然語言處理（NLP Natural Language Processing）等AI組件，打通流程化技術(shù)壁壘，賦予RPA智能靈魂。資深項目管理團隊、行業(yè)內(nèi)的業(yè)務專家，根據(jù)垂直領(lǐng)域業(yè)內(nèi)痛點及瓶頸調(diào)優(yōu)業(yè)務流程，延伸RPA內(nèi)涵。

隨著RPA項目逐漸鋪開，各行業(yè)中，讓機器人替代人工處理的場景越來越多，AI組件的發(fā)揮的作用也逐步被行業(yè)內(nèi)認可，但是實際應用場景中，依舊存在技術(shù)與期望不匹配的方面。

財稅方面：原始憑證種類多樣，OCR識別對票據(jù)影像要求較高。

金融保險：合同合規(guī)語義規(guī)則較多，需要長期定制化語義規(guī)則累積。

機關(guān)政務：數(shù)據(jù)孤島、公開信息合規(guī)檢查、流程體系繁重且優(yōu)化推動滯后。

敏捷需求管理方式：以客戶核心價值為重心，快速構(gòu)建自動化流程，實現(xiàn)客戶需求價值，以“省”、“快”、“穩(wěn)”三個實施方向交付功能。

核心價值：“省”，客戶需求優(yōu)先滿足省心、省時、省力、省成本的功能需求設計方向。

核心價值：“快”，由行業(yè)領(lǐng)域的解決方案專家，從業(yè)務角度廣泛結(jié)合，集成達觀數(shù)據(jù)智能技術(shù)，深度挖掘，整體調(diào)優(yōu)，達到快速實現(xiàn)應用場景落地。

核心價值：“穩(wěn)”，以多年交付ToB項目的工程實施經(jīng)驗，深度剖析業(yè)務場景，理解業(yè)務數(shù)據(jù)交互異常及瓶頸，建立異常處理的子流程。完備的異常處理體系，才能具備高可靠、高并發(fā)、高性能、強兼容的產(chǎn)品特性。

從項目需求控制角度出發(fā)，采用循序漸進的需求控制模式，實現(xiàn)客戶業(yè)務價值交付。優(yōu)先保障核心價值的功能快速投產(chǎn)應用。循序解決實際生產(chǎn)的需要。結(jié)合多年的ToB項目實施交付情況，想要把握“真實”的需求，只有在運營過程中，才會逐步暴露出來；當有了問題場景及準確的優(yōu)化內(nèi)容后，項目實施團隊才能精準把握需求精度，進一步將產(chǎn)品功能從可用，向好用迭代優(yōu)化。

1.敏捷思路與傳統(tǒng)模式比較

項目管理的方法發(fā)展至今已經(jīng)經(jīng)歷了幾十年的風雨漂泊，開始從人員自治的爆炸式無管理狀態(tài)，經(jīng)過了瀑布、螺旋、迭代等軟件工程發(fā)展的震蕩過程，到近年來潮流的敏捷模式，項目管理方法論已經(jīng)逐步成熟，并被廣泛被認可。前沿的技術(shù)、風口的產(chǎn)品，總是伴生熱門管理方法論、新穎的運營模式。

1.1 敏捷思想對比傳統(tǒng)模式的優(yōu)勢

擁抱需求變化、核心功能提取、快速迭代、以價值交付

在當前信息爆炸、時機瞬息萬變的市場應用中，需求的保鮮期越來越短，更甚者，是天級或者小時級需求?？蛻魰笸度?月時間，從產(chǎn)品調(diào)研至一款APP上線，2周完成一個功能點運營的情景；動態(tài)部署、配置即上線的需求場景。比起一板一眼，嚴格流程化的傳統(tǒng)模式，實施周期耗時較長，需求變更僵化的不足，敏捷思路的開發(fā)模式，更適應現(xiàn)在多變的環(huán)境。對于項目管理而言，使用敏捷模式，永遠優(yōu)先實施最有價值的核心部分，而次級的需求，將在時間演進中，變得無關(guān)緊要，毫無價值。

達觀RPA產(chǎn)品交付，秉承敏捷思想，為客戶提取最優(yōu)價值。把實施力量，盡可能投入到客戶價值體現(xiàn)的功能上，使用豐富的功能組件，拖拉即用的交互，由業(yè)務人員都可以自行完成組裝流程。

1.2 敏捷思想對比傳統(tǒng)模式的不足

敏捷思想，只關(guān)注核心價值部分，但是對于企業(yè)級ToB項目實施來說，僅僅只有核心功能也是不夠的。相比傳統(tǒng)模式的開發(fā)，項目規(guī)劃階段會投入大量的人力在功能分析、運維工具需求調(diào)研方面投入，用于保障系統(tǒng)上線后的可靠運營。

