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近日，【云擴(kuò)智能RPA產(chǎn)品發(fā)布會(huì)】在上海圓滿舉行。馬士基創(chuàng)新加速器項(xiàng)目經(jīng)理Ellen Wu 和 Jerry Leung受邀，講述了馬士基作為全球最大的物流一體化服務(wù)供應(yīng)商，如何通過(guò)利用RPA技術(shù)滿足客戶需求，簡(jiǎn)化連接服務(wù)流程，釋放創(chuàng)新價(jià)值。

創(chuàng)新求變，提供極致客戶體驗(yàn)

創(chuàng)新的本身是一種改變，也是一種勇氣的展現(xiàn)，改變的本質(zhì)是為了更好地服務(wù)于客戶。

馬士基致力于為不同客戶提供更貼近他們需求的服務(wù)體驗(yàn)，因此在流程優(yōu)化、自動(dòng)化以及智能化的道路上，不斷尋求改進(jìn)和創(chuàng)新，以追求日臻完美的體驗(yàn)，同時(shí)希望引領(lǐng)客戶參與到改變當(dāng)中。

Ellen Wu表示馬士基從報(bào)價(jià)、訂艙、制單以及處理客戶的日常詢問(wèn)等方方面面，都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了流程可視化、自動(dòng)化的創(chuàng)新和改進(jìn)。日后將繼續(xù)在全物流供應(yīng)鏈上，尋求更多的機(jī)會(huì)去加快優(yōu)化的進(jìn)程，去創(chuàng)造不同尋常的客戶體驗(yàn)。

RPA民用化，實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)

近幾年隨著RPA在全球以及中國(guó)的炙熱化，各個(gè)公司都以更加開(kāi)放的姿態(tài)分享、探討RPA。

“RPA對(duì)馬士基來(lái)說(shuō)既熟悉又陌生。熟悉是因?yàn)槲覀冊(cè)诓簧俚牧鞒讨?，已?jīng)在使用RPA技術(shù)。然而這些流程需要比較專業(yè)的人員來(lái)維護(hù)，隨著時(shí)間的推移，無(wú)疑在成本以及響應(yīng)速度上，會(huì)造成一定的負(fù)擔(dān)。因?yàn)閷?duì)技術(shù)的要求高，所以對(duì)大部分的同事是陌生的。”Ellen Wu講到。

“在這樣的環(huán)境中，我們基于客戶為中心的考量，提供不同的客戶體驗(yàn)勢(shì)必需要更多的同事參與其中。RPA的應(yīng)用提供了大眾化和定制化的服務(wù)可行性，并且在某種程度上，可以做到24小時(shí)不間斷的和國(guó)外的聯(lián)絡(luò)。”

簡(jiǎn)單·智能，讓RPA人人可用

對(duì)于為何選擇與云擴(kuò)科技合作，Jerry Leung表示，云擴(kuò)科技擁有非常專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，高效溝通的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)響應(yīng)變化也非常迅速。

“從產(chǎn)品來(lái)看，主要有兩點(diǎn)：一是 非侵入式部署 ，這個(gè)是我們非?？粗?，因?yàn)樗梢约嫒莸轿覀儽旧碛械南到y(tǒng)，不再需要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。二是云擴(kuò)編輯器具有很高的 易用性 ，支持拖拽模式，即使是沒(méi)有編程知識(shí)的同事也可以輕松上手。”

Jerry Leung以 “艙單管理” 為例，闡述了通過(guò)使用云擴(kuò)智能RPA為企業(yè)流程帶來(lái)的卓越成效。

“在中國(guó)海關(guān)24小時(shí)的艙單管理里，有個(gè)要求是需要馬士基配合和幫助客戶在規(guī)定的時(shí)間里，提交和申報(bào)相關(guān)的信息。如果出現(xiàn)失誤和延遲都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果，例如交付期推遲、產(chǎn)生不良記錄，甚至是面臨巨額罰款。眾所周知，在整個(gè)供應(yīng)鏈里，馬士基需要配合不同的工廠和平臺(tái)，對(duì)接不同的代理。以馬士基的單量，這增加了整個(gè)流程的復(fù)雜性和多變性。”

基于此，云擴(kuò)專業(yè)團(tuán)隊(duì)重新幫助我們梳理整個(gè)流程，提供定制性自動(dòng)化流程解決方案。 僅一個(gè)海關(guān)24小時(shí)艙單的流程，就可以幫助我們節(jié)約7個(gè)人的人力成本 ，員工擁有自己的時(shí)間去和客戶互動(dòng)、了解客戶真正的業(yè)務(wù)需求。旺季時(shí)，業(yè)務(wù)同事就能更輕松自如地調(diào)整自己的時(shí)間，幸福感得到極大提升。

對(duì)于未來(lái)的RPA項(xiàng)目規(guī)劃，Jerry Leung表示將RPA 做到民用化、大眾化，是馬士基2020年的目標(biāo)。馬士基期待通過(guò)與云擴(kuò)展開(kāi)進(jìn)一步合作，探索RPA的更多可能性。

特別聲明：

文章來(lái)源：云擴(kuò)科技（Encoo_tech）

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/n5sROOOnv1zQGQ_7ESCUoQ

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