RPA是Robotic Process Automation的縮寫，從字面便不難看出其要義，即：機器、流程、自動化。經(jīng)過這些年的發(fā)展，現(xiàn)今各大軟件廠商推出的RPA工具在場景和功能上有了更多延展，定義和價值的內(nèi)涵外延了很多：數(shù)字化員工。數(shù)字化員工適用于高重復(fù)性、邏輯確定并且穩(wěn)定性要求相對較低的流程。比如在HR在日常工作中經(jīng)常要到尋找各個候選人的簡歷，傳統(tǒng)方式是HR在各大招聘網(wǎng)站上進行簡練篩選下載然后進行查看，登陸各大招聘網(wǎng)站進行簡歷下載是一個重復(fù)性工作，這塊工作完全可以交給機器去做，每天HR上班時候相關(guān)符合要求的簡歷已經(jīng)呈現(xiàn)在眼前。

現(xiàn)在RPA的功能也分為標準的三部分：

• 設(shè)計器

• 控制臺

• 機器人

首先我們首先解釋一下設(shè)計器功能，設(shè)計器一般分為拖拽式和錄制兩種方式，前者是實現(xiàn)較為復(fù)雜的流程功能，后者是相對簡單快速錄制實現(xiàn)，在實際中錄制方式對業(yè)務(wù)人員來說更容易上手也更加高效。

舉個簡單的例子，比如我們每天上班時要打開ERP系統(tǒng)并進入到AP發(fā)票處理頁面，如果你覺得每天都重復(fù)這么做非常無趣（如果沒有設(shè)置保存賬戶和密碼的話），我們就可以通過打開錄制動作按鈕之后，軟件就開始記錄我們的動作。

比如雙擊ERP軟件的圖標、輸入賬戶信息，點擊登錄按鈕，進去之后再點擊菜單逐層進入AP發(fā)票處理頁面，等這一系列的操作完成之后，我們點擊停止錄制。

比如IT運維部門對于定期的機器維護工作一般都會放在周末的凌晨，都是通過類似的命令重啟機器，進行檢查，其實也是適用RPA的。而HR部門對于人員的入職離職等的手續(xù)，也是一步一步可以完成的。除了后臺部門，前端業(yè)務(wù)線譬如銀行開戶、會員注冊、訂單處理等流程，也是可以使用RPA的。

怎么使用這個錄制的過程呢，簡單來講一般會分為無人值機、有人值機兩種，區(qū)別在于前者設(shè)置好自動運行無須人工干流程可以7*24不間斷運行，有人值機是需要人手動干預(yù)，比如員工上班時候進行執(zhí)行，這個軟件就會按著你上次錄制的過程依次做一遍，直到運行結(jié)束，整個過程完全不需要你的參與，以后你就可以通過這個方式一鍵登錄ERP系統(tǒng)并進入發(fā)票處理頁面了。

考慮面向的用戶群體往往并不會擁有專業(yè)的技術(shù)背景，總體而言，這些工作與流程自動化工具的應(yīng)用還是相對比較簡單易用，通常可以通過圖形化的界面完成腳本的生成與編輯，即使是利用相對專業(yè)的腳本編輯器，這里的腳本業(yè)務(wù)完全不是程序員所面對的那種代碼，簡單看一下教程很快也能上手。

通過上文的介紹，相信各位能夠很好的理解了RPA的特點。那為什么RPA在近兩年火爆并能夠在各個行業(yè)快速運用起來？在火爆的背后是技術(shù)和社會的發(fā)展，以及海量的企業(yè)級需求。

1） 人力成本提升：RPA（機器人流程自動化）技術(shù)最在海外發(fā)展起來的一大契機就是人力成本昂貴，企業(yè)對RPA的投入能夠快速得到回報。在重復(fù)性高工作量巨大的流程上，RPA機器人可以不間斷地開展工作，沒有情緒，全年無休，產(chǎn)生非常大的成本效益。”隨著我國人口紅利消退，人力成本也在不斷提高，在這種情況下，企業(yè)勢必要尋求各種方式降低人力成本。

