本文節(jié)選自《Market Insight：中國(guó)RPA市場(chǎng)發(fā)展洞察（2022）》報(bào)告第三章“DTE Matrix解讀：細(xì)分領(lǐng)域研究”的電商與零售領(lǐng)域。

01

電商與零售應(yīng)用實(shí)踐解讀

RPA助力提升電商與線上零售的運(yùn)營(yíng)效能。

約80%應(yīng)用了RPA的電商與線上零售運(yùn)營(yíng)者反饋：業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化通過(guò)解放流程化、規(guī)則化的業(yè)務(wù)勞動(dòng)力，極大地節(jié)省了運(yùn)營(yíng)工作的綜合成本，讓更多的時(shí)間應(yīng)用于策略優(yōu)化和資源把控，進(jìn)而提升成交率、降低退貨率。

電商成為繼金融領(lǐng)域之外，諸多RPA供應(yīng)商的又一“兵家必爭(zhēng)之地”。

電商企業(yè)中存在大量的流程自動(dòng)化機(jī)會(huì)，因此大部分RPA供應(yīng)商在電商領(lǐng)域中均有相應(yīng)的客戶基礎(chǔ)與市場(chǎng)布局。除了提供易用、好用的RPA產(chǎn)品外，供應(yīng)商通常還需要圍繞“人、貨、場(chǎng)”提供專業(yè)流程自動(dòng)化解決方案來(lái)獲取客戶認(rèn)可。

基于模塊化、可復(fù)制的任務(wù)流程模型或解決方案提升客戶的RPA應(yīng)用效率。

如訂單自動(dòng)化、物流運(yùn)單管理等業(yè)務(wù)可以抽離并封裝出通用的任務(wù)流程模型或解決方案，匹配不同客戶進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整可以快速開(kāi)啟任務(wù)流程自動(dòng)化。

02

典型實(shí)踐案例研究

壹沓科技-馬克華菲財(cái)稅自動(dòng)化平臺(tái)

項(xiàng)目概述

壹沓科技通過(guò)幫助馬克華菲構(gòu)建財(cái)稅自動(dòng)化平臺(tái)，有效提升了財(cái)稅業(yè)務(wù)效能，主要的實(shí)踐內(nèi)容包括如下三個(gè)方面：1）通過(guò)壹沓財(cái)稅自動(dòng)化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)每日定時(shí)登錄網(wǎng)銀平臺(tái)，下載指定日期的網(wǎng)銀流水、電子回單的文件，根據(jù)要求命名文件并存至指定的文件夾目錄。2）通過(guò)壹沓財(cái)稅自動(dòng)化平臺(tái)自動(dòng)在各商場(chǎng)平臺(tái)的結(jié)算周期內(nèi)，每日登錄平臺(tái)獲取結(jié)算單文件及結(jié)算單上的數(shù)據(jù)信息，存至數(shù)據(jù)庫(kù)及指定的目錄。3）通過(guò)壹沓財(cái)稅自動(dòng)化平臺(tái)獲取的流水文件生成每日資金流水報(bào)告，并將商場(chǎng)結(jié)算信息通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)和對(duì)比，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)對(duì)賬，結(jié)算單的確認(rèn)。

實(shí)踐方案

壹沓數(shù)字機(jī)器人上線后，根據(jù)馬克華菲的業(yè)務(wù)流程與規(guī)則設(shè)定，圍繞網(wǎng)銀流水和商場(chǎng)結(jié)算場(chǎng)景，基于機(jī)器人定時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化實(shí)踐。

實(shí)踐成效

1、自動(dòng)化運(yùn)行，解放人力提高效率

借助財(cái)稅自動(dòng)化平臺(tái)，替代人工實(shí)現(xiàn)銀行流水明細(xì)、電子回單、對(duì)賬單等文件數(shù)據(jù)的自動(dòng)下載。

2、替代銀企直聯(lián)節(jié)省成本

平替銀企直聯(lián)，賬號(hào)越多成本越低，有效解決企業(yè)多賬號(hào)成本高的問(wèn)題。

3、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化智能管理

網(wǎng)銀流水?dāng)?shù)據(jù)、商場(chǎng)結(jié)算數(shù)據(jù)直接寫入數(shù)據(jù)庫(kù)，可有效解決數(shù)據(jù)運(yùn)算、歷史數(shù)據(jù)追溯等問(wèn)題。

壹沓科技在零售行業(yè)的智能流程自動(dòng)化實(shí)踐中擁有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，在幫助客戶提供精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與流程自動(dòng)化實(shí)踐的基礎(chǔ)上，還可以結(jié)合數(shù)據(jù)分析提供智能應(yīng)用實(shí)踐。壹沓科技與馬克華菲集團(tuán)擁有深度的合作，包含營(yíng)銷、財(cái)稅等多類業(yè)務(wù)場(chǎng)景的自動(dòng)化實(shí)踐。本報(bào)告選擇財(cái)稅自動(dòng)化平臺(tái)作為代表性案例進(jìn)行闡述，財(cái)稅作為零售行業(yè)的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，存在較多的流程自動(dòng)化機(jī)會(huì)，該案例在零售行業(yè)中擁有較高的可借鑒意義，是值得行業(yè)用戶關(guān)注的典型實(shí)踐。

本報(bào)告共計(jì)分為“市場(chǎng)概覽、技術(shù)實(shí)踐洞察、趨勢(shì)與建議、典型供應(yīng)商與服務(wù)集成商”四大部分內(nèi)容。想閱讀報(bào)告的完整內(nèi)容，請(qǐng)掃描下方二維碼或點(diǎn)擊【閱讀原文】下載完整版報(bào)告。