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作者 龔晨霞 
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“RPA不是一種信息化系統(tǒng)，而是一種基礎(chǔ)能力，也是多SaaS時(shí)代的一個(gè)必然趨勢(shì)和結(jié)果。它幫助企業(yè)打通不同的獨(dú)立的系統(tǒng)，賦予企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)更好地使用信息化系統(tǒng)的能力，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助推器。”

3年，估值從1億美金暴漲到70億美金，Uipath成為國(guó)際RPA界（機(jī)器人流程自動(dòng)化）的一個(gè)神話。這讓很多人開(kāi)始關(guān)注和認(rèn)知到了“RPA”這個(gè)詞。根據(jù)麥肯錫公司的預(yù)測(cè)，RPA將在2025年之前帶來(lái)6.7萬(wàn)億美金的經(jīng)濟(jì)影響。

RPA，簡(jiǎn)單的解釋就是機(jī)器人流程自動(dòng)化，但流程自動(dòng)化對(duì)企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)其實(shí)并不是一個(gè)新的需求。尤其現(xiàn)在致力于為企業(yè)降本增效、提高信息化的各路SaaS服務(wù)商們風(fēng)生水起，為什么又有一個(gè)RPA冒了出來(lái)？從互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)先、移動(dòng)優(yōu)先、云優(yōu)先到自動(dòng)化優(yōu)先，RPA+AI又帶來(lái)了一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)浪潮？

近日，國(guó)內(nèi)RPA頭部企業(yè)云擴(kuò)科技接受了億歐的專(zhuān)訪。這家基因最像＂中國(guó)的Uipath＂的RPA企業(yè)認(rèn)為，RPA不是一種信息化系統(tǒng)，而是在多SaaS時(shí)代，為企業(yè)減負(fù)的基礎(chǔ)能力。

RPA：不傷筋動(dòng)骨，是在為企業(yè)減負(fù)

據(jù)云擴(kuò)科技CEO劉春剛介紹，在RPA之前，企業(yè)內(nèi)部就一直存在自動(dòng)化的需求。“很多軟件都帶有腳本功能，比如excel中的VBA宏，就是為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)某個(gè)單一場(chǎng)景的自動(dòng)化而設(shè)計(jì)的。”這幾年，隨著人力成本的上升，對(duì)于工作流程自動(dòng)化的需求越發(fā)強(qiáng)烈。

“RPA是一種低代碼量的編程技術(shù)，也是一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)工具包。它把企業(yè)進(jìn)行流程自動(dòng)化的成本大大降低了，讓企業(yè)原來(lái)只能通過(guò)編寫(xiě)程序或者編寫(xiě)腳本才能實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化功能，通過(guò)機(jī)器人自主學(xué)習(xí)以及圖形化拖拉拽的方式就能實(shí)現(xiàn)。”因此RPA被越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注和應(yīng)用，RPA產(chǎn)品的銷(xiāo)售額也在翻倍增長(zhǎng)。

再說(shuō)RPA之前的各種SaaS軟件，云擴(kuò)科技CTO史秋芳反而認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)SaaS越來(lái)越多了之后，才更需要RPA來(lái)為企業(yè)減負(fù)。這里面的邏輯是，企業(yè)使用SaaS的替代成本很高，用史秋芳的話來(lái)講就是“傷筋動(dòng)骨”。從培養(yǎng)認(rèn)知、到熟悉操作，再到數(shù)據(jù)收集、自動(dòng)化、智能化等等，整個(gè)部署、應(yīng)用和固件開(kāi)發(fā)的周期成本都非常大。另外，新進(jìn)的SaaS系統(tǒng)需要與老系統(tǒng)打通，一個(gè)又一個(gè)不同流程的SaaS軟件的引入實(shí)際上是在為企業(yè)做“加法”。

看上去SaaS為企業(yè)提高了效率，但是當(dāng)使用的SaaS工具越來(lái)越多，不同SaaS系統(tǒng)之間的打通誰(shuí)來(lái)做？

2018年，阿里構(gòu)造了一個(gè)“數(shù)據(jù)中臺(tái)”的概念。想必也是看到了目前企業(yè)SaaS化、信息化路上的業(yè)務(wù)和技術(shù)痛點(diǎn)。但理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)很骨感，他們所打造的中臺(tái)，概念更偏向于業(yè)務(wù)管理方向。業(yè)務(wù)上當(dāng)然想理想化地各個(gè)系統(tǒng)都能打通，但真正落地到技術(shù)打通，到底誰(shuí)能辦到？

