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隨著創(chuàng)新型技術(shù)的成熟，數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的持續(xù)推進(jìn)，教育行業(yè)的信息化也在快速發(fā)展，越來越多的學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)開始應(yīng)用到自動(dòng)化和低代碼的技術(shù)。這其中RPA（Robotic Process Automation機(jī)器人流程自動(dòng)化）的弱耦合性、高效率、低門檻使用和投資回報(bào)率高等優(yōu)勢(shì)，正在成為這些組織實(shí)現(xiàn)高效業(yè)務(wù)處理的重要引擎。

清瀾山學(xué)校（Tsinglan School）是由清華附中負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理，提供早教中心、小學(xué)、初中、高中的15年全日制國際化學(xué)校。在應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)提升辦學(xué)服務(wù)質(zhì)量、建設(shè)數(shù)字化智慧校園探索方面也極具前瞻性，作為一家富有創(chuàng)新精神的國際化學(xué)校，清瀾山學(xué)校率先將RPA技術(shù)應(yīng)用在招生業(yè)務(wù)中以提升工作效率。近日，清瀾山學(xué)招生團(tuán)隊(duì)接受了RPA中國的獨(dú)家專訪，一起深入探討了RPA技術(shù)在教育行業(yè)的落地實(shí)踐。

RPA中國：在教育信息化的過程中，不少創(chuàng)新技術(shù)被應(yīng)用在實(shí)際業(yè)務(wù)中，你們是如何關(guān)注到RPA這項(xiàng)技術(shù)的？

清瀾山招生團(tuán)隊(duì)：清瀾山是一所創(chuàng)新基因很強(qiáng)的學(xué)校，貫穿了教學(xué)、管理、人文等諸多領(lǐng)域，在校園整體的信息化建設(shè)過程中，我們綜合考慮了各種新的技術(shù)和管理方案，嘗試了很多對(duì)教學(xué)、學(xué)生有幫助的創(chuàng)新技術(shù)，來解決實(shí)際的應(yīng)用需求。

我們最開始接觸RPA這項(xiàng)新技術(shù)是得到了華為RPA產(chǎn)品經(jīng)理?xiàng)钣栏闹笇?dǎo)。我們?cè)谡猩倪^程中有很多費(fèi)時(shí)且大量重復(fù)性的工作都是靠手動(dòng)操作，他建議我們采用RPA機(jī)器人替代人工的方式來提高工作效率，并為我們展示了客戶成功案例以及RPA+低代碼平臺(tái)所帶來的價(jià)值，所以我們決定嘗試引入RPA機(jī)器人。

RPA中國：在應(yīng)用RPA之前的招生流程是怎樣的？使用華為RPA改造優(yōu)化了哪些部分？

清瀾山招生團(tuán)隊(duì)：之前我們的招生業(yè)務(wù)流程大概分為四個(gè)步驟。

* 首先需要員工手動(dòng)頻繁登錄到微店獲取報(bào)名的支付訂單；

* 然后匹配金數(shù)據(jù)上的報(bào)名信息與支付訂單信息，并生成統(tǒng)一表格；

* 接著根據(jù)出生日期判斷學(xué)生與報(bào)名求讀年級(jí)是否匹配，不匹配則重新排序匹配；

* 最后匹配的信息則根據(jù)不同的年級(jí)分配面試官，并在面試前三天向家長(zhǎng)發(fā)送通知。

在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，因?yàn)樵绦虿恢С峙繉?dǎo)出，員工只能手工逐單導(dǎo)出，整個(gè)提取數(shù)據(jù)的操作是非常耗時(shí)的。此外，招生信息無法實(shí)時(shí)獲取，只能等4小時(shí)以上的時(shí)間才能查看，導(dǎo)致不能夠?yàn)閷W(xué)生家長(zhǎng)提供更好的報(bào)名服務(wù)體驗(yàn)。

應(yīng)用華為RPA之后，機(jī)器人可以自動(dòng)登錄到微店獲取報(bào)名家長(zhǎng)的支付訂單數(shù)據(jù)。

然后機(jī)器人自動(dòng)登錄到金數(shù)據(jù)系統(tǒng)，按照日期導(dǎo)出開放日?qǐng)?bào)名和學(xué)校訪校預(yù)約數(shù)據(jù)。導(dǎo)出的數(shù)據(jù)統(tǒng)一保存至由低代碼平臺(tái)開發(fā)的報(bào)名數(shù)據(jù)管理應(yīng)用，方便以后使用。

接著機(jī)器人再次自動(dòng)登錄到金數(shù)據(jù)并導(dǎo)出入學(xué)報(bào)名數(shù)據(jù)和雙語入學(xué)報(bào)名數(shù)據(jù)。