達觀RPA的產(chǎn)品，已經(jīng)具備異常處理、常用運維工具，在大數(shù)據(jù)并發(fā)及高性能吞吐方面強化處理。具有強大的工程交付能力的產(chǎn)品，才可以讓客戶關(guān)注的重點在業(yè)務整合及調(diào)優(yōu)上。在項目產(chǎn)品交付中，為客戶創(chuàng)造業(yè)務價值，保駕護航。

1.財稅領(lǐng)域：客戶準入機器人

場景簡介

在企業(yè)應收管理中，往往需要客戶提交財務報表、營業(yè)執(zhí)照等信息，再根據(jù)預制公式、審核規(guī)則來判斷是否允許準入，并決定其服務價格、信用額度等等。此過程常需要耗費大量專業(yè)人力來收集其財務報告內(nèi)關(guān)鍵信息，還需進行跨多個系統(tǒng)操作，以查詢其工商信息、法人信息等，過程耗時耗力且難以及時更新。該問題在零售、服務、快消等行業(yè)十分顯著。

場景特征

• 多系統(tǒng)查詢企業(yè)信息與匯總過程繁雜耗時

• 零售、快消等行業(yè)客戶數(shù)量巨大，數(shù)據(jù)處理工作量龐雜。

• 客戶提交的財務報表、營業(yè)執(zhí)照等資料多為掃描件，手動輸入信息耗時且容易出錯。

   

應用流程

應用價值

• 通過引入RPA，客戶評分環(huán)節(jié)可及時參考更多、更新的信息，避免一線員工因為收集數(shù)據(jù)工作的繁瑣、低效或其他工作錯誤而導致評分失準風險?？蛻舻臏嗜牍芾砀涌茖W、客觀。

• 工作流程耗時大幅減少。耗時從原來的數(shù)小時縮減至僅需十幾分鐘，大幅度減輕員工的工作量。

• 實現(xiàn)在原來只能人工操作而不能自動化的環(huán)節(jié)，利用NLP和OCR技術(shù)對財務報表和營業(yè)執(zhí)照內(nèi)容識別后在進行后續(xù)自動化工作。

• RPA使得即時采集客戶的最新數(shù)據(jù)成為可能，同時能夠為客戶的準入評分增加更多的管理維度，使得整個管理過程更加科學嚴謹。

2.金融保險：合同報送備案機器人

場景介紹

法律合規(guī)部每月初需要將上個月新增的采購合同，上報到集團的風險管理及合規(guī)信息系統(tǒng)進行備案，每月增量合同在百份級，對于蓋章的掃描件合同，均需要肉眼查找并人工填寫報送信息，耗時30分鐘/份合同以上。

場景特征

• 大量的掃描件PDF，無法直接復制粘貼。

• 現(xiàn)有人工無法滿足業(yè)務處理量。

• 人工復核合同信息，準確率隨工作時長降低。

應用流程

應用價值

• 引入AI組件+機器人自動化流程，與人工處理比較平均耗時縮短64%。

• 大量PDF數(shù)據(jù)，通過OCR技術(shù)，轉(zhuǎn)換為電子文檔存儲。

• 機器人支持7*24H工作，準確率不會因為工作時長而降低。

3.機關(guān)政務：標的物信息自動填報機器人

場景介紹

產(chǎn)權(quán)交易所是轉(zhuǎn)讓方和受讓方進行產(chǎn)權(quán)交易的中介服務機構(gòu)，轉(zhuǎn)讓方提交信息發(fā)布申請到交易所，交易所業(yè)務人員需要把標的物信息錄入系統(tǒng)進行公示。標的物種類幾十種，每天近千份處理量，傳統(tǒng)人工錄入的方式已經(jīng)無法滿足需求，達觀智能RPA可以很好的解決這一痛點。

場景特征

• 預制不同文檔的訓練模型，集成表格定位與抽取、非結(jié)構(gòu)化文本字段抽取功能，映射字段后進行歸一化處理。

• 由機器人識別附件類別及路徑，自動上報不同來源的“資產(chǎn)包”附件，取消人工分揀提交的過程。

應用流程

應用價值

用戶自動提取信息填報到交易平臺，平均每個錄入由30分鐘縮到3分鐘，大幅降低錯填率，提升民眾辦事體驗。

企業(yè)發(fā)展離不開技術(shù)、管理方面的革新。當前資本市場寒流中，企業(yè)生存、發(fā)展之路的重要方向還是放到“降本增效”上。引入達觀RPA產(chǎn)品，業(yè)務處理能力上，能獲得智能技術(shù)帶來的便利及處理量的飛躍；人力資源管理方面，亦能釋放繁重的低產(chǎn)值消耗。


 

特別聲明：

文章來源：達觀數(shù)據(jù)（Datagrand_）

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/8xgFEfSLlW2PKgVTFA9JxQ

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