美國聯(lián)邦政府第二次（首次發(fā)布2020年）發(fā)布RPA應用報告，從項目部署、業(yè)務實踐、項目成熟度、影響、收益、未來戰(zhàn)略等多個維度，深度分享了RPA在美聯(lián)邦政府機構(gòu)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中起到的巨大推動作用。同時希望美聯(lián)邦其他機構(gòu)，通過該報告深度了解RPA在政務領(lǐng)域的應用成熟度與自動化進程，為建立RPA應用計劃做準備。（關(guān)注“RPA全球生態(tài)”公眾號，回復“美國政府RPA報告”，可下載英文原版報告。）

2022財年，美聯(lián)邦政府將繼續(xù)深挖RPA潛力以擴大賦能范圍。其中，美國總務管理處、美國農(nóng)業(yè)部、美國陸軍財務管理處、美國國土安全部、美國國家移民局、美國社會安全管理局、國防部審計辦公室、美國空軍總部管理處等重要機構(gòu)已明確表態(tài)，將繼續(xù)提升RPA應用數(shù)量與場景落地項目，通過有人值守、無人值守RPA機器人打造智能數(shù)字化員工，以提升工作效率和節(jié)省時間。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止2021財年，美聯(lián)邦各政府機構(gòu)通過RPA共節(jié)省1,499,105工時，比2020財年的848,336工時，提升了650,769工時；2021年RPA應用項目1003個，2020年460個，提升543個。

 

自三年前美聯(lián)邦政府首次應用RPA以來，由于其出色的執(zhí)行效率和收益，迅速在美國宇航局、美國農(nóng)業(yè)部、聯(lián)邦總務管理處、美國國防部、美國陸軍、美國空軍財務管理處等重要機構(gòu)實現(xiàn)場景化落地，成為應用最廣泛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具之一。其中，有多個大規(guī)模RPA項目取得了顯著的成果受到高層的贊揚和重視。

關(guān)鍵摘要

• 美聯(lián)邦政府的RPA應用計劃處于高速增長期，在2021財年，RPA項目成熟度也在快速增長。
• 由于RPA出色的表現(xiàn)，幫助聯(lián)邦雇員節(jié)省了大量工作時間和精力。截止目前，美聯(lián)邦政府通過RPA已節(jié)省149萬工時。
• 75%新的RPA項目，將在未來12個月內(nèi)進行實施。
• 智能RPA解決方案顯著增加。32%的RPA項目融合了AI創(chuàng)新技術(shù)，例如，機器學習、圖像識別、聊天機器人、自然語言處理等。
• RPA計劃與IT部門建立了有效聯(lián)動，在實施過程可確保項目的順利通過與安全管控。
• RPA項目應用了更復雜的技術(shù)平臺，33%的RPA項目使用了云平臺。
• 美聯(lián)邦政府為了提升RPA項目成功率以及維護，配備了RPA項目和開發(fā)兩大團隊。

什么是RPA

RPA（英文全稱Robotic Process Automation）是一種基于低代碼/無代碼的創(chuàng)新軟件。通過模擬人類的操作，將基于規(guī)則、重復、枯燥的數(shù)字化業(yè)務流程實現(xiàn)自動化，例如，數(shù)據(jù)的自動錄入、上傳、下載、整合、分析等，從而達到降本增效的目的。

由于RPA具有低代碼、無代碼的技術(shù)特點，即便沒有編程經(jīng)驗的業(yè)務人員也能通過可視化拖拽方式完成流程設計。在自動化流程設計、應用擴展、員工培訓等方面具有天然優(yōu)勢，這也是其受到聯(lián)邦機構(gòu)青睞的原因之一。

