阿克蘇諾貝爾（AkzoNobel，以下簡稱“阿克蘇”）創(chuàng)立于1969年，總部位于荷蘭阿姆斯特丹，是全球最大的油漆和涂料公司，也是特種化學(xué)品的主要生產(chǎn)商。阿克蘇員工超過5萬名，在全球150多個國家開展業(yè)務(wù)，連續(xù)十多年上榜“世界500強(qiáng)”。

由于阿克蘇是一家巨型跨國企業(yè)，數(shù)字化業(yè)務(wù)流程方面一直存在不透明、效率低、“黑暗數(shù)據(jù)”、業(yè)務(wù)瓶頸等痛點。在Celonis的流程挖掘產(chǎn)品助力下，阿克蘇對1億個數(shù)據(jù)活動和300萬份采購訂單進(jìn)行了智能分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程有162,000種變體，存在大量的低效、隱藏、斷點業(yè)務(wù)流程。

在流程挖掘多年的深度優(yōu)化下，阿克蘇將按時付款效率提高了20%，手動修改發(fā)票數(shù)量下降20%。還意外發(fā)現(xiàn)海量100歐元以下的訂單，居然占所有訂單的三分之一，這讓阿克蘇重塑了發(fā)票處理業(yè)務(wù)流程，大幅度減少員工和運營成本。

阿克蘇作為一家老牌企業(yè)，一直熱衷于嘗試各種智能創(chuàng)新技術(shù)來提升業(yè)務(wù)效率、銷售業(yè)績等，這也是其能連續(xù)十多年上榜“世界500強(qiáng)”的原因之一。

事實上，在應(yīng)用流程挖掘之前，阿克蘇已經(jīng)應(yīng)用了多種先進(jìn)的BI（商業(yè)智能）工具。但這些工具無法提供業(yè)務(wù)流程可視化，也不能提供優(yōu)化建議，只能將數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總按分類呈現(xiàn)，無法滿足阿克蘇的數(shù)字業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的需求。

初嘗流程挖掘，獲得豐厚收益

早在2016年，阿克蘇在咨詢公司的建議下開始嘗試流程挖掘這項創(chuàng)新技術(shù)，隨后找到了全球流程挖掘巨頭Celonis。起初，阿克蘇將流程挖掘技術(shù)應(yīng)用在了Nouryon（前身為特種化學(xué)品）部門，應(yīng)用的業(yè)務(wù)流程包括：購買到付款、應(yīng)付賬款、從訂單到收款等。

經(jīng)過18個月的應(yīng)用，阿克蘇的多項業(yè)務(wù)流程獲得了巨大改善，例如，在采購訂單和采購到付款業(yè)務(wù)流程中，發(fā)現(xiàn)了18%的交易存在手動更改的情況，并且知道是哪些人進(jìn)行了更改降低了業(yè)務(wù)效率。

2017年底，阿克蘇決定在全球范圍內(nèi)推行流程挖掘技術(shù)，已掌控所有子公司/辦事處的業(yè)務(wù)流程的實時走勢，以提升工作效率、降低運營成本。

阿克蘇在應(yīng)用流程挖掘的過程中有一個驚人的發(fā)現(xiàn)，他們?nèi)种坏挠唵尉尤皇?00歐元以下的小訂單，這讓阿克蘇格外重視并重塑了發(fā)票業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，將大量小采購訂單進(jìn)行捆綁，以減輕財務(wù)部門的壓力。

阿克蘇通過流程挖掘?qū)?yīng)付賬款流程進(jìn)行了深度分析并發(fā)現(xiàn)，任何人工干預(yù)都會延長交貨時間，這會使阿克蘇面臨延遲支付供應(yīng)商發(fā)票的風(fēng)險，可能給雙方關(guān)系帶來壓力。

此外，流程挖掘幫助阿克蘇實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性。在應(yīng)付賬款中，阿克蘇將SAP ECC 標(biāo)準(zhǔn)與 SAP 供應(yīng)商發(fā)票管理 (VIM) 模塊相結(jié)合，可以查看發(fā)票是否被凍結(jié)、過帳和清除。在流程挖掘幫助下，將供應(yīng)商關(guān)系管理流程的合規(guī)性從40%提高到70%。

將流程挖掘與其他技術(shù)相結(jié)合使用

經(jīng)過多年的應(yīng)用，流程挖掘幫助阿克蘇將按時付款效率提高了20%，手動修改發(fā)票數(shù)量下降20%，并重塑了發(fā)票處理業(yè)務(wù)流程將一些多余的步驟進(jìn)行刪減，預(yù)計節(jié)省38名全職員工。

未來，阿克蘇將積極探索流程挖掘與其他智能技術(shù)的相結(jié)合使用，例如，當(dāng)流程挖掘發(fā)現(xiàn)低效業(yè)務(wù)流程或自動化時會給出建議，與RPA、AI等智能技術(shù)相結(jié)合，進(jìn)一步提升工作效率實現(xiàn)降本增效。

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