根據(jù)Deloitte發(fā)布的RPA報告，提高生產(chǎn)力和改善客戶體驗是企業(yè)、組織、公共部門采用機器人流程自動化（RPA）的首要任務。RPA被各個行業(yè)視為是企業(yè)邁向人工智能世界的探索性一步。RPA機器人通過模仿人類用戶行為，以極快的速度自動處理大量復雜、重復、繁瑣的工作流程。

醫(yī)療保健一直是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的行業(yè)，每天都需要處理海量數(shù)據(jù)，包括：用戶數(shù)據(jù)、病歷數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)、醫(yī)療賬單、數(shù)據(jù)分析等等。為了節(jié)省人力成本提高工作效率，很多醫(yī)療保健機構(gòu)已開始應用RPA機器人來自動化日常工作任務。

以下是醫(yī)療保健領(lǐng)域中，6個常用的RPA實例：

一、索賠管理

在醫(yī)療保健行業(yè)中索賠處理是一項典型費時費力的工作，整個過程涉及眾多流程，需要從不同來源收集大量數(shù)據(jù)信息。使用RPA來處理索賠管理，將極大的簡化這一流程。

RPA實施流程：

1、RPA從系統(tǒng)中自動提取用戶索賠請求；

2、搜集各方數(shù)據(jù)進行分析，來確認該請求是否符合索賠標準；

3、符合標準，將按照工作人員設定的規(guī)則RPA自動進行賠償，不符合標準，RPA將進入二次審核，若仍無法判定該索賠請求將轉(zhuǎn)交給人工處理；

4、索賠成功后，會通知工作人員匯報整個索賠流程。

二、用戶注冊

醫(yī)療保險每年需求都在增長，所以需要處理大量新的會員信息。通常醫(yī)療保健行業(yè)采用手動來搜集、錄入這些信息，不僅耗時而且容易造成人為錯誤。但使用RPA可以無縫地自動化整個過程，并減少處理錯誤加快客戶信息注冊進程。

RPA實施流程：

1、RPA從系統(tǒng)中提取客戶注冊的信息；

2、根據(jù)用戶設定自動將用戶信息分類，并存儲在不同的表格中；

3、根據(jù)用戶規(guī)則設定，RPA將注冊信息錄入到指定系統(tǒng)中；

4、如有需要，RPA將客戶信息傳輸?shù)酱蛴≡O備中，可直接打印出紙質(zhì)的客戶信息；

5、根據(jù)設定，可進行日/周/月匯總新用戶信息，并生成數(shù)據(jù)報告。

三、藥物供應商管理

一些大型的醫(yī)療保健機構(gòu)需要管理很多藥物、消耗品的供應商。供應商的質(zhì)量、信譽的好壞將直接影響到整個醫(yī)療保健機構(gòu)的業(yè)績，有的還會因為低劣藥品而引起不必要的索賠。如果使用RPA機器人實時監(jiān)控這些供應商的動態(tài)，那么在藥物風險方面會降低很多。

RPA實施流程：

1、RPA從ERP系統(tǒng)中讀取供應商的信息；

2、RPA通過搜索引擎等工具時刻搜索供應商的信息，以判斷供應商是否存在任何負面信息。除此之外RPA還將搜集供應商的供貨時間、藥品的售后服務等信息；

3、將搜集到的供應商信息進行數(shù)據(jù)分析，并且每隔一段時間對每個供應商進行評級；

4、RPA生成信譽報告，并將報告內(nèi)容發(fā)送給管理員。

四、合同管理

合同的妥善管理對于醫(yī)療保健機構(gòu)的售后服務相當重要，因為很多藥品出現(xiàn)問題是供應商來進行索賠。所以，當醫(yī)療保健機構(gòu)面臨堆積如山的合同時，光靠人力進行管理是非常低效的，而且極易出現(xiàn)錯誤。

RPA實施流程：

1、RPA從CRM中提取合同信息，如果合同是圖片、PDF等格式，RPA將通過自帶的OCR（光學字符識別）自動提取圖片信息轉(zhuǎn)化為文本格式；

2、根據(jù)用戶設定，RPA將合同信息進行分類管理，包括：常規(guī)合同、特殊合同等；

3、將合同信息錄入到指定系統(tǒng)中，并建立索引目錄幫助用戶日后快速找到要查詢的合同。

五、醫(yī)護人員管理

平常會有一些醫(yī)護人員外出，或者有事請假等情況發(fā)生，雖然可以在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)中進行登記，但是無法做到實時更新與信息通知。使用RPA將簡化這一操作，并且可以讓管理人員實時知道部門人員的情況。

RPA實施流程：

1、RPA從人力資源系統(tǒng)中讀取所有醫(yī)護人員信息，并根據(jù)工種進行分類；

2、RPA提取ERP中的外出信息，并把外出信息與人力資源信息進行對比，確認出行人員；

3、根據(jù)用戶設定，可實時將人員外出等信息，發(fā)送至管理員處。

六、醫(yī)療賬單管理

日常醫(yī)療賬單涉及諸多系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互，工作人員需要不停的登錄并手動記下這些數(shù)據(jù)。而使用RPA機器人來進行醫(yī)療賬單管理整個過程將縮短70%的時間，并加快病人的結(jié)款周期。

RPA實施流程：

1、RPA從客戶系統(tǒng)中讀取病人的信息；

2、根據(jù)用戶的設定，RPA將每日/周/月把病人的費用信息匯總，包括：醫(yī)藥費用、病房費用、醫(yī)生費用等；

3、RPA可根據(jù)工作人員需求，將這些數(shù)據(jù)生成費用報表，并且存儲在指定的位置/系統(tǒng)中，文本格式包括：Excel、PDF、Word等。

人工智能技術(shù)正在推動醫(yī)療領(lǐng)域的創(chuàng)新理念，并通過全方面的應用來提高日常工作效率和節(jié)省寶貴時間。RPA的部署與使用與其他軟件系統(tǒng)相比效率奇高：RPA無需更改現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)，可與任何系統(tǒng)應用程序相兼容，并且那些沒有IT經(jīng)驗的員工經(jīng)過學習之后，也可自行設計RPA流程。

將OCR、機器學習、神經(jīng)網(wǎng)絡等人工智能技術(shù)集成在一起的RPA，成為企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具。

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