I 美聯(lián)邦政府RPA項目成熟度處于快速增長期

在2021財年，聯(lián)邦政府對RPA項目成熟度進行了深度調(diào)查。在RPA節(jié)省時間、效率提升、自動化機會識別、業(yè)務流程重塑、自動化項目數(shù)量、安全和監(jiān)管等維度皆有了大幅度提升。其中，在業(yè)務執(zhí)行效率、業(yè)務流程改進、業(yè)務流程重塑方面表現(xiàn)尤為出色。

 

I 應用更多的RPA，相當于雇傭更多的員工

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，美聯(lián)邦政府RPA應用項目約是2020年（460個）的2.5倍達到1003個，顯著增強了聯(lián)邦處理業(yè)務的能力，并大量減少聯(lián)邦雇員的手動工作，例如數(shù)據(jù)的搜集、上傳、下載、整合等實現(xiàn)端到端自動化。同時重塑聯(lián)邦政府的勞動力結(jié)構(gòu)，釋放人力資源壓力。

 

通過RPA節(jié)省多少工時，是查看應用收益的最好方法之一。聯(lián)邦各政府機構(gòu)在RPA助力下，截止2021財年，已成功節(jié)省1,499,105工時；與2020財年的848,336工時相比，提升了650,769工時；與2019財年相比，提升了1,213,454工時。

 

I 美聯(lián)邦政府將繼續(xù)增加RPA應用計劃

美聯(lián)邦各機構(gòu)在應用RPA的過程中皆取得了超預期的ROI（投資回報率）。根據(jù)調(diào)查顯示，25%的受訪者正在探索RPA的潛力；75%的受訪者表示，將在未來12個月內(nèi)實施RPA計劃。

 

I RPA正在向IPA過度

隨著RPA應用的深入滿足更多業(yè)務場景的自動化需求，美聯(lián)邦政府應用RPA的技術(shù)也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。正在將RPA與諸多AI技術(shù)相結(jié)合使用，例如，NLP、ML、圖像識別、聊天機器人等。調(diào)查顯示，32%的RPA項目將使用智能自動化解決方案。

 

I RPA與IT部門建立了有效的聯(lián)動關(guān)系

美國各個聯(lián)邦機構(gòu)的RPA應用項目需要正式授權(quán)才能在機構(gòu)的IT環(huán)境中應用。通過RPA設計的單個自動化流程，也需要相關(guān)的部門進行審批，這樣做的好處是最大限度保護數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。

因此，在實施RPA項目過程中，IT部門起到了至關(guān)重要的推動作用，同時建立了有效的聯(lián)動關(guān)系。其中43%的RPA項目試點啟動了IT安全審批機制。

 

為了增強對RPA的監(jiān)管，在IT部門的幫助下建立了數(shù)據(jù)訪問、身份驗證等安全監(jiān)管機制。同時制定了數(shù)據(jù)隱私管理，數(shù)據(jù)存儲標準，訪問和使用權(quán)限等執(zhí)行標準，以保護數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全。

I 多數(shù)RPA項目采用了更復雜的技術(shù)平臺

為了獲得更好的技術(shù)服務體驗，多數(shù)RPA項目采用了更復雜的技術(shù)平臺。在2021財年，23%的RPA項目使用了桌面自動化；8%RPA項目使用了VDI（虛擬桌面自動化）；29%RPA項目使用了企業(yè)級RPA平臺；33%的RPA項目使用了云平臺。

 

此外，為了保護敏感數(shù)據(jù)安全，77%的RPA項目采用了獨立的開發(fā)、測試和流程執(zhí)行環(huán)境。

I RPA項目實施團隊結(jié)構(gòu)

美聯(lián)邦政府為了提升RPA項目成功率以及維護，配備了RPA項目和開發(fā)兩大團隊。其中，RPA項目團隊由83名聯(lián)邦雇員和133名外包商組成；RPA開發(fā)團隊由66名聯(lián)邦雇員和170名外包商組成。

這些團隊的主要職責是幫助RPA應用機構(gòu)分析自動化業(yè)務流程，設計自動化業(yè)務流程，以及搜集、改進和迭代自動化功能。

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