2）企業(yè)需求巨大：各行各業(yè)的企業(yè)都在面臨數(shù)字化變革，涵蓋從產(chǎn)品到業(yè)務(wù)的方方面面。如何在龐大的混雜數(shù)據(jù)中高效地篩選出有效數(shù)據(jù)，并且將其利用起來，更好地去拓展業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更有效地規(guī)劃內(nèi)部流程，制訂企業(yè)戰(zhàn)略決策，這是很多企業(yè)的當務(wù)之急。

3）AI技術(shù)商業(yè)化：人工智能的討論、機器學(xué)習(xí)的經(jīng)典算法由來已久，但由于硬件沒有達到所需的運算率和運算量，商業(yè)化發(fā)展緩慢。最近幾年，硬件不斷升級，算法更加精進，語音識別、文字識別等技術(shù)日臻成熟；這一切，為人工智能的發(fā)展提供了最好的時機。”

自動化、智能化在數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段重構(gòu)成為企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵詞，重構(gòu)業(yè)務(wù)模式、重構(gòu)產(chǎn)品、重構(gòu)業(yè)務(wù)流程、重構(gòu)工作模式，其中以重構(gòu)業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，它涉及到研發(fā)、銷售、采購、財務(wù)、IT和人力資源等企業(yè)內(nèi)部所有系統(tǒng)，RPA可以很好的契合數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段更快速的提升企業(yè)效率。更進一步，結(jié)合自己的實施咨詢經(jīng)驗，想從三個新的視角來進一步闡述一下：

1、關(guān)于人的集成

這個過程中，人和信息系統(tǒng)發(fā)生了非常緊密的集成。也許10年前，我們可以說信息水平比較高的部門是財務(wù)部門和HR部門，而現(xiàn)在已經(jīng)沒有人會提哪個部門信息化水平比較高了（因為大家的信息化水平都很高了）。當人使用信息系統(tǒng)由稀缺變成普遍，大家一定會追求：如何能夠更加體現(xiàn)人的價值？如何能夠讓人和信息系統(tǒng)有更高效的集成？所以我們就會分析，哪些人和機器的交互是必要的、高附加值的、有創(chuàng)造性的？而哪些交互是機械的、低附加值的、可以讓機器完成的？

在這樣的大背景下，RPA就變得非常有價值。（如果ERP沒有完成普及，RPA便不會有如此的緊迫性）

2、關(guān)于信息系統(tǒng)的集成

雖然ERP已經(jīng)“飛入尋常百姓家”，但系統(tǒng)間的集成一直是很多企業(yè)諱莫如深的痛點。為了解決這個問題，業(yè)界提出了很多的概念：ESB、Web Services、OLTP/OLAP、數(shù)據(jù)倉庫、MDM、BPM等等，試圖從多個抽象層面（技術(shù)接口、數(shù)據(jù)、流程等角度）解決這個問題。涉及到部門之間信息交互時，這個場景/結(jié)論出現(xiàn)的頻率依舊是最頻繁的：“這個需求挺急的，IT開發(fā)這個需求的周期也挺長的，要不我每月/每天導(dǎo)出固定格式的Excel文件發(fā)給你吧！”

這個問題可總結(jié)為兩個主要矛盾：

矛盾1：企業(yè)日益增長的對IT系統(tǒng)的需求與IT系統(tǒng)有限的資源投入之間的矛盾。

矛盾2：企業(yè)對業(yè)務(wù)變更迅速響應(yīng)需求與IT系統(tǒng)建設(shè)需遵循固有周期之間的矛盾。

關(guān)于矛盾1的關(guān)鍵字是：成本

提升信息系統(tǒng)群對業(yè)務(wù)的可擴展性，便意味著設(shè)計復(fù)雜度的增加，同時也意味著投資成本的增加；而信息系統(tǒng)的建設(shè)從來都是需求與成本的權(quán)衡。俗話說：“一分耕耘一分收獲”、“一文價錢一文貨”。

