在辦公中，我們經(jīng)常會(huì)遇到大量繁瑣的工作，這些工作往往只是簡單的重復(fù)勞動(dòng)，但卻要消耗大量的時(shí)間，這種工作不僅僅束縛了我們的雙手和雙眼，使得我們腰酸背痛，頭暈眼花。這種精疲力盡的狀態(tài)，又使得我們更容易犯錯(cuò)，再次浪費(fèi)大量的時(shí)間。這個(gè)時(shí)候，我們常常會(huì)幻想，突然有一個(gè)機(jī)器超人出現(xiàn)在我們眼前，它能夠聽從我們的指令，按照我們的要求，快速而又準(zhǔn)確的完成這些看似永遠(yuǎn)完不成的工作，解放我們的雙手和雙眼。

如今，這個(gè)超人已經(jīng)出現(xiàn)在我們身邊

它就是RPA

對(duì)于RPA，也有人將它稱為“數(shù)字員工”，它好比人類的手腳，在有明確的規(guī)則下，它能夠?qū)崿F(xiàn)將大量的，重復(fù)的工作流的高效自動(dòng)化處理，從而將員工從這種簡單重復(fù)勞動(dòng)中解放出來，讓員工有機(jī)會(huì)充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，去執(zhí)行更有價(jià)值的創(chuàng)造性工作。

對(duì)于企業(yè)來說，繁瑣流程自動(dòng)化是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié)。RPA能夠有效優(yōu)化傳統(tǒng)辦公流程，提升工作效率，間接優(yōu)化企業(yè)勞動(dòng)資源配置，以靈活高效地方式提高生產(chǎn)力，以科技賦翼業(yè)務(wù)價(jià)值解耦系統(tǒng)架構(gòu)，確保數(shù)據(jù)安全，節(jié)約人力，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)造力和想象力，加速企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)變。

結(jié)合流程標(biāo)準(zhǔn)化，采用RPA機(jī)器人自動(dòng)化流程可以至少節(jié)省30%-50%的成本

RPA系統(tǒng)最高可以提升工作效率，達(dá)到人力的5倍以上，并可7*24小時(shí)連續(xù)不間斷工作。

通過合理的配置，RPA可以消除人工操作中產(chǎn)生的錯(cuò)誤，正確率可達(dá)100%。

RPA適用于在不同地點(diǎn)的不同終端上，并且可以跨越多個(gè)系統(tǒng)操作。流程配置便捷，可根據(jù)需要隨意變更或擴(kuò)展流程。

RPA系統(tǒng)可通過日志和錄屏等方式，做到全程可追溯，確保操作中的合法合規(guī)。

RPA系統(tǒng)獨(dú)立于現(xiàn)有系統(tǒng)，無需開發(fā)接口或系統(tǒng)改造，無需系統(tǒng)集成，不會(huì)破壞企業(yè)原有的IT架構(gòu)。

如今，郵儲(chǔ)銀行上海分行，也開始借助RPA這一“黑科技”，輕松高效地完成人工難以勝任的繁瑣任務(wù)

為了配合公積金管理部門的要求，郵儲(chǔ)銀行上海分行需要整理提交所有存量公積金貸款用戶的個(gè)人貸款信息、個(gè)人貸款賬戶信息、個(gè)人貸款賬戶變動(dòng)信息、個(gè)人貸款逾期信息等7類共100多項(xiàng)數(shù)據(jù)。由于這些數(shù)據(jù)分布在個(gè)貸系統(tǒng)中的多個(gè)模塊的多個(gè)頁面中，如果靠人工去整理，最熟練的員工整理一個(gè)用戶也至少需要半小時(shí)，要把所有用戶信息整理完成，至少需要上千小時(shí)的工作時(shí)間，根本無法在要求的時(shí)間內(nèi)完成。

通過RPA，郵儲(chǔ)銀行上海分行大大提升了數(shù)據(jù)整合的速度，通過自動(dòng)的查詢，跳轉(zhuǎn)、獲取數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)，以及自動(dòng)的格式轉(zhuǎn)換，將原本需要半小時(shí)完成的業(yè)務(wù)，縮減到20秒左右，最終在一天內(nèi)就完成了所有期初數(shù)據(jù)采集工作。