于是，RPA頂著風(fēng)頭正盛的SaaS、數(shù)據(jù)中臺(tái)出現(xiàn)了。

RPA通過(guò)先梳理流程，再讓機(jī)器人自主學(xué)習(xí)在流程上代替人的工作，整個(gè)過(guò)程不挑場(chǎng)景、沒(méi)有侵入性，不用接口、不用撈數(shù)據(jù)，企業(yè)的使用成本自然會(huì)更低。因此，RPA不是一種信息化系統(tǒng)，而是一種基礎(chǔ)能力，也是多SaaS時(shí)代的一個(gè)必然趨勢(shì)和結(jié)果。它幫助企業(yè)打通不同的獨(dú)立的系統(tǒng)，賦予企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)更好地使用信息化系統(tǒng)的能力，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助推器。

劉春剛表示，“作為一種泛行業(yè)泛場(chǎng)景的基礎(chǔ)技術(shù)，理論上講，肯定比單一的信息化系統(tǒng)更有發(fā)展的想象空間。”從全球來(lái)看，RPA已經(jīng)是一個(gè)成熟的市場(chǎng)，國(guó)外已經(jīng)有3家包括Uipath在內(nèi)比較領(lǐng)先的小巨頭。在國(guó)內(nèi)，依然是一個(gè)早期的市場(chǎng)，在未來(lái)的幾年會(huì)快速地增長(zhǎng)。（具體來(lái)說(shuō)，國(guó)外廠商頭部企業(yè)有UiPath、BluePrism、Automation Anywhere、Nice、Verint；國(guó)內(nèi)廠商包括云擴(kuò)科技天匠智能RPA、Uibot、藝賽旗RPA、阿里RPA、金智維RPA、達(dá)觀RPA）

流程的咨詢(xún)服務(wù)+產(chǎn)品授權(quán)，最終是生態(tài)的生意

雖然Uipath在RPA市場(chǎng)上來(lái)勢(shì)洶洶，但畢竟在中國(guó)的落地會(huì)面臨很多本土化的挑戰(zhàn)，因此本土企業(yè)還是有很多機(jī)會(huì)的。

從RPA企業(yè)的盈利模式來(lái)看，主要分為RPA流程的咨詢(xún)實(shí)施費(fèi)用與產(chǎn)品的授權(quán)費(fèi)用。前者多為四大等咨詢(xún)服務(wù)公司，其中也有一些RPA技術(shù)廠商，主要是針對(duì)行業(yè)進(jìn)行研究和流程梳理，此部分利潤(rùn)高，可開(kāi)發(fā)空間大。后者則是純RPA廠商，會(huì)從部署的機(jī)器人數(shù)量、機(jī)器人設(shè)計(jì)器、管理平臺(tái)這三方面進(jìn)行授權(quán)收費(fèi)，利潤(rùn)處于比較穩(wěn)定的狀態(tài)。

值得一提的是，不僅是對(duì)SaaS，RPA對(duì)目前的人工智能也是一個(gè)很重要的“擺渡人”。

史秋芳告訴億歐，RPA相當(dāng)于一個(gè)多SaaS集成的平臺(tái)，是能讓AI真正落地的途徑，與各AI廠商是一個(gè)合作伙伴的關(guān)系。這種合作基于最優(yōu)秀的、性?xún)r(jià)比最高的AI技術(shù)，同時(shí)，AI技術(shù)也在幫助RPA的機(jī)器人進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，從而達(dá)到流程自動(dòng)化之后的智能化。

云擴(kuò)科技的戰(zhàn)略是專(zhuān)心做好技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)，并與四大等咨詢(xún)服務(wù)公司合作共同開(kāi)拓市場(chǎng)。“雖然前期利潤(rùn)咨詢(xún)服務(wù)公司會(huì)占大頭，但他們了解了行業(yè)之后也會(huì)將產(chǎn)品進(jìn)行反哺，專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，從而互相補(bǔ)充，是一個(gè)良性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)循環(huán)。”

從國(guó)內(nèi)外不同的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，劉春剛認(rèn)為主要有三個(gè)挑戰(zhàn)：

首先，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的采購(gòu)是一個(gè)復(fù)雜的理性過(guò)程，由于國(guó)內(nèi)與全球其他發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)情不一樣，采用RPA給中國(guó)企業(yè)帶來(lái)的ROI自然也會(huì)不一樣。比如中美人力成本的差距，比如中國(guó)的企業(yè)可能會(huì)從其他方面關(guān)注RPA給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，像流程的標(biāo)準(zhǔn)化、降低員工流失或者操作失誤帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)等。所以可能讓很多中國(guó)企業(yè)采用RPA的ROI并沒(méi)有美國(guó)企業(yè)高。

其次，中國(guó)的大部分行業(yè)中都存在著很多專(zhuān)業(yè)的信息化技術(shù)服務(wù)商，這些信息化服務(wù)商擁有非常好的客戶(hù)關(guān)系并熟知行業(yè)知識(shí)與流程 。中國(guó)的RPA廠商如何與這些專(zhuān)業(yè)的行業(yè)服務(wù)廠商建立互利共贏的合作關(guān)系是一個(gè)挑戰(zhàn)。

