小東從小就有一個夢想，長大以后要很好的為人民服務(wù)。畢業(yè)以后，通過層層選拔，小東成為一名光榮的基層公務(wù)員，開始以飽滿的熱情為企業(yè)和老百姓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

當(dāng)下政務(wù)系統(tǒng)面臨難題  

為了完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，小東先去檢查了一下現(xiàn)有的IT系統(tǒng)。隨著近年來“互聯(lián)網(wǎng)+智慧政務(wù)”的建設(shè)，當(dāng)前的政務(wù)信息化正在逐步向智慧政務(wù)邁進(jìn)。完成了很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，取得了很大的成績，但是也帶來了諸多亟待解決的問題。

當(dāng)前，政務(wù)的運(yùn)行已經(jīng)由傳統(tǒng)的手工作業(yè)慢慢的變?yōu)橹腔圩鳂I(yè)，借助數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化工具，來實現(xiàn)高度智能化辦公。與此同時當(dāng)前政務(wù)管理的透明度和開放性也大大增強(qiáng)，信息越來越公開，數(shù)據(jù)越來越開放，使得絕大多數(shù)企業(yè)和老百姓都能夠第一時間獲取到政務(wù)信息。隨著不同機(jī)構(gòu)和部門IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展，政府結(jié)構(gòu)正在由碎片化慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)檎w的虛擬空間。但是不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間還是存在難以打通的問題：類似傳統(tǒng)的政府結(jié)構(gòu)，各個機(jī)構(gòu)和部門的業(yè)務(wù)網(wǎng)站仍然多處于分散狀態(tài)，在互聯(lián)網(wǎng)時代，急需一種具備整體性、無縫對接的互聯(lián)網(wǎng)政府結(jié)構(gòu)。

不管是一級政府，比如中央政府、省市縣政府，還是一個系統(tǒng)的衛(wèi)生、文化、教育等政府機(jī)構(gòu)的信息，都需要用最快的方式在網(wǎng)上獲取信息，為社會公眾提供更加方便快捷的服務(wù)。

為了解決這一問題，小東開始從互聯(lián)網(wǎng)上尋求解決方案。開始想到的是傳統(tǒng)的API對接方法。但是經(jīng)過詳細(xì)的研究調(diào)研，小東發(fā)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間往往采用完全不同的邏輯和架構(gòu)，數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)類型、接口服務(wù)都不盡相同。在這個前提下，用API的方式去解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通問題往往需要極大的人力物力和財力，而且沒辦法快速實現(xiàn)想要的效果。經(jīng)過進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，有一種技術(shù)可以更加方便快捷的解決這一問題那就是RPA技術(shù)。

RPA全稱“Robotic Process Automation”，中文為機(jī)器人流程自動化。RPA基于事先設(shè)定的業(yè)務(wù)處理模型，以虛擬勞動力的形式在現(xiàn)有的信息技術(shù)系統(tǒng)中進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，完成預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)。通俗來說，RPA軟件機(jī)器人可以記錄員工在電腦桌面上的任何操作行為，包括鍵盤錄入、鼠標(biāo)移動和點擊、觸發(fā)調(diào)用Windows系統(tǒng)桌面操作等，以及觸發(fā)調(diào)用各類應(yīng)用程序，例如網(wǎng)頁操作、Word/Excel操作、各種應(yīng)用客戶端操作等等，并將這些操作行為記錄成流程，然后在電腦上自動執(zhí)行這些流程。

RPA具體的作業(yè)特征包括以下三個方面：

（1）模擬用戶交互。通過執(zhí)行腳本語言在電腦屏幕桌面實現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的交互，重復(fù)人的業(yè)務(wù)操作。機(jī)器人可以執(zhí)行的基本操作比如復(fù)制、粘貼、刪除、錄入等。

（2）基于明確的業(yè)務(wù)規(guī)則。RPA可執(zhí)行的業(yè)務(wù)處理必須要有明確的業(yè)務(wù)處理規(guī)則，并且預(yù)先定義。

（3）非侵入式模式。RPA以外掛的形式部署在現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)上，基于業(yè)務(wù)處理規(guī)則在系統(tǒng)界面進(jìn)行自動化操作，RPA的部署不影響原有IT基礎(chǔ)架構(gòu)，可以在不增加接口的情況下實現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。

當(dāng)前的RPA具備整體基于流程自動化處理能力，具備基于流程的自動化處理能力，具備機(jī)器人的調(diào)度能力，具備一定的分析，可以將不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間完成整體打通。

小東發(fā)現(xiàn)使用批處理RPA可以解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通問題以后，還沒來得及實際操作，領(lǐng)導(dǎo)就又交付了一個更重要的任務(wù)，除了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，還希望能夠完成大量非結(jié)構(gòu)化的文檔。這種情況下傳統(tǒng)的RPA已經(jīng)沒有辦法滿足需求，需要將RPA技術(shù)和人工智能結(jié)合，利用OCR技術(shù)和NLP技術(shù)實現(xiàn)這種非結(jié)構(gòu)化但是有一定規(guī)律性的業(yè)務(wù)處理，也就是RPA+。

