為了減少和消除非增值工作，伊士曼（Eastman）尋求RPA作為解決方案。自動(dòng)化將使客服坐席減少將數(shù)據(jù)輸入采購(gòu)訂單所需的人工時(shí)間。部署機(jī)器人來(lái)完成這項(xiàng)工作還可以避免錯(cuò)誤和進(jìn)行任何返工的需要。

在自動(dòng)化之前，客服代表（CSR）需要獲取訂單文檔并將其手動(dòng)輸入到SAP中。全球需要數(shù)百個(gè)CSR來(lái)處理大量的每日訂單。

伊士曼實(shí)施了IQ Bot試點(diǎn)計(jì)劃，因?yàn)樵摷夹g(shù)與它已經(jīng)使用的其他Automation Anywhere應(yīng)用程序很好地集成在一起。使用IQ Bot是因?yàn)樗С侄喾N語(yǔ)言，并且能夠讀取采購(gòu)訂單中的多個(gè)多頁(yè)文檔和表格，該公司目前正在為每個(gè)工廠進(jìn)行分階段推出。

伊士曼目前有兩個(gè)機(jī)器人，一個(gè)訂單檢索IQ和一個(gè)訂單翻譯機(jī)器人，處理收錄的每個(gè)采購(gòu)訂單。當(dāng)客戶通過(guò)電子郵件發(fā)送訂單時(shí)，客服代表不再需要將PDF數(shù)據(jù)手動(dòng)輸入到SAP中。取而代之的是，他們只是將電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)到機(jī)器人電子郵件，從而觸發(fā)機(jī)器人從PDF檢索所有相關(guān)訂單詳細(xì)信息的程序。然后，該機(jī)器人將數(shù)據(jù)放入Excel文檔中，并將其發(fā)送到訂單翻譯機(jī)器人，該訂單翻譯機(jī)器人隨后將信息填寫(xiě)到SAP中，從而創(chuàng)建銷售訂單。

在這個(gè)試點(diǎn)階段，伊士曼對(duì)IQ Bot進(jìn)行了培訓(xùn)，以識(shí)別其用于不同客戶的四種不同布局。其中一種較為復(fù)雜的模式需要公司購(gòu)買(mǎi)最新版本的IQ Bot。

盡管IQ Bot試點(diǎn)項(xiàng)目專門(mén)針對(duì)北美地區(qū)，但伊士曼還希望將該計(jì)劃擴(kuò)展到其全球其他工廠。隨著公司繼續(xù)其全球RPA部署，它希望有一天，訂單處理從頭到尾將不需要任何人工干預(yù)。


 

特別聲明：

文章來(lái)源：Automation Anywhere

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