隨著全球人口出生率的下降和老齡化日益嚴重，RPA（機器人流程自動化）作為一種“數(shù)字化員工”一直備受企業(yè)關注。根據(jù)YanoResearch在2019年2月14日發(fā)布的研究報告顯示，RPA市場在2021年預計將超過百億美元規(guī)模，成為全球企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型的重要工具之一。

東芝（Toshiba），日本最大的半導體制造商，也是第二大綜合電機制造商，隸屬于三井集團。公司創(chuàng)立于1875年7月，原名東京芝浦電氣株式會社，1939年由東京電氣株式會社和芝浦制作所合并而成。東芝在"2018年《財富》世界500強"中排行第326位。

東芝的存儲器是世界上第一個閃存，也是其利潤最為豐厚的部門，在東芝2016年虧損高達88億美元的情況下，閃存部門仍然盈利足以看到其強大的營收能力。不過，東芝存儲器在生產(chǎn)過程中有一個問題，每一個制作出來的閃存都需要在母公司系統(tǒng)中進行注冊，這是一個工作量巨大的數(shù)據(jù)任務，嚴重影響了制作效率。為了解決這一問題，東芝正在努力優(yōu)化該制作流程。因此，東芝IT部門的經(jīng)理小川雅魯通過精心調研和考察之后，決定將那些繁瑣、復雜、基于規(guī)則的工作任務通過RPA機器人來替代。

東芝IT部門經(jīng)理 小川雅魯

在談到東芝為何選擇RPA來執(zhí)行閃存注冊流程時，小川雅魯表示主要有以下3點原因：

·   RPA的集成和部署是一種非侵入方式，無需對現(xiàn)有系統(tǒng)進行二次開發(fā)，不僅節(jié)省了大量IT資源，其擴展性也非常靈活可以根據(jù)業(yè)務實際情況，進行機器人的添加和減少；

制定了“RPA計劃”之后，小川雅魯開始對全球各大RPA廠商進行了為期一個月的考察與測試。在PoC階段，除了將注冊流程進行測試之外，小川雅魯還將其他業(yè)務流程也使用RPA進行自動化測試，如數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)錄入、多個系統(tǒng)登錄等。其本人也進行了RPA的系統(tǒng)學習，并且投入到東芝的RPA項目建設中去。

小川雅魯說：“整體來說東芝的RPA項目是比較順利的，雖然中間出現(xiàn)過一些錯誤，好在有技術人員的幫助和我們自身不斷學習，很快就可以嫻熟地運用RPA。通過應用RPA之后，整個閃存制造流程將注冊時間縮短了50%，TAT（周轉時間）縮短了35%以上，這對于東芝來說是一次巨大的成功。”

東芝應用RPA效果對比：

• 應用前：需要人工搜集閃存數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)的二次審查，然后進行數(shù)據(jù)編輯整理，最后再將數(shù)據(jù)提交到系統(tǒng)中進行注冊。整個過程全部由人工完成，經(jīng)常會出現(xiàn)人為錯誤。
   

• 應用后：RPA通過人工設置的地址會自動去搜集數(shù)據(jù)然后進行自動審查，再交給人工進行二次審查以確保數(shù)據(jù)準確率。所有數(shù)據(jù)確認完成后，RPA將自動把數(shù)據(jù)注冊到系統(tǒng)中。

• 不要盲目使用RPA：確保自身業(yè)務真的需要RPA機器人，要考慮ROI的收益比，以及業(yè)務流程的提升率；

• 建立RPA卓越中心：CoE的建立對于企業(yè)應用RPA有著巨大的幫助，從設計流程、運行、監(jiān)控和維護等，以及后續(xù)幫助其他部門使用RPA都將起到至關重要的作用；

• 查看日志分析記錄：如果自動化流程出現(xiàn)錯誤，那么查看監(jiān)控日志將是最佳的選擇。還可以通過查看監(jiān)控日志，來優(yōu)化改進自動化流程；

• 不要恐懼RPA：起初東芝應用RPA時，很多同事會有抵觸心理。試著讓員工去接納RPA，就像接受一名新同事。

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