同時(shí)，對(duì)于每天的業(yè)務(wù)變動(dòng)，RPA實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)的數(shù)據(jù)更新，將人工需要一整天才可以整合完成的更新數(shù)據(jù)，幾十分鐘內(nèi)就處理完成，大大提升了數(shù)據(jù)更新的及時(shí)性以及準(zhǔn)確性

郵儲(chǔ)銀行上海分行的客戶經(jīng)理經(jīng)常在外替客戶服務(wù)，而在完成業(yè)務(wù)后，往往需要回到網(wǎng)點(diǎn)對(duì)交易進(jìn)行錄入，錄完一筆業(yè)務(wù)大概至少需要消耗3-5分鐘，這樣既浪費(fèi)了客戶經(jīng)理寶貴的營銷時(shí)間，而且還常常發(fā)生錄入錯(cuò)誤的情況，而通過RPA，客戶經(jīng)理只需將自己的電子臺(tái)賬按照規(guī)定格式傳到電腦上，RPA系統(tǒng)就可以自動(dòng)為其錄入信息，單筆業(yè)務(wù)的錄入時(shí)間縮短到了30秒左右，速度提高了6倍以上，結(jié)合郵儲(chǔ)銀行上海分行的業(yè)務(wù)量，一年下來，節(jié)約的時(shí)間成本有數(shù)十人月，大大節(jié)約了人力成本。客戶經(jīng)理也不用再擔(dān)心不能及時(shí)錄入信息，從而可以節(jié)約時(shí)間和精力，更好的為客戶服務(wù)，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

郵儲(chǔ)銀行上海分行每月需要通過系統(tǒng)導(dǎo)出各個(gè)區(qū)支行的多種維度的財(cái)務(wù)報(bào)表，并且按照要求總計(jì)整合。使用RPA系統(tǒng)后，可按照要求，自動(dòng)復(fù)選多項(xiàng)業(yè)務(wù)參數(shù)，導(dǎo)出不同的報(bào)表，并且自動(dòng)處理合并，最終得到所要求的報(bào)表。這一過程只需要短短的3到5分鐘，較之人工處理需要的3小時(shí)，大大節(jié)省了時(shí)間。

隨著RPA技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟

越來越多的“數(shù)字員工”

將會(huì)投入到郵儲(chǔ)銀行上海分行各條業(yè)務(wù)條線中

解放人力，提升效率
 

在信用卡審批錄入中，通過RPA，海量客戶信息可集中自動(dòng)導(dǎo)入系統(tǒng)，并且自動(dòng)審批，導(dǎo)出結(jié)果；風(fēng)險(xiǎn)管控中，可根據(jù)預(yù)設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)提示值，自動(dòng)檢查是否存在風(fēng)險(xiǎn)，并且給予提示和處理；

征信管理中，RPA可以加載OCR影像識(shí)別，自動(dòng)查詢征信，并且比對(duì)，找出有問題的記錄；RPA可以自動(dòng)從多渠道提煉信息，合并處理成報(bào)表，進(jìn)行簡單的邏輯管理，自動(dòng)提交。用于滿足各業(yè)務(wù)部門，上級(jí)部門，以及監(jiān)管部門的要求。

PRA還可以根據(jù)設(shè)定，自動(dòng)完成信息系統(tǒng)的巡檢并記錄，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)維。

郵儲(chǔ)銀行上海分行將繼續(xù)拓展RPA系統(tǒng)的運(yùn)用場景，不斷豐富和完善RPA系統(tǒng)的機(jī)制和處理能力。利用這一辦公室里的“黑科技”，降低企業(yè)成本，提高員工效率。加速推動(dòng)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)化，智能化轉(zhuǎn)型。讓員工徹底從低附加值的簡單勞動(dòng)中解放出來，為打造綠色金融，給客戶提供更好的金融服務(wù)而助力。

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