利安德巴賽爾工業(yè)公司(LyondellBasell)成立于2000年總部位于荷蘭,是世界上最大的聚合物、石化產(chǎn)品和燃油公司之一。利安德巴賽爾在2022年“世界500強(qiáng)”中排名第305位,年?duì)I收超過470億美元。
利安德巴賽爾的業(yè)務(wù)流程顧問Nina van Krimpen,接受了科技媒體PEX Network的專訪,分享了利安德巴賽爾為什么投資流程挖掘,流程挖掘帶來了哪些好處,以及流程挖掘和RPA之間的關(guān)系等。
Nina van Krimpen
PEX Network:利安德巴賽爾是如何產(chǎn)生,應(yīng)用流程挖掘的想法?
Nina:我在2020年5月加入利安德巴賽爾時(shí),流程挖掘技術(shù)已經(jīng)在采購到支付業(yè)務(wù)流程中使用。利安德巴賽爾認(rèn)為,高效、透明地掌握業(yè)務(wù)流程走勢對企業(yè)發(fā)展非常重要。
因此,應(yīng)用一種能夠推動從供應(yīng)鏈到財(cái)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、可視化的工具必不可少,而流程挖掘是最佳解決方案。
PEX Network:流程挖掘?yàn)槔驳掳唾悹枺瑤砟男┥虡I(yè)價(jià)值?
Nina:流程挖掘主要對企業(yè)日常辦公系統(tǒng)的日志數(shù)據(jù),例如,ERP、CRM等進(jìn)行智能分析,實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)流程透明和可視化,同時(shí)流程挖掘還能通過模擬建模的方式,對數(shù)字業(yè)務(wù)流程進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控和優(yōu)化的作用。這使得利安德巴賽爾可以實(shí)時(shí)掌控全球十多個國家的子公司/辦事處的業(yè)務(wù)流程情況,有助于塑造標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程,并對業(yè)務(wù)進(jìn)行重塑、優(yōu)化從而實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營。
此外,如果企業(yè)管理者想掌握組織內(nèi)部所有業(yè)務(wù)流程的脈絡(luò)和弊端,流程挖掘是一項(xiàng)非常重要的技術(shù)。與其他智能分析工具相比,流程挖掘不僅能找出業(yè)務(wù)流程的弊端,還能提供可視化解決方案,告訴領(lǐng)導(dǎo)者該以什么樣的方式來解決這些業(yè)務(wù)痛點(diǎn),例如,如果業(yè)務(wù)流程效率低、高頻率重復(fù),那么就會建議通過RPA實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化來節(jié)省時(shí)間和運(yùn)營成本。
PEX Network:為了流程挖掘項(xiàng)目成功,需要哪些人員參與?
Nina:為確保流程挖掘項(xiàng)目成功,這需要多個部門齊心協(xié)力合作,例如,RPA卓越中心、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈等部門。流程挖掘只能提供可視化的優(yōu)化建議,本身并不具備解決方案的能力,所以,這需要問題所在的部門去執(zhí)行、優(yōu)化。
以端到端購買到付款業(yè)務(wù)流程為例,流程挖掘可以提供訂單率、按時(shí)交貨效率和付款及時(shí)性等。但如果這些業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)低效、延時(shí)等弊端,想通過智能技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化則需要各個部門的配合。
PEX Network:對于利安德巴賽爾的流程挖掘項(xiàng)目成功,你認(rèn)為有哪些關(guān)鍵性步驟?
Nina:我認(rèn)為主要由分享、合作、迭代三大步驟組成。
分享:當(dāng)流程投入使用后,組織的業(yè)務(wù)流程將變得清晰可見,并呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)流程的弊端、可優(yōu)化內(nèi)容等。這時(shí)需要與其他部門的同事進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分享,讓他們深入?yún)⑴c到整個項(xiàng)目中。
合作:隨著流程挖掘的應(yīng)用深入,業(yè)務(wù)流程中的低效率、故障、瓶頸將逐漸顯現(xiàn),這時(shí)需要問題所在部門的員工參與進(jìn)來向他們詳細(xì)說明,并通過合作的方式共同解決業(yè)務(wù)弊端。此外,還可以定期的為員工提供流程挖掘培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享等活動,可以幫助他們了解該技術(shù)的運(yùn)行機(jī)制。
迭代:當(dāng)通過流程挖掘找出業(yè)務(wù)痛點(diǎn)時(shí),就需要確定解決方案進(jìn)行改進(jìn)、優(yōu)化,這是一個不斷迭代、創(chuàng)新、調(diào)整的過程,需要各個部門不斷迭代功能才能達(dá)到最佳效果。
PEX Network:如何看待流程挖掘和RPA之間的關(guān)系?
Nina:流程挖掘就像“X光”一樣可以對組織的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)進(jìn)行檢查,而RPA就像“藥品”可以幫助組織去除病痛,這是一種很棒的技術(shù)組合。
事實(shí)上,現(xiàn)在很多企業(yè)都在通過流程挖掘中的任務(wù)挖掘功能,找出業(yè)務(wù)流程中可實(shí)現(xiàn)自動化的機(jī)會,利安德巴賽爾同樣在使用該方法。
像利安德巴賽爾這種超大型企業(yè)如果使用人工的方式來找出自動化的機(jī)會,不僅效率低下而且極易出現(xiàn)人為錯誤,會漏掉很多重要的自動化機(jī)會。
所以,流程挖掘不僅成為了RPA實(shí)現(xiàn)場景化落地的好伙伴,也放大了流程挖掘的商業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的互補(bǔ)。
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