隨著 RPA 這項新興技術(shù)的誕生，越來越多的首席信息官開始將其用于簡化公司業(yè)務(wù)流程，同時還能實現(xiàn)節(jié)約成本的目標。RPA能夠協(xié)助處理基于固定流程范式的重復(fù)性工作，讓員工能把時間和精力投入到服務(wù)顧客或其他更有價值的工作中去。
有人將 RPA 技術(shù)視為實現(xiàn)智能自動化的過渡技術(shù)，而這樣的技術(shù)是依靠機器學(xué)習(xí)和人工智能等認知技術(shù)得以實現(xiàn)的，因此，RPA技術(shù)能夠在一定的訓(xùn)練之下，對未來的結(jié)果作出預(yù)判，故而可以被用于某些業(yè)務(wù)流程的自動化處理。
但是很多企業(yè)在使用RPA的時候，遇到了更多的阻礙和問題；那么如何才能正確的使用 RPA 呢？接下來就給大家簡單的介紹下使用 RPA 的 10 個小技巧。
1、正確設(shè)定及管理期望
想要憑借 RPA 快速制勝是有可能的，但想要推動 RPA 規(guī)?；\作卻另有玄機。許多 RPA運行不暢的根源就在于不恰當(dāng)?shù)钠谕芾怼?/strong>RPA供應(yīng)商和咨詢機構(gòu)為了業(yè)務(wù)推展夸下了海口，但首席信息官們還是應(yīng)當(dāng)對此保持謹慎的樂觀心態(tài)，“如果你在自己心中有桿秤的話，RPA帶給你的結(jié)果才會更讓你感到開心。”
2、思考對業(yè)務(wù)帶來的影響
RPA通常被視為一種提高投入回報或降低成本的有效機制，但很多人卻認為，首席信息官們應(yīng)該更多地將RPA應(yīng)用在提升客戶體驗方面。例如，航空公司會雇傭數(shù)千名員工專門負責(zé)客戶服務(wù)，然而，高峰時期顧客仍然需要排隊等候。這時，如果能有一個智能對話機器人，就能夠減少顧客的等候時間。“采用虛擬客服的好處在于，全天無休、不請病假、態(tài)度良好，顧客體驗會大大提高。”
3、盡早引入 IT 人員
首席運營官們最開始購入 RPA 時，總會在執(zhí)行的過程中碰壁，這也會促使他們向IT同事尋求幫助。如今，越來越多不具備專業(yè)技術(shù)的“居民開發(fā)者”（citizen developers）通過云軟件來搭建其所在部門的 RPA 程序。通常，首席信息官更傾向于介入并組織他們的行為。
4、糟糕的設(shè)計及管理會帶來災(zāi)難
企業(yè)在應(yīng)用 RPA 技術(shù)時遇到問題，基本上都是源于糟糕的設(shè)計與管理。許多公司為了追求速度，迅速實施部署，從而忽略了不同智能機器人之間的交互，這將對業(yè)務(wù)的自動化造成毀滅性打擊。“在應(yīng)用RPA之前，你首先應(yīng)該對運營模式的設(shè)計有清晰的想法。你需要計劃好怎樣讓不同的機器人交互合作。”許多首席信息官會忽略新運營模式的變動會給現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程造成的影響，他們需要提前做好計劃，避免業(yè)務(wù)中斷。
5、不要掉進數(shù)據(jù)陷阱
一家銀行部署了上千個智能機器人，用于自動化錄入數(shù)據(jù)或管控軟件生成的海量數(shù)據(jù)。這將導(dǎo)致首席信息官們陷入一種尷尬的境地，他們將 PRA 與數(shù)據(jù)應(yīng)用等同起來了。許多公司通常都會對機器人生成的數(shù)據(jù)進行機器學(xué)習(xí)，再在前臺用一個智能對話機器人幫助用戶更便捷地查詢數(shù)據(jù)。結(jié)果，RPA項目完全被限制成了一個純粹的機器學(xué)習(xí)項目。等到首席信息官們反應(yīng)過來時，又要花費大量精力去調(diào)整。
6、明確項目管理的重要性
另一個使用RPA的難題在于，沒有對可能出現(xiàn)的問題做出應(yīng)對規(guī)劃。簡柏特的一名員工在調(diào)整了公司密碼設(shè)置策略后，沒有及時在智能機器人上進行程序調(diào)整，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。首席信息官們必須要時常檢查 RPA 系統(tǒng)中是否存在潛在的漏洞，或者至少安裝一個監(jiān)測警報系統(tǒng)，以備及時對突發(fā)狀況進行追蹤。“你不能任由RPA系統(tǒng)自己運轉(zhuǎn)而不管不顧，而是要對它進行指揮和控制。”
7、注意控制合規(guī)性
一個智能機器人就已經(jīng)會產(chǎn)生諸多相關(guān)的管理難題，更別說幾千個了。曾經(jīng)有一位 RPA 客戶開了好幾次會來決定他們的機器人究竟該是男性還是女性身份。別看這只是一個小小的性別問題，卻牽扯著人力資源管理、商業(yè)倫理、業(yè)務(wù)合規(guī)等諸多方面。
8、建立一個 RPA 專家團隊
要想成功地應(yīng)用RPA，必不可少的是建立一個專家團隊，成員都是能高效完成任務(wù)的員工。不是所有的公司都會把這一點納入考量。RPA專家團隊要負責(zé)研究商業(yè)案例、計算潛在最優(yōu)成本以及投資回報率，同時還要負責(zé)跟蹤這些目標的完成進度。“這個團隊必須要小而精，要與真正落實的自動化流程數(shù)目成正比。我非常希望不同行業(yè)所有的 IT 領(lǐng)袖都能尋求機會，看看 RPA 究竟能否為自己所在的行業(yè)帶來價值。”
9、別忘了 RPA 對人的影響
許多企業(yè)被新技術(shù)所吸引，急切地想要引入，但卻忽略了人力資源的管理。而這將會對許多員工造成巨大影響，因為他們會驚慌地發(fā)現(xiàn)自己每天的工作被機器所取代，“企業(yè)始終不能忘記以人為本。”
10、將 RPA 融入整個研發(fā)生命周期
首席信息官必須要考慮 RPA 在整個研發(fā)生命周期中的自動化，否則智能機器人并不能發(fā)揮其效果。“這聽起來簡單，但實際上很少有人會真的做到。”
最后，應(yīng)用 RPA 技術(shù)并沒有什么特別的法門，但需要指出的是，企業(yè)想要實現(xiàn)智能自動化，必須要有一個長期的規(guī)劃。“自動化的前提是要明確幾個問題——如果 xx 情況發(fā)生，接下來應(yīng)該 xx，結(jié)果是 xx，繼而加快業(yè)務(wù)流程，同時提升質(zhì)量與自動化的規(guī)模。”
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