三得利株式會(huì)社(サントリー)是日本一家以生產(chǎn)/銷售啤酒、軟飲料為主要業(yè)務(wù)的百年老牌企業(yè)。公司創(chuàng)立于1921年,當(dāng)時(shí)名為壽屋,其前身是鳥井信治郎在1899年創(chuàng)辦的鳥井商店。1967年正式更名為三得利。一直以來(lái),該公司都是以威士忌、啤酒等酒精飲料為主要業(yè)務(wù),在中國(guó)、美國(guó)、英國(guó)、加拿大、德國(guó)等40多個(gè)國(guó)家/地區(qū)設(shè)有50多個(gè)分公司和辦事處,擁有員工5萬(wàn)多人,年?duì)I業(yè)額超過30506億日元(折合人民幣2029億元)。

以創(chuàng)新聞名世界的日本企業(yè),一直把科技作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。與其他謀求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)相比,三得利集團(tuán)是日本最早一批主動(dòng)嘗試RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)的企業(yè)。主要把RPA應(yīng)用在財(cái)務(wù)、銷售、人事等部門。可以每年為其節(jié)省40,000個(gè)工時(shí),節(jié)省人力支出14億日元,工作效率提升52%以上,客戶滿意度提升33%以上。

在人事部門,RPA機(jī)器人成功的將HR 80%的工作任務(wù)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化:之前HR在招聘人才時(shí)需要登錄數(shù)十個(gè)招聘網(wǎng)站信息,然后再將招聘內(nèi)容發(fā)布上去,在得到應(yīng)聘者的信息后,還需手動(dòng)去查看篩選每一份簡(jiǎn)歷并通知應(yīng)聘者。應(yīng)用RPA之后,可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站登錄、招聘消息發(fā)布、簡(jiǎn)歷預(yù)篩選、通知應(yīng)聘人員這些流程的全部自動(dòng)化,同時(shí)還可以將整個(gè)操作流程進(jìn)行智能分析,幫助HR改善招聘流程,提高招聘人才的成功率。
為了讓RPA更好的融入到公司業(yè)務(wù)中去,三得利還為RPA機(jī)器人指定了很多運(yùn)行規(guī)則,例如,PC上尚未完成的工作(需要在打印后進(jìn)行處理時(shí))、需要人工判斷的工作、經(jīng)常更改設(shè)計(jì)的工作、需要批準(zhǔn)等授權(quán)的工作等,這些需要人機(jī)協(xié)同工作,由RPA完成其中的80%,剩下的20%由人工來(lái)完成。
無(wú)人值守RPA需要在每周固定的時(shí)間進(jìn)行維護(hù);如需要設(shè)計(jì)新的自動(dòng)化流程,少于15分鐘時(shí)間的可自行設(shè)計(jì),高于15分鐘的需要與IT部門進(jìn)行流程溝通??傊?,三得利集團(tuán)一共為RPA設(shè)定了十多個(gè)運(yùn)行規(guī)則,這樣做的好處是可以讓RPA更穩(wěn)定的運(yùn)行,同時(shí)出現(xiàn)任何意外時(shí),都可以迅速地找到問題的根源。
“經(jīng)過三年多的時(shí)間,三得利集團(tuán)已將RPA部署在70%的業(yè)務(wù)部門,并且已經(jīng)建立了RPA卓越中心,以幫助集團(tuán)內(nèi)部員工更好的系統(tǒng)學(xué)習(xí)RPA技術(shù)。” 細(xì)川大輔補(bǔ)充說(shuō)道。
目前,三得利集團(tuán)部署了200多個(gè)RPA機(jī)器人,實(shí)現(xiàn)了60多個(gè)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。預(yù)計(jì)到2019年底,該集團(tuán)每年將節(jié)省約120,000工時(shí)。為了將整個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)100%自動(dòng)化,三得利已經(jīng)將RPA與AI相結(jié)合,如NLP(自然語(yǔ)言處理)、OCR(光學(xué)字符識(shí)別)、ML(機(jī)器學(xué)習(xí))、VC(計(jì)算機(jī)視覺)等人工智能技術(shù),來(lái)處理那些更復(fù)雜,更消耗工作時(shí)間的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。
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