RPA在解決現(xiàn)有信息系統(tǒng)間的交互問題上，具有得天獨厚的優(yōu)勢。

從業(yè)務(wù)人員的角度看，RPA解決系統(tǒng)集成的問題方式和人處理的方式非常類似。

從IT人員的角度看，RPA解決系統(tǒng)集成的問題方式非常符合軟件工程中“高內(nèi)聚，低耦合”的原則。

關(guān)于矛盾2的關(guān)鍵字是：速度、風(fēng)險

業(yè)務(wù)部門有需求變更時，最不想得到的答復(fù)是：“IT需要排期”。IT部門最痛苦的莫過于人手本來不足，各個業(yè)務(wù)部門報需求的緊迫性都是“非常高”。這個矛盾不僅短期存在，而且未來相當長的時間內(nèi)都會存在。

另外涉及到系統(tǒng)之間的集成避免不了大量的開發(fā)工作，對已有系統(tǒng)的更改會造成原有系統(tǒng)有故障的風(fēng)險尤其是涉及到核心系統(tǒng)或與其他系統(tǒng)聯(lián)動的系統(tǒng)風(fēng)險更大，不做信息化無法適應(yīng)企業(yè)發(fā)展如果做系統(tǒng)集成就會有故障發(fā)生的風(fēng)險進退維谷。

RPA項目實施周期短，見效快的特點，能夠非常有效的緩解業(yè)務(wù)部門和IT部門之間的矛盾。

3、關(guān)于知識挖掘集成

目前基于大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，適用于RPA場景的深度得以進一步發(fā)掘，比如關(guān)于Excel、WORD、PDF等非結(jié)構(gòu)化文檔的抽取審核工作，基于圖片、影印件等針對圖像進行文字的識別抽取工作，前者涉及到了NLP（自然語言處理）后者涉及到了OCR（光學(xué)字符識別），比如一個簡單的發(fā)票驗證流程，涉及到發(fā)票上傳、發(fā)票識別、發(fā)票代填和發(fā)票審核四個流程，其中發(fā)票識別需要把發(fā)票信息從影印件中識別出來（通過OCR技術(shù)實現(xiàn)），在發(fā)票代填環(huán)節(jié)會把發(fā)票內(nèi)容進行填入（通過NLP技術(shù)實現(xiàn)發(fā)票內(nèi)容抽取填入），最后系統(tǒng)針對發(fā)票內(nèi)容進行自動審核工作，具體流程如下：

傳統(tǒng)RPA相當于人的四肢能干簡單的基礎(chǔ)性重復(fù)性工作，而AI相當于大腦可以做更有價值工作，AI+RPA結(jié)合成為目前發(fā)展一個重要趨勢，兩手都要抓兩手都要硬才能在實際業(yè)務(wù)場景中發(fā)揮最大的價值，達觀數(shù)據(jù)在這方面有獨特的優(yōu)勢，NLP和OCR是自研的產(chǎn)品有十年以上的技術(shù)積累，在財務(wù)、稅務(wù)、政企有大量的案例：

基于自主知識產(chǎn)權(quán)的自然語言處理（NLP）平臺研發(fā)，融合NLP和OCR技術(shù)優(yōu)勢，為企業(yè)提供更懂中文，更智能，更靈活，更具效率的數(shù)字化員工。

優(yōu)勢1：融合領(lǐng)先NLP和OCR技術(shù)，應(yīng)用范圍廣泛

達觀智能RPA結(jié)合自主開發(fā)的OCR和領(lǐng)先的自然語言處理（NLP）技術(shù)，可廣泛用于財務(wù)、稅務(wù)、金融、人力資源、信息技術(shù)、保險、客服、運營商、制造等多種行業(yè)自動化場景，提升企業(yè)自動化能力。

