伴隨著一小時(shí)破千億的速度，一年一度的雙十一購物狂歡節(jié)拉開了帷幕。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中對(duì)于電商而言，價(jià)格戰(zhàn)不再是唯一的競(jìng)爭(zhēng)手段。拼速度、拼服務(wù)、拼明星、網(wǎng)紅帶貨，在有限的時(shí)間內(nèi)電商正在尋求各種方式制勝雙十一。

而RPA通過協(xié)助電商員工執(zhí)行大量重復(fù)性操作，實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化，可以在極短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶需求，助力商家在雙十一大戰(zhàn)中脫穎而出。

       

天匠智能RPA助力雙十一

       

智能客服

雙十一“拼手速”的不僅是顧客們，商家客服也面臨著分秒必爭(zhēng)的壓力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“雙十一”當(dāng)天商家店鋪的顧客咨詢量能達(dá)到日常的10-20倍，并且大部分交易集中在“雙十一”開始后的前1-2小時(shí)內(nèi)完成。因此，電商需要做好充足準(zhǔn)備，在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)應(yīng)對(duì)大量增加的顧客詢問。

“有時(shí)候僅僅是錯(cuò)過了幾分鐘，但仍有些消費(fèi)者等不及就走了，白白損失訂單不說，還影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也給店鋪形象造成了一定的損失”某客服說到。

雙十一人工客服壓力劇增，如何才能進(jìn)行及時(shí)的客戶接待？

天匠智能RPA就可以很好地幫助店家解決這一問題。天匠智能軟件機(jī)器人能夠7*24小時(shí)進(jìn)行在線服務(wù)，響應(yīng)客戶需求。即便同一時(shí)段多人來詢，也可以即時(shí)響應(yīng)，并將無法解決的問題轉(zhuǎn)接人工客服，保證客戶得到優(yōu)良的在線服務(wù)。

訂單處理

作為“剁手”一族的狂歡節(jié)，買買買帶來了暴增的訂單量，今年雙十一銷售額破百億僅用了僅1分36秒，商家店鋪在迎來豐收的喜悅時(shí)，還需要處理堆積如山的訂單。工作人員每天手動(dòng)處理大量訂單，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且出貨壓力大極容易出現(xiàn)訂單信息錯(cuò)誤、配貨失誤等情況，影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

天匠智能RPA可以自動(dòng)識(shí)別訂單信息、自動(dòng)化訂單提交、訂單信息更新和訂單匯總的工作，幫助工作人員完成大量的重復(fù)性工作，極大地節(jié)省了公司的成本，提高了員工的產(chǎn)出，提升了客戶的滿意度。

比如說，某家物流公司在雙十一當(dāng)天收到訂單列表里包含上萬個(gè)訂單。傳統(tǒng)的處理方式是，工作人員收到該訂單列表后需提取訂單數(shù)據(jù)然后存儲(chǔ)在Excel里，整個(gè)過程枯燥乏味且容易產(chǎn)生數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，一般處理10個(gè)訂單大約需要25分鐘。

如果運(yùn)用天匠智能RPA，整個(gè)處理過程將縮短至1分鐘，效率提高了25倍。天匠軟件機(jī)器人可以根據(jù)用戶設(shè)定的規(guī)則自動(dòng)提取訂單列表中的所有信息，之后會(huì)將數(shù)據(jù)放置在指定的位置上。工作人員只需要進(jìn)行最后的數(shù)據(jù)校準(zhǔn)即可，這樣既節(jié)省了員工的時(shí)間也提升了效率，最重要一點(diǎn)是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率有了明顯的提高。

此外，當(dāng)出現(xiàn)大量發(fā)貨或延遲訂單亟需處理，人力不能及時(shí)應(yīng)答的情況。天匠RPA機(jī)器人通過系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送電子郵件，及時(shí)通知待處理的各事項(xiàng)，給客戶帶來最佳用戶體驗(yàn)。

物流跟蹤

對(duì)快遞業(yè)來說，短時(shí)間內(nèi)訂單量驟然上升，雙十一成為一場(chǎng)打響在特定日期的“戰(zhàn)役”。國家郵政局?jǐn)?shù)字顯示，今年雙十一全國快遞行業(yè)郵遞件業(yè)務(wù)量將達(dá)28億件，各快遞企業(yè)將面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

通過應(yīng)用天匠智能RPA可以自動(dòng)執(zhí)行從初始提貨請(qǐng)求到提取詳細(xì)的發(fā)貨信息，并且在調(diào)度系統(tǒng)中記錄運(yùn)貨狀態(tài)，提供給客戶準(zhǔn)確的貨運(yùn)時(shí)間表。

并且天匠智能RPA機(jī)器人可以自動(dòng)捕獲運(yùn)營商網(wǎng)站數(shù)據(jù)，如信息、發(fā)票金額、物流數(shù)據(jù)等，從而簡化數(shù)據(jù)的捕獲與分析。利用RPA機(jī)器人定期查詢物流運(yùn)營信息，同時(shí)將數(shù)據(jù)鏈接到倉庫管理系統(tǒng)中的原始訂單記錄，以便更好地響應(yīng)客戶的查詢需求。

庫存管理

在雙十一這一購物狂歡節(jié)，買家需要對(duì)庫存進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和維護(hù)，以確保有足夠的庫存來滿足客戶需求。

天匠智能RPA機(jī)器人能夠監(jiān)控庫存數(shù)量，通知現(xiàn)有庫存水平，以便團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)訂購產(chǎn)品，并提供實(shí)時(shí)報(bào)告以優(yōu)化庫存需求。

更快的處理速度，更短的響應(yīng)時(shí)間，更好的客戶體驗(yàn)，天匠智能RPA助力商家在電商大戰(zhàn)中脫穎而出。


 

特別聲明：

文章來源：云擴(kuò)科技天匠RPA（bottime）

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/uvCSe86W6xxFYfSj_X27iw

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