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機(jī)器人流程自動(dòng)化是人工智能領(lǐng)域的重要技術(shù)。Gartner曾預(yù)計(jì)RPA技術(shù)將在兩年之內(nèi)進(jìn)入高峰期，并全面推進(jìn)AI技術(shù)在行業(yè)領(lǐng)域的落地與應(yīng)用。RPA技術(shù)將如何驅(qū)動(dòng)商業(yè)智能變革？

在2020世界人工智能大會(huì)Encoo主辦的「人機(jī)協(xié)作，重塑未來(lái)工作方式」RPA+AI分論壇，金沙江創(chuàng)投主管合伙人朱嘯虎先生帶來(lái)了他的前沿思考。

以下為演講節(jié)選，部分內(nèi)容略有修改

過(guò)去20年，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的黃金20年，未來(lái)20年將是中國(guó)企業(yè)服務(wù)的黃金20年。

最近美國(guó)的股市及企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的公司都非常紅火。Salesforce市值超過(guò)了1800億美金，直逼SAP和Oracle，有望成為軟件行業(yè)的龍頭老大。此外Shopify市值剛剛突破了1000億美金，Zoom市值也達(dá)到600億到700億美金之間，這些案例證明企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域非常具有潛力，相信未來(lái)3~5年，在這一領(lǐng)域會(huì)有更多的突破千億美金市值的企業(yè)出現(xiàn)。

而作為RPA行業(yè)龍頭的UiPath最近完成了新一輪融資，估值可能會(huì)超過(guò)100億美金。具有智能化的信息平臺(tái)或軟件服務(wù)信息平臺(tái)將成為連接人、企業(yè)和業(yè)務(wù)之間的橋梁。

智能商業(yè)三大典型特征

智能商業(yè)具有三個(gè)特征：一、靈活性，滿足每一個(gè)用戶的個(gè)性化需求；二、協(xié)調(diào)性，服務(wù)自我更新與提升的速度；三、低成本，實(shí)時(shí)服務(wù)海量用戶。

疫情對(duì)企業(yè)帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。在疫情爆發(fā)期間，企業(yè)能不能迅速調(diào)整組織結(jié)構(gòu)來(lái)應(yīng)對(duì)特殊的疫情影響至關(guān)重要。我們發(fā)現(xiàn)有信息化企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的企業(yè)，能更靈活、迅速地應(yīng)對(duì)疫情的影響。

比如企業(yè)能不能迅速地改變組織結(jié)構(gòu)，部署員工在遠(yuǎn)程協(xié)同辦公，這需要非常靈活的協(xié)同辦公軟件，新企業(yè)信息服務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)很多幫助。

農(nóng)業(yè)時(shí)代是經(jīng)驗(yàn)時(shí)代，工業(yè)時(shí)代是經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)時(shí)代是創(chuàng)造力時(shí)代。正如周其仁教授所說(shuō)，人要盡可能避免那些重復(fù)性的工作，聚焦在提供創(chuàng)造力的工作上。RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化），就是幫助人從重復(fù)性工作中解放出來(lái)，聚焦在創(chuàng)造性工作上的最好工具。

RPA在中國(guó)市場(chǎng)的三大挑戰(zhàn)

眾所周知，RPA引入中國(guó)的時(shí)間相對(duì)較短。2015年開始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，2017年進(jìn)入了一些特定的行業(yè)，2018年迎來(lái)初步爆發(fā)，在未來(lái)一兩年之內(nèi)可能會(huì)迅速爆發(fā)。RPA在美國(guó)已經(jīng)取得非常大的成功，而且在中國(guó)的很多行業(yè)里，比如財(cái)務(wù)、金融、醫(yī)療、教育等都有了一些應(yīng)用，因此我認(rèn)為RPA確實(shí)能夠在中國(guó)取得很大的市場(chǎng)。

但是中國(guó)的軟件服務(wù)企業(yè)還比較早期，比美國(guó)要晚將近10年。中國(guó)在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域基本沒(méi)有獨(dú)角獸企業(yè)，美國(guó)有200多家估值超過(guò)10億美金的企業(yè)服務(wù)獨(dú)角獸企業(yè)。

造成這種情況的原因有很多，第一中國(guó)軟件工程師很多，也很聰明，但是缺乏開發(fā)成熟的軟件產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。開發(fā)一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)功能，完全沒(méi)有問(wèn)題，但這些距離一個(gè)成熟的軟件產(chǎn)品還有一定的距離。很大部分的中國(guó)的軟件工程師，并沒(méi)有這樣的經(jīng)驗(yàn)。

第二是中國(guó)第三方的實(shí)施服務(wù)渠道，并不是那么成熟。美國(guó)經(jīng)過(guò)過(guò)去十幾年的發(fā)展，有非常多成熟的第三方服務(wù)渠道，能夠幫助軟件產(chǎn)品公司去做實(shí)施，而中國(guó)這方面還比較欠缺。

比如美國(guó)四大、IBM都可以做服務(wù)實(shí)施。當(dāng)然可能IBM和四大對(duì)一般的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)價(jià)格稍微貴一些。那么中國(guó)本土的ISV有沒(méi)有這樣成熟的服務(wù)能力，我覺(jué)得仍需要進(jìn)一步培養(yǎng)。

以上觀點(diǎn)對(duì)RPA行業(yè)也一樣的。對(duì)于做RPA的公司來(lái)說(shuō)，首先有沒(méi)有成熟的開發(fā)產(chǎn)品的能力？其次能不能封裝出穩(wěn)定的產(chǎn)品，具有在各種突發(fā)情況下都能穩(wěn)定運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)和能力？能不能培養(yǎng)生態(tài)體系，讓第三方來(lái)幫助做實(shí)施？這是一個(gè)非常大的考驗(yàn)。

在這方面我非?？春迷茢U(kuò)科技，云擴(kuò)核心團(tuán)隊(duì)出身于微軟，在軟件的產(chǎn)品化、成熟度和穩(wěn)定性上具備一定的經(jīng)驗(yàn)和能力，這種產(chǎn)品化的能力，賦能第三方的能力是未來(lái)中國(guó)RPA成功的關(guān)鍵因素，我相信云擴(kuò)可以在產(chǎn)品化道路上走下去，可以賦能第三方，賦能生態(tài)體系，可以更快速地?cái)U(kuò)展客戶。

特別聲明：

文章來(lái)源：云擴(kuò)科技（Encoo_tech）

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