銀行作為傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)，每天甚至每時(shí)每刻都需要重復(fù)的進(jìn)行某些行為，比如客服調(diào)出數(shù)據(jù)，驗(yàn)證客戶資料等等，這些重復(fù)的行為嚴(yán)重的消耗了銀行的人力與財(cái)力，如何解放這部分人力成本讓其從事更加負(fù)載化的事，成為了很多銀行需要考慮與解決的疑難雜癥，此時(shí) RPA 的出現(xiàn)讓銀行感覺(jué)到了曙光，銀行通過(guò)探索 RPA 應(yīng)用最新技術(shù)，用 RPA 變革所蘊(yùn)藏的巨大能量對(duì)公司金融既有的底層架構(gòu)、服務(wù)流程、產(chǎn)品體系進(jìn)行深層次重塑和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)網(wǎng)銀從封閉到開(kāi)放、從工具到平臺(tái)、從人腦到 AI、從場(chǎng)景到生態(tài)的重大升級(jí)。那么作為引領(lǐng)新潮流的 RPA 技術(shù)在銀行具體能有什么應(yīng)用？

　　1. 客戶服務(wù)

　　銀行往往需要處理從銀行欺詐到賬戶、貸款查詢等多種查詢，客服團(tuán)隊(duì)很難在較短的周轉(zhuǎn)時(shí)間內(nèi)解決所有這些問(wèn)題。RPA 有助于解決低優(yōu)先級(jí)查詢，使客服團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Ｗ⒂诟邇?yōu)先級(jí)查詢。另外，RPA 的實(shí)施還有助于減少?gòu)牟煌到y(tǒng)和板載系統(tǒng)驗(yàn)證客戶詳細(xì)信息所需的時(shí)間；減少等待期和輕松補(bǔ)救措施有助于銀行改善與客戶的關(guān)系。

　　2. 應(yīng)付賬款

　　應(yīng)付賬款（AP）是一個(gè)單調(diào)的過(guò)程，需要使用光學(xué)字符識(shí)別（OCR）技術(shù)對(duì)供應(yīng)商的發(fā)票進(jìn)行數(shù)字化，從發(fā)票中的所有字段中提取信息，并予以驗(yàn)證，然后對(duì)其進(jìn)行處理。RPA 可以自動(dòng)執(zhí)行此過(guò)程，并在協(xié)調(diào)錯(cuò)誤和驗(yàn)證后自動(dòng)將付款記入供應(yīng)商的賬戶。

　　3. 信用卡處理

　　以往，銀行會(huì)花費(fèi)幾周的時(shí)間來(lái)驗(yàn)證和批準(zhǔn)客戶的信用卡申請(qǐng)。漫長(zhǎng)的等待期常引發(fā)客戶不滿，有時(shí)甚至導(dǎo)致客戶取消該請(qǐng)求。如今，在 RPA 的幫助下，銀行能夠加快調(diào)度信用卡的速度。RPA 軟件只需幾個(gè)小時(shí)即可收集客戶的文檔，進(jìn)行信用檢查和背景檢查，并根據(jù)客戶是否有資格獲得信用卡的設(shè)定參數(shù)做出決定。

　　4. 抵押貸款處理

　　鑒于不同銀行放款速度的不同，通常而言，完成抵押貸款至少也得需要 15-30 個(gè)工作日才能實(shí)現(xiàn)。對(duì)于急需用錢的客戶來(lái)說(shuō)，這是個(gè)漫長(zhǎng)而又焦急的過(guò)程，因?yàn)樯暾?qǐng)必須經(jīng)過(guò)各種審查檢查（如信用檢查）。而來(lái)自客戶或銀行方面的輕微錯(cuò)誤，就有可能會(huì)導(dǎo)致該流程的減慢甚至延遲。借助 RPA，銀行現(xiàn)在可以根據(jù)設(shè)定的規(guī)則和算法加速該流程的完成，并清除流程延遲的瓶頸。

　　5. 賬戶關(guān)閉流程

　　銀行每月都會(huì)收到關(guān)閉賬戶的請(qǐng)求。有時(shí)，如果客戶未提供操作賬戶所需的證明，也可以關(guān)閉賬戶。考慮到銀行每個(gè)月需處理大量的數(shù)據(jù)以及他們需要遵守的清單，人為錯(cuò)誤的范圍也會(huì)擴(kuò)大。銀行可以使用 RPA 向客戶發(fā)送自動(dòng)提醒，要求他們提供所需的證明。RPA 機(jī)器人可以在短時(shí)間內(nèi)以 100％的準(zhǔn)確度基于設(shè)置規(guī)則處理隊(duì)列中的賬戶關(guān)閉請(qǐng)求。

繼續(xù)閱讀：

未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載：RPA中國(guó) | RPA全球生態(tài) | 數(shù)字化勞動(dòng)力 | RPA新聞 | 推動(dòng)中國(guó)RPA生態(tài)發(fā)展 | 流 > RPA 技術(shù)在銀行能有什么應(yīng)用