經(jīng)過OCR技術(shù)識別以后，可以將照片等圖片信息轉(zhuǎn)化為電子信息，但是對于其中的關(guān)鍵信息還是沒有辦法處理，因此需要進(jìn)一步使用NLP (Natural Language Processing)自然語言處理技術(shù)，通過對于文檔各個維度的分析，自動的提取出文檔當(dāng)中的關(guān)鍵內(nèi)容，比如從勞動合同中找到就業(yè)信息，崗位內(nèi)容等等相關(guān)的材料，同時完成相關(guān)內(nèi)容的自動填寫。

使用OCR結(jié)合NLP技術(shù)來完善RPA的技術(shù)方案固然誘人，但是找到能夠支持的廠家卻并不容易，經(jīng)過仔細(xì)比較和尋覓，小東終于找到了一家真正具備這些能力的公司——達(dá)觀數(shù)據(jù)。

 

   

達(dá)觀數(shù)據(jù)是一家專注于文本智能處理技術(shù)的國家高新技術(shù)企業(yè)，運(yùn)用先進(jìn)的自然語言處理、光學(xué)字符識別（OCR）、知識圖譜等技術(shù)，為大型企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供機(jī)器人流程自動化（RPA）、文檔智能審閱、垂直搜索、智能推薦、客戶意見洞察等智能產(chǎn)品，讓計算機(jī)代替人來完成工作，大幅提高工作效率。達(dá)觀數(shù)據(jù)核心團(tuán)隊多次斬獲國際數(shù)據(jù)挖掘最高級別競賽ACM KDD 、CIKM和EMIHackathon的世界冠亞軍大獎。在文本挖掘領(lǐng)域已有10余年積累，擁有六十多項國家發(fā)明專利和軟件著作。在2018年達(dá)觀數(shù)據(jù)憑借語義分析領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)，摘得了中國智能科技最高獎——吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎。    

首先，達(dá)觀數(shù)據(jù)RPA結(jié)合了自己已有的OCR和領(lǐng)先的自然語言處理(NLP)技術(shù)，通過NLP能力來能代替人工來自動分析文檔內(nèi)容并勝任處理的場景。同時達(dá)觀數(shù)據(jù)的驗證碼識別技術(shù)基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)，識別準(zhǔn)確度高、速度快。

其次，達(dá)觀數(shù)據(jù)支持交互式執(zhí)行，通過人機(jī)交互的形式滿足不同類型的流程處理。通過人機(jī)交互的模式，一方面能夠更加快速有效的處理異常事件，快速應(yīng)對業(yè)務(wù)場景變動或者客戶系統(tǒng)升級等狀況，另一方面也支持人工對機(jī)器自動執(zhí)行的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的審核和驗證。

再次，達(dá)觀數(shù)據(jù)的RPA系統(tǒng)擁有跨平臺部署和靈活的任務(wù)調(diào)度能力，可以部署在windows和linux平臺當(dāng)中，同時支持不同模式的任務(wù)調(diào)度模式。大大擴(kuò)展了RPA的支持范圍和試用場景。

最后，在整個實施過程中，達(dá)觀數(shù)據(jù)提供專業(yè)的資訊服務(wù)，專業(yè)的定制服務(wù)，專業(yè)的實施團(tuán)隊。由自己的業(yè)務(wù)專家和工程師現(xiàn)場完成全部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，以“交鑰匙”的模式交付整體系統(tǒng)。

經(jīng)過兩周的實施部署，系統(tǒng)成功上線。在系統(tǒng)上線之后，領(lǐng)導(dǎo)帶著一個困擾了很久的問題找到小東來驗證：當(dāng)前在國外專家來華工作辦理業(yè)務(wù)時，需要填寫包括姓名，教育背景，工作單位，工作性質(zhì)等等將近100個字段，其中部分字段都需要逐步逐條填寫到公安局、財政局、防疫站等不同系統(tǒng)當(dāng)中。之前只能夠使用串聯(lián)的工作審批方式，以人工填寫的手段填寫相關(guān)數(shù)據(jù)。

一個專家從體檢預(yù)約到全部許可證辦理需要將近一個月的時間。而系統(tǒng)上線之前，需要在不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)各自手動填寫將近400個字段。經(jīng)過OCR+NLP+RPA系統(tǒng)的整體實施，后續(xù)小東僅僅需要填寫其中的20個字段，只需要執(zhí)行之前5%的填寫工作，就可以完成全部的作業(yè)流程。單筆業(yè)務(wù)的辦理時間也從將近一個月縮短到一周之內(nèi)。項目取得了很大的成功。

經(jīng)歷了這次系統(tǒng)升級，小東切身體會到了技術(shù)帶來的進(jìn)步，通過RPA技術(shù)解放了自己的雙手，通過OCR技術(shù)解放了自己的雙眼，通過NLP技術(shù)解放了自己的大腦，達(dá)觀數(shù)據(jù)RPA+NLP+OCR的整體解決方案真正實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路，讓機(jī)器多干活；讓一線少返工，讓百姓少跑腿。

小東相信隨著5G時代的到來，數(shù)據(jù)融合趨勢越來越明顯，協(xié)同政務(wù)越來越迫切。以O(shè)CR+NLP+RPA為代表的AI技術(shù)將持續(xù)發(fā)展，為智慧政務(wù)插上飛翔的翅膀。

繼續(xù)閱讀：

未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載：RPA中國 | RPA全球生態(tài) | 數(shù)字化勞動力 | RPA新聞 | 推動中國RPA生態(tài)發(fā)展 | 流 > 基層減負(fù)，達(dá)觀智能RPA如何賦能智慧政務(wù)？