盡管COVID-19（新冠）對(duì)全球經(jīng)濟(jì)造成了巨大影響，使得不少行業(yè)出現(xiàn)了倒退跡象。但Gartner對(duì)RPA行業(yè)保持樂(lè)觀的態(tài)度，預(yù)計(jì)到2022年，全球90%的大型組織將以某種形式應(yīng)用RPA；到2024年，RPA市場(chǎng)繼續(xù)保持兩位數(shù)高速增長(zhǎng)模式。

Gartner研究副總裁Fabrizio Biscotti表示，RPA被廣泛應(yīng)用是因?yàn)榭梢蕴嵘M織業(yè)務(wù)流程效率、質(zhì)量和生產(chǎn)力。隨著組織要在疫情期間保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性和效率性，以及后疫情時(shí)代提升業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此，越來(lái)越多的組織通過(guò)投資RPA以提升數(shù)字業(yè)務(wù)生產(chǎn)力。這種投資趨勢(shì)不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)消失，而會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。

I COVID-19增加了企業(yè)對(duì)RPA的興趣

由COVID-19帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)衰退，使得很多企業(yè)為了優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本保持業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)始增加了對(duì)RPA的興趣。Gartner預(yù)測(cè)，到2022年，全球90%的大型組織將以某種形式采用RPA，因?yàn)樗麄兿Ｍㄟ^(guò)彈性和可擴(kuò)展性，對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數(shù)字化賦能，同時(shí)重新分配人力資源保持充足的勞動(dòng)力。同時(shí)到2024年，大型組織現(xiàn)有RPA產(chǎn)品組合的容量將增加兩倍。

Gartner研究副總裁Cathy Tornbohm表示，受COVID-19的影響，Gartner預(yù)計(jì)組織對(duì)RPA需求將繼續(xù)增長(zhǎng)，而RPA供應(yīng)商也將提供更加優(yōu)秀的自動(dòng)化解決方案。RPA不僅可以降低運(yùn)營(yíng)成本，減少數(shù)字化業(yè)務(wù)對(duì)人工的依賴，也確保COVID-19對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)的影響。

I 未來(lái)RPA客戶將來(lái)自非IT買(mǎi)家

隨著企業(yè)用戶對(duì)RPA應(yīng)用意識(shí)的提高，應(yīng)用率將保持告訴增長(zhǎng)。Gartner預(yù)測(cè)到2024年，近一半的新RPA客戶將來(lái)自IT組織之外的買(mǎi)家。

Fabrizio Biscotti認(rèn)為，領(lǐng)先的RPA軟件供應(yīng)商已成功針對(duì)首席財(cái)務(wù)官(CFO)和首席運(yùn)營(yíng)官(COO)提供了新的解決方案，而不僅僅是IT。他們喜歡低代碼/無(wú)代碼自動(dòng)化的快速部署。他們面臨的挑戰(zhàn)是在異構(gòu)、不斷變化的環(huán)境中成功集成RPA。

I 組織需要設(shè)立首席機(jī)器人官(CRO)角色

Gartner表示，隨著機(jī)器人和自動(dòng)化在組織中接管更多任務(wù)，應(yīng)設(shè)立首席機(jī)器人官(CRO)的角色，以戰(zhàn)略性地推動(dòng)技術(shù)擴(kuò)散。目前，許多組織缺乏內(nèi)部機(jī)器人技術(shù)和自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并且沒(méi)有足夠的知識(shí)做出明智的戰(zhàn)略決策。絕大多數(shù)公司尚未弄清楚誰(shuí)擁有并應(yīng)該管理他們不斷增長(zhǎng)的機(jī)器人隊(duì)伍。

CRO必須深入了解自動(dòng)化的工作原理以及相關(guān)用例。他們還必須與IT合作制定戰(zhàn)略，以在現(xiàn)有IT環(huán)境中實(shí)施新的機(jī)器人或自動(dòng)化計(jì)劃；并且需要發(fā)展戰(zhàn)略與整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致，并成為執(zhí)行同事的合作伙伴。

Gartner供應(yīng)鏈實(shí)踐副總裁分析師Dwight Klappich表示，如果一個(gè)組織已非常重視自動(dòng)化，或者將自動(dòng)化納入到重要戰(zhàn)略目標(biāo)中，那么最好從建立機(jī)器人卓越中心開(kāi)始，而CRO將在卓越中心擔(dān)任重要角色。

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