機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）分析可以提供量化指標(biāo)以驗(yàn)證RPA運(yùn)行的可行性，證明機(jī)器人的投資回報(bào)率（ROI），并客觀地評(píng)估RPA對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。

本白皮書(shū)旨在說(shuō)明，RPA分析不僅可以幫助RPA卓越中心（CoE）領(lǐng)導(dǎo)者提高運(yùn)行效率，而且還可以提供業(yè)務(wù)指標(biāo)，幫助流程經(jīng)理和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)當(dāng)前RPA投資和策略做出更好的決策。

每個(gè)業(yè)務(wù)指標(biāo)背后都是一個(gè)運(yùn)行指標(biāo)。與RPA部署項(xiàng)目的運(yùn)行可行性相關(guān)的分析（評(píng)估機(jī)器人工作效率、流程吞吐量、平均處理時(shí)間、服務(wù)等級(jí)協(xié)議等因素），旨在定義關(guān)鍵的成功指標(biāo)，并將RPA部署項(xiàng)目的執(zhí)行洞察與對(duì)業(yè)務(wù)效果的影響直接結(jié)合起來(lái)。

端到端分析方案對(duì)于每個(gè)RPA卓越中心團(tuán)隊(duì)成員都有著不同的重要價(jià)值，具體視其角色和目標(biāo)而定。運(yùn)行數(shù)據(jù)提取出來(lái)，可用于評(píng)估：

部署的機(jī)器人

（對(duì)于RPA首席管理者、RPA主管、RPA方案架構(gòu)師、RPA開(kāi)發(fā)人員和RPA服務(wù)支持人員至關(guān)重要）

• 工作效率：跟蹤機(jī)器人在給定的時(shí)間框架內(nèi)完成的任務(wù)數(shù)量
• 產(chǎn)能：評(píng)估每個(gè)機(jī)器人承擔(dān)了多少任務(wù)；幫助進(jìn)行產(chǎn)能規(guī)劃，以提高利用率
• 利用率：跟蹤機(jī)器人每天工作多長(zhǎng)時(shí)間，評(píng)估對(duì)于特定的任務(wù)其利用率過(guò)高或過(guò)低的情況
• 錯(cuò)誤：跟蹤機(jī)器人無(wú)法或不能完美發(fā)揮作用的所有實(shí)例

• 吞吐量：跟蹤機(jī)器人在給定的時(shí)間框架內(nèi)執(zhí)行的工作數(shù)量；可以與效率掛鉤

• 成功率：跟蹤機(jī)器人成功完成一個(gè)流程的頻率；100%的成功率意味著某些錯(cuò)誤可能沒(méi)有得到正確跟蹤，因此可以幫助個(gè)人確定需要改進(jìn)的地方

• 持續(xù)時(shí)間：跟蹤流程運(yùn)行 和完成所需的時(shí)間

• 異常：評(píng)估機(jī)器人在流程中報(bào)告的異常情況比率；業(yè)務(wù)異常是由于機(jī)器人無(wú)法完成任務(wù)而導(dǎo)致的錯(cuò)誤，通常將其標(biāo)記為需要人工檢查

（對(duì)于RPA主管、RPA基礎(chǔ)設(shè)施工程師、RPA方案架構(gòu)師、RPA開(kāi)發(fā)人員、RPA發(fā)起人、RPA首席管理者、RPA業(yè)務(wù)分析師、RPA變革經(jīng)理和RPA服務(wù)支持人員至關(guān)重要）

• 處理的事務(wù)：評(píng)估自始至終處理了多少事務(wù)

• 平均處理時(shí)間：跟蹤每個(gè)事務(wù)處理所花費(fèi)的時(shí)間

• 服務(wù)等級(jí)協(xié)議：跟蹤服務(wù)等級(jí)協(xié)議的達(dá)標(biāo)率和部署服務(wù)等級(jí)協(xié)議的狀態(tài)

特別聲明：

文章來(lái)源：UiPath RPA社區(qū)（UiPathChina）

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