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第二屆地產RPA+AI智能數(shù)字化峰會以“科技釋放生產力”為主題，聚集了150多位地產領域及RPA科技企業(yè)管理者，共同探討當代房地產行業(yè)進入高品質發(fā)展時期后，如何借助RPA+AI，塑造地產企業(yè)的數(shù)字化、智能化管理升級。

翰智RPA咨詢總監(jiān)申澤遠出席了此次會議，并從產品、場景化落地、CoE體系搭建等多個維度闡述了數(shù)字化員工和RPA卓越中心的建設。

通過RPA打造數(shù)字化員工

首先申澤遠從智U數(shù)字化員工切入，分享了地產行業(yè)成熟產品化自動化轉型的多個實踐應用場景。申澤遠提到，目前翰智已為不同行業(yè)的客戶打造了1000+RPA機器人，分布于多領域多場景，積累了大量的成功項目和技術經驗。在項目實施時，除了傳統(tǒng)RPA功能交付，翰智團隊還集成了流程架構師，卓越中心咨詢，智能業(yè)務分析等功能，實現(xiàn)了技術和服務雙突破，其一直把RPA視作輕量化轉型工具，為客戶提供轉型服務，所以在翰智集團內部包括財務、稅務和營銷等部門也實踐應用了RPA，并在獲得了很好的效果。申澤遠結合翰智RPA團隊的實際成功案例，詳細介紹了企業(yè)在應用RPA時涵蓋的重要環(huán)節(jié)。

測試階段：該階段需要企業(yè)明確應用目標和預期收益，并且先從簡單的業(yè)務流程入手，例如財務、HR、行政等部門，然后再逐步擴展至其他重要部門。從產品應用層面來看，主要分為自上而下和自下而上兩種方法。自上而下，主要由組織的管理層主導然后向下延伸至各個部門；自下而上，由一線業(yè)務人員發(fā)起自動化需求，因為他們是最了解業(yè)務流程的人，所以更加明確哪些業(yè)務應該實現(xiàn)自動化。特別是搭建了CoE的用戶，對于自下而上這項應用戰(zhàn)略應該感觸最深，RPA的交付模型應該配合一線業(yè)務人員的需求而改變。

運營階段：在RPA正式投入使用之后，用戶需要建立規(guī)范、明確的運營機制才能獲得更好的收益。例如，哪些業(yè)務流程符合RPA 7*24小時無間斷工作機制？這個時候要統(tǒng)一有規(guī)劃、有節(jié)奏地去建設整個機器人的運行資源池，才能夠保障所有機器人的排期能夠滿足多部門之間流程自動化的協(xié)同辦公需求。此外，還可以從ROI（投資回報率）角度去衡量業(yè)務流程自動化，將最有價值的業(yè)務流程實現(xiàn)自動化，才能獲取更好的收益。

RPA卓越中心建設

談及RPA卓越中心建設，申澤遠表示，RPA數(shù)字化員工在企業(yè)內部觸發(fā)路徑，CoE體系則賦能自動化轉型。企業(yè)級的數(shù)字化轉型，往往從企業(yè)戰(zhàn)略層面和資金層面有強力支撐，自動化優(yōu)先的戰(zhàn)略貫穿上下；同時，員工經過賦能后，將其自身在工作過程中的重復任務實現(xiàn)自動化，從而提升自身工作效率和對工作的滿意度，在CoE賦能體系之下，兩個方向相互兼容且互為補充。

大型集團應用RPA之后，后期的運營、擴展和維護都將圍繞RPA卓越中心展開，這將是RPA建設中非常重要的環(huán)節(jié)。根據(jù)翰智以往成功經驗來看，RPA卓越中心的角色包括，BA分析師、基礎開發(fā)人員和后期維護人員等多種角色，以建立整套數(shù)字化運營平臺體系。以下為CoE幾個階段中對應的職責：

第一階段，評估目標：企業(yè)應用RPA之前需要有一個明確的目標，想節(jié)省多少FT或達到什么樣的業(yè)務指標。支撐的業(yè)務會劃分以哪個為核心的區(qū)域為切入點。一些定性的指標包括現(xiàn)有的業(yè)務人員（例如，營銷前端、財務、服務類職能的支撐部門等），來考慮上線范圍。

第二階段，內部評估：在自動化流程設計之后CoE會做統(tǒng)一的內部評估，包括端到端的自動化機會識別，機會點判定對應流程的異常點，數(shù)字員工與普通員工是否可以協(xié)同辦公，如此才能在機器人上線后，投入更多的人力資源管理機器人。

第三階段，效益分析：除了常規(guī)的降本增效提效以外，能否找到真正流程里面不同的回報角度。例如，從核心的關鍵流程、資產管理這條業(yè)務循環(huán)，從最初的構建到末端的對賬，確保能夠在收付環(huán)節(jié)包括盤點環(huán)節(jié)找到RPA的應用切入點。

第四階段，機器人排序：哪些機器人能夠在組織內復用，可以把這樣的組建能力做一些共用的分享。翰智在部署、應用環(huán)節(jié)也做了數(shù)字化共享的RPA，比如說不同部門，或地產、物業(yè)、教育等不同的產業(yè)版塊，在存在同樣的業(yè)務需求時，可以把這樣的員工賦能到對應的流程中。

此外申澤遠提到，因為RPA面向的是最終的用戶，及最終的流程所有者，所以這個時候應該做多種聯(lián)合方式。在這方面翰智做了RPA機器人的認領包括命名，在不同部門需要同樣的流程時，就可以認領封裝這樣的場景。翰智非常鼓勵讓員工自己DIY他所對應的流程機器人，因此也會對做非技術類員工進行交流培訓。

申澤遠最后強調，RPA卓越中心對于整個組織的自動化戰(zhàn)略來說非常重要，既可以為員工提供學習、實踐RPA機器人的機會，還可以在后期的運營、維護、更新等方面做出巨大的貢獻。翰智作為國內創(chuàng)新的優(yōu)選數(shù)字化服務提供商，在RPA實施領域有豐富經驗，擁有中國區(qū)首家RPA體驗中心，非常期待與大家一起攜手搭建RPA數(shù)字員工和整體的CoE卓越中心。

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