優(yōu)勢2：支持交互式執(zhí)行，滿足各種類型流程處理

達觀智能RPA全方位滿足企業(yè)多種業(yè)務(wù)場景的自動化需求，可實現(xiàn)瀏覽器頁面、Windows原生態(tài)程序、Word、Excel和WPS等不同平臺的操作流程自動化。

優(yōu)勢3：系統(tǒng)開發(fā)靈活，滿足不同用戶個性化需求

達觀智能RPA團隊擁有十余年行業(yè)技術(shù)經(jīng)驗，自行開發(fā)系統(tǒng)，可定制性強，充分滿足不同用戶的個性化需求。同時支持二次開發(fā)，全面支持用戶的業(yè)務(wù)需求。

優(yōu)勢4：靈活的任務(wù)調(diào)度執(zhí)行，任務(wù)管理更便捷

達觀智能RPA可部署在Windows和Linux系統(tǒng)平臺，支持無人值守（定時觸發(fā)）、有人值守（手動觸發(fā)）和人機交互模式，支持多任務(wù)交叉并行。具備人機交互能力，在關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程中能提供人工二次校驗確認功能，可隨時干預(yù)結(jié)果，確保系統(tǒng)運行結(jié)果準確可靠。

優(yōu)勢5：專業(yè)的服務(wù)團隊，確保服務(wù)質(zhì)量

達觀智能RPA擁有專業(yè)的咨詢團隊、定制開發(fā)團隊和實施團隊，相比其他廠商授權(quán)代理的模式，真正實現(xiàn)了上下游業(yè)務(wù)的整合，確保對客戶更高質(zhì)量的服務(wù)。

RPA的實施通常不涉及企業(yè)現(xiàn)有IT架構(gòu)的調(diào)整，但現(xiàn)有的RPA平臺和平臺之間多數(shù)是無法相互兼容的，因此一旦選擇某平臺，隨著其上運行的應(yīng)用場景的增多，未來可能在相對長的一段時間內(nèi)較難進行平臺的遷移，因此在平臺選型時需要綜合考慮各自平臺的優(yōu)缺點，充分比較用戶易用性、系統(tǒng)集成性以及平臺收費模式等。

一旦確定RPA平臺，企業(yè)所需要面對的是一個個紛至沓來的各類RPA需求，因此良好的需求與實施管理同樣非常重要。在基于明確的RPA平臺上進行流程自動化的實施，多數(shù)是場景式的、相對短流程的流程節(jié)點優(yōu)化，總體目標是消除流程中需要廣泛人工處理但邏輯清晰的業(yè)務(wù)步驟，但其改善需求是否與RPA平臺匹配則需要進行一定的評估，諸如預(yù)計收益、預(yù)計RPA初始化投入等，確認后即進入設(shè)計、實施環(huán)節(jié)，多數(shù)輕量的RPA場景實施能夠保證在一周之內(nèi)完成設(shè)計和落地，而后則是結(jié)合運營反饋的改善。

從流程角度：需要明確好機器和人處理的邊界，哪些是機器需要處理的，哪些是人需要處理甚至于哪些是需要人機交互共同處理的，定義好各自邊界各負其責(zé)，這需要客戶業(yè)務(wù)人員和廠商一起探討梳理出來。

從數(shù)據(jù)角度：前文提到目前涉及到大量跟數(shù)據(jù)操作有關(guān)的場景，比如發(fā)票數(shù)據(jù)讀取并錄入到指定系統(tǒng)中（用到了NLP技術(shù)）和登陸網(wǎng)站的驗證碼識別（用到了OCR技術(shù)）等，機器怎么能識別的準是涉及到跟數(shù)據(jù)有關(guān)的工作，這更多是涉及到廠商在此方面技術(shù)成熟度是否能夠完成。

綜合上述步驟，達觀數(shù)據(jù)采用EDIF方法，期望能夠幫助已經(jīng)選用了RPA平臺的讀者和企業(yè)更好的管理到RPA實施。

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