第三，是中國(guó)所有的企業(yè)服務(wù)企業(yè)都面臨的挑戰(zhàn)。在過(guò)去的十幾年，中國(guó)企業(yè)服務(wù)的TAM(Total Addressable Market)就比美國(guó)小，留給初創(chuàng)企業(yè)的就更少了。這是所有中國(guó)的企業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)。

劉春剛表示，RPA賽道里短期內(nèi)會(huì)出現(xiàn)百花齊放的情況，會(huì)有很多的RPA廠商涌現(xiàn)并參與進(jìn)來(lái)。但長(zhǎng)期來(lái)看，RPA是一個(gè)生態(tài)的生意，“這個(gè)產(chǎn)品本身會(huì)自帶一些咨詢(xún)與服務(wù)屬性，未來(lái)的格局一定是，最好的RPA平臺(tái)產(chǎn)品會(huì)逐步吸引行業(yè)中最好的合作伙伴的支持，逐步建立起互利共贏的生態(tài)，并贏下大部分的市場(chǎng)。”

自動(dòng)化優(yōu)先：技術(shù)基因源自微軟，時(shí)間也是壁壘

其實(shí)細(xì)究RPA，還可以細(xì)分為RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）和RDA（機(jī)器人桌面自動(dòng)化）兩種不同的系統(tǒng)特征。從字面上也可以大概可以看出差別，一個(gè)是流程上可用于安裝大量機(jī)器人和可進(jìn)行集中化、模塊化的企業(yè)模型，一個(gè)則是從一個(gè)系統(tǒng)到另一個(gè)系統(tǒng)的PC桌面表面自動(dòng)化，后臺(tái)業(yè)務(wù)有限。

不過(guò)，史秋芳告訴億歐，目前RPA做得好的企業(yè)，技術(shù)優(yōu)勢(shì)都得益于團(tuán)隊(duì)來(lái)自原先微軟的桌面自動(dòng)化技術(shù)研究部門(mén)，Uipath也不例外，“底層都是微軟的桌面自動(dòng)化的技術(shù)基因。”此外，進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間也是一個(gè)很重要的壁壘。

拿云擴(kuò)來(lái)說(shuō)，不到2年時(shí)間，云擴(kuò)營(yíng)收實(shí)現(xiàn)了400%的增?，而目前 RPA 市場(chǎng)每年的增速超過(guò) 100%。劉春剛表示，云擴(kuò)科技的產(chǎn)品在去年推出市場(chǎng)，享受了在中國(guó)市場(chǎng)的早期紅利。“這種發(fā)展速度在全球的RPA企業(yè)中肯定是處于前列的。未來(lái)為了保持這樣的發(fā)展速度，我們會(huì)持續(xù)投入產(chǎn)品研發(fā)。同時(shí)，我們投入時(shí)間與精力建立社區(qū)與合作伙伴生態(tài)，保證客戶(hù)與合作伙伴都可以從RPA的項(xiàng)目中成功。”

據(jù)了解，云擴(kuò)科技不斷迭代天匠智能RPA的產(chǎn)品和生態(tài)組件，除了控制臺(tái)，流程編輯器和流程執(zhí)行機(jī)器人外，還著重推出了天匠學(xué)院和天匠市場(chǎng)。初衷是因?yàn)?，目前在中?guó)RPA還是一個(gè)剛剛開(kāi)始的階段，因此天匠學(xué)院提供了論壇，文檔，教學(xué)視頻，課程, 由簡(jiǎn)入深地幫助用戶(hù)快速了解并學(xué)會(huì)使用天匠智能RPA。而天匠市場(chǎng)將會(huì)開(kāi)放給所有的開(kāi)發(fā)者和第三方合作伙伴，以便快速地觸及到各種企業(yè)流程的方方面面。

從產(chǎn)品的角度來(lái)看，劉春剛表示國(guó)內(nèi)的RPA產(chǎn)品與國(guó)外產(chǎn)品的差距會(huì)迅速縮小。以云擴(kuò)科技為例，“由于我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)過(guò)去在桌面自動(dòng)化技術(shù)方面的積累，我們預(yù)計(jì)今年年內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量與體驗(yàn)就可以達(dá)到全球領(lǐng)先競(jìng)品的水平。”但同時(shí)劉春剛也表示，整個(gè)生態(tài)的建立與成熟需要時(shí)間，這個(gè)生態(tài)包括技術(shù)伙伴生態(tài)、服務(wù)商生態(tài)、客戶(hù)生態(tài)，這些都需要一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品作為前提與支撐，這個(gè)不是我們可以在非常短的時(shí)間就可以復(fù)制的。

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