實施RPA必然會遇到ROl，那么如何評價這兩者的關系？來聽聽UiPath公司首席戰(zhàn)略官Vargha Moayed的建議。本文為上，重點內(nèi)容是該如何評估ROl。

當下，不少客戶都在尋找RPA（機器人流程自動化）項目與ROI（投資回報率）的統(tǒng)一答案。當然，作為供應商，我們也希望能夠給大家?guī)砗唵尾⑶液夏囊獾拇鸢?。從理論層面講，機器人許可的年度成本（根據(jù)具體位置與運作方式而有所變化）一般僅為FET的1/2，甚至1/15，平均能夠覆蓋5種FTE工作?？纯矗@些證明RPA部署的投資回報似乎非常簡單，對吧？

然而，經(jīng)驗卻告訴我們：情況沒那么簡單。

針對特定流程還是整體項目？

首先，我們必須分清，所謂投資回報到底針對的是特定流程還是整體項目。很多企業(yè)在RPA部署的早期階段就開始做出選擇：具體來講，在試驗過程中他們僅僅對少數(shù)流程進行自動化嘗試。通過選擇“最唾手可得的成果”（首個自動化流程），他們確定了能夠節(jié)約下來的工作時間，并以此為基礎進行效益評估推廣。

然而，任何組織都不可能完全符合這些簡單用例的表現(xiàn)。因此，隨著后續(xù)工作的深入，人們不得不為整體RPA項目建立新的投資回報預期。到這時，收益不能繼續(xù)由特定流程來支持，而必將涵蓋一系列廣泛的業(yè)務流程。

關于這個問題，我們的建議是在24到36個月周期之內(nèi)為您的RPA項目建立一個商業(yè)案例。在此期間，您一方面需要確定收益，另一方面則要確定由新項目帶來的相關費用。

要不先評估時間？

讓我們先從好處講起。

衡量收益時最為直接的指標，就是計算自動化幫助您節(jié)約下來的時間。

因此，您可以立足試驗結果進行推斷，并對將要進行自動化轉(zhuǎn)型的流程類別做出高級評估，從而假設出潛在的時間節(jié)約量（通常在30%~70%之間）。一旦時間節(jié)約量估算完畢，接下來您需要根據(jù)自動化將要影響到的員工類別與FTE位置，核算出這些相關資源的滿載狀態(tài)每小時平均成本。這些單位時間開銷必須按滿負荷狀態(tài)計算，包括福利、設施/IT資源使用量、后續(xù)培訓費用、周轉(zhuǎn)率以及未來的工資增長等因素。

錯誤率也是一種評估方式

當然，自動化還能夠帶來其它一些顯著收益，特別是消除錯誤——錯誤的出現(xiàn)，有可能給您帶來巨大的損失。

遺憾的是，目前我們還沒有可靠而直接的方法能夠得出相應結論，而且不同的流程類別之間往往存在著巨大的差異。在這里，我建議大家采用一種更簡單的、基于企業(yè)內(nèi)部共識的方法，從而避免利用復雜且耗時的方法進行收益判斷。

這種方法就是以定性方式判定同一組流程的錯誤率屬于高、中或低，而這三種判斷分別對應從1.1到1.3的收益系數(shù)。盡管這種方法并不完全準確，但已經(jīng)能夠在時間節(jié)約之外，幫助大家較為靠譜地了解自動化所帶來的其它助益。

在《論RPA項目的ROI難題（下）》，我們將繼續(xù)談論RPA和ROI之間的關系，敬請期待。