最后，根據(jù)訂單預(yù)約的面試時(shí)間、聯(lián)系電話、姓名，自動(dòng)生成所有學(xué)生面試信息表單。同時(shí)機(jī)器人會(huì)自動(dòng)判斷學(xué)生的出生日期與申報(bào)年級(jí)是否匹配。不匹配的則標(biāo)黃，再根據(jù)之前就讀年級(jí)重新排序。

郵件知會(huì)機(jī)器人流程圖示

此外，當(dāng)微店有新的訂單支付信息時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)登錄金數(shù)據(jù)獲取報(bào)名郵箱信息，然后向家長(zhǎng)發(fā)送一封報(bào)名成功的郵件，這包括預(yù)約時(shí)間、地址和聯(lián)系方式等。

總體來說，在華為RPA機(jī)器人的幫助下，我們實(shí)現(xiàn)了從學(xué)生報(bào)名、訂單管理、面試安排的全流程自動(dòng)化。過去在招生旺季的時(shí)候，通常需要十幾名工作人員才能完成整個(gè)招生流程，有了RPA機(jī)器人的幫助后不到十人就可以完成，效率提升了50%以上。此外，我們通過RPA+低代碼的方式整合了外部多方的數(shù)據(jù)源，快速構(gòu)建起了招生信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將分散的數(shù)據(jù)進(jìn)行了集中管理并且支持跨流程的調(diào)用，支撐了老師的線上作業(yè)（錄入學(xué)生面試信息）和數(shù)據(jù)分析。學(xué)生面試系統(tǒng)和學(xué)生管理等業(yè)務(wù)流程從線下遷移到線上，實(shí)現(xiàn)了“作業(yè)即數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)即作業(yè)”的一站式數(shù)據(jù)整合。

招生助手業(yè)務(wù)流程圖示

RPA中國：RPA項(xiàng)目上線后帶來了哪些收益？學(xué)校管理層及業(yè)務(wù)人員，對(duì)于引入RPA這種低代碼技術(shù)有何反響？

清瀾山招生團(tuán)隊(duì)：應(yīng)用RPA之后工作效率有了明顯的提升，之前1個(gè)人4小時(shí)的工作量現(xiàn)在可以通過RPA機(jī)器人在十幾分鐘內(nèi)完成。不僅釋放了人員的時(shí)間可以投入到更高價(jià)值的工作上，更重要的是改善了客戶服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)因?yàn)闄C(jī)器人將重復(fù)、枯燥的工作實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，員工不用做一些機(jī)械性的復(fù)制、粘貼工作，所以我們工作的積極性也有了極大的提高。

我們學(xué)校從領(lǐng)導(dǎo)層到業(yè)務(wù)人員對(duì)于引入RPA項(xiàng)目都是非常認(rèn)可的，現(xiàn)在我們的一線業(yè)務(wù)人員都在通過華為RPA和低代碼平臺(tái)進(jìn)行著數(shù)字化創(chuàng)新，并且還在不斷地探索更多適合自動(dòng)化的場(chǎng)景。感覺RPA機(jī)器人就像是一個(gè)“哆啦A夢(mèng)”，我們提出的任何自動(dòng)化需求它都可以成功實(shí)現(xiàn)。同時(shí)也與我們的智慧校園和創(chuàng)新精神是非常契合的，我們不僅要在硬件上實(shí)現(xiàn)智能化、現(xiàn)代化，軟件方面也要跟上時(shí)代潮流走在最前沿。

清瀾山學(xué)校副校長(zhǎng)李娟表示，相比招生部，教學(xué)、人力資源和財(cái)務(wù)這三個(gè)部門的數(shù)據(jù)量更加龐大并且很多業(yè)務(wù)都是重復(fù)操作。我們的在校生有1100多人，我們已經(jīng)在嘗試通過RPA機(jī)器人來替代人工處理成績(jī)單。應(yīng)用RPA的收益和效果是超出我們預(yù)期的，所以我們希望通過華為RPA將更多的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，以提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率和工作體驗(yàn)，激發(fā)員工創(chuàng)新，為我們的學(xué)生、家長(zhǎng)提供更好的服務(wù)。

最后，RPA中國也通過華為RPA產(chǎn)品經(jīng)理?xiàng)钣栏私獾剑速x能清瀾山打造智慧校園，華為RPA也已經(jīng)在高端設(shè)計(jì)、金融、零售、制造、政府等行業(yè)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用。未來也將以實(shí)際業(yè)務(wù)需求為起點(diǎn)，幫助用戶通過“RPA+AI+低代碼”的方式，構(gòu)建更多自動(dòng)化流程和應(yīng)用，解鎖更多新的工作方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和增長(zhǎng)。

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