人生難道還有什么事，會比尋找答案更令人感到振奮？

----阿西莫夫《銀河帝國：基地》

艾薩克·阿西莫夫——“機器人三定律”的提出者，被稱為“現(xiàn)代機器人學的基石”，他的思想對“機器人”學的討論與發(fā)展產(chǎn)生了極為重大且深遠的影響。 2018年4月，中遠海運物流有限公司（以下簡稱“中遠海運物流”）著眼未來，明確智能化轉(zhuǎn)型的目標和發(fā)展路徑，計劃在人工智能領域中的智能機器人、深度學習、自動程序設計、數(shù)據(jù)挖掘等領域進行嘗試與探索，“阿西莫夫計劃”由此誕生。

2018年12月，“阿西莫夫計劃”物流RPA流程自動化項目正式于中遠海運物流上海、寧波、青島、大連四大區(qū)域試點上線。該項目的推行，以最前沿的信息科技為手段，以客戶最迫切的服務需求為指引，不僅提高了客戶體驗，同時為企業(yè)繪制了智能化建設的規(guī)劃藍圖，瞄準“智慧物流”的發(fā)展方向，推動著中遠海運物流邁向新的征程，助力企業(yè)在現(xiàn)代科技發(fā)展與沖擊的浪潮里一帆風順！

“阿西莫夫計劃”

尋找如何高效的答案

當今物流業(yè)已成我國的一個龐大的支柱產(chǎn)業(yè)群，第三方物流得到了長足發(fā)展，既有量的增加，又有質(zhì)的提高。但從整體上看，企業(yè)的規(guī)模有限、服務水平及信息化建設程度有待提高，傳統(tǒng)物流進一步發(fā)展的瓶頸和桎梏逐漸浮現(xiàn)。其中，物流業(yè)務流程繁瑣，在訂單處理、費用錄入、商務登賬等重要環(huán)節(jié)缺少信息技術的支撐，通常需要大量的人力與時間投入。同時，業(yè)務單證處理效率低，信息反饋不及時、錯誤率高等問題一直影響著客服水平的提升。隨著競爭的日益加劇,為使企業(yè)能夠快速響應市場需求、提供滿意的客戶服務,物流人要結(jié)合自身特點對業(yè)務流程的優(yōu)化進行更深層次的分析，尋找解決這些問題的答案。

近年來，大數(shù)據(jù)、云計算及人工智能飛速發(fā)展，一場信息化的革命正在激烈開展著，科技的浪潮不斷推進企業(yè)管理模式的除舊與革新。這些新興科技中，人工智能的進化速度異常迅猛，它能夠代替人腦執(zhí)行任務，正在逐步成為企業(yè)運營中的重要組成部分。

中遠海運物流力爭為客戶帶來先進、精準、全面、高效的服務，以前沿信息技術為尋找解開桎梏的鑰匙，啟動了“阿西莫夫計劃”。“阿西莫夫計劃”以建設“智慧物流”為目標，對人工智能等新型信息化技術進行探索，在充分了解業(yè)務流程痛點并深入分析的基礎上，進行流程自動化（RPA）的搭建與應用。物流RPA繼承著人工智能技術的智能、快速、便捷的基因，將智能化手段與傳統(tǒng)物流業(yè)務相結(jié)合，實現(xiàn)物流業(yè)務處理流程的全面自動化與智能化。

“阿西莫夫計劃”RPA流程自動化——拒絕繁復，拒絕差錯，拒絕低效！

流程自動化建設目標

機器人，就在身邊

“阿西莫夫計劃” 對中遠海運物流涉及的八個業(yè)務板塊進行業(yè)務調(diào)研和流程分析，綜合其結(jié)果制定出了企業(yè)自動化推行的策略和路徑。同時以貨代板塊為重點進行深入分析，對45個自動化機會進行了識別和篩選，最終得出了13個高機會的自動化場景。在驗證了前期分析結(jié)果的同時，針對其中典型應用場景進行模擬分析，形成了一套依托于中遠海運物流業(yè)務現(xiàn)狀，從流程梳理開始、進而到機會的分析篩選、效益評估和設計、最終到開發(fā)實現(xiàn)的成熟方法論。

典型應用場景和功能特點

“阿西莫夫計劃”相關負責人表示，相比于使用物流RPA之前，典型業(yè)務場景的平均工作時長降低了70%，在應用機器人協(xié)助操作的重點環(huán)節(jié)，能夠?qū)崿F(xiàn)0差錯。目前該項目已經(jīng)在上海，寧波，青島，大連試點實現(xiàn)了十個流程的自動化，讓物流RPA代替人的勞動。這十個流程原來共需耗時100多分鐘，而現(xiàn)在RPA只需要不到十分鐘，減少了大量客戶等待時間。更重要的是，僅以目前的十個流程，RPA每年可解放50位業(yè)務人員，將有更多的業(yè)務人員加入到客戶服務崗位，全面提升客戶體驗度。

如果有人問，這個機器人究竟是一個什么樣子的……

1. 它是一個基于桌面設備的軟件機器人，并不是真實存在

2. 它能夠自動執(zhí)行基本的標準流程化任務，完成那些低附加值且耗費時間的工作

3. 它能夠7*24小時連續(xù)工作，成本低，效率高、無差錯

4. 它的復制性和拓展性強，可適用于不同的業(yè)務場景和流程

5. 它具備極強的管控和審核能力，實時追蹤所有流程步驟

“阿西莫夫計劃”為中遠海運物流帶來了新的伙伴——機器人，就在身邊。

這，是一個未來

“阿西莫夫計劃”RPA流程自動化接下來將在更多業(yè)務板塊、更多公司進行推廣，在未來全面覆蓋的情況下，預計單證操作人員可以減少至目前的50%，工作效率將提升數(shù)倍不止。不僅為企業(yè)自身帶來提高生產(chǎn)效率、減少錯誤率、降低人力成本的直接價值，更能充分實現(xiàn)以客戶為核心，以為客戶創(chuàng)造價值為目標，在提高客戶服務水平、質(zhì)量、效率的同時，全面提升客戶滿意度。

誠然，物流RPA是“阿西莫夫計劃”探索智慧物流領域的開端，我們還將繼續(xù)以客戶為中心，立足中遠海運物流管理及業(yè)務現(xiàn)狀，更加全面而細致地梳理業(yè)務痛點和流程瓶頸，逐步深入并實現(xiàn)智能巡庫、機器學習、數(shù)據(jù)分析、規(guī)則引擎等前沿智能解決方案，將智慧融入中遠海運物流全球化物流網(wǎng)絡中，不斷自我突破，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型！

這，是一個未來！

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