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如何創(chuàng)造有活力，高增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)的同時(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)并降低成本，是目前保險(xiǎn)行業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。大多數(shù)保險(xiǎn)公司內(nèi)部的企業(yè)應(yīng)用程序都是十年到三十年之久，至今未開(kāi)發(fā)出新的符合客戶(hù)需求的功能和能力。

但在經(jīng)濟(jì)效益的考核下，保險(xiǎn)行業(yè)也必須做出改變。

在《案例：保險(xiǎn)公司如何使用Uipath（一）》中，我們?yōu)榇蠹抑v述了關(guān)于UiPath在保險(xiǎn)公司應(yīng)用的前3種方式，今天說(shuō)一下第4-6種。

4、信用額度核保處理

盡管貿(mào)易信用保險(xiǎn)在保護(hù)企業(yè)免遭破產(chǎn)和商業(yè)貿(mào)易債務(wù)違約方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，但該行業(yè)的企業(yè)面臨著較低的全球飽和率和潛在客戶(hù)缺乏意識(shí)的問(wèn)題。

2018年，只有3%的北美企業(yè)和15%的西歐企業(yè)購(gòu)買(mǎi)了貿(mào)易信用保險(xiǎn)。

這種低購(gòu)買(mǎi)率意味著當(dāng)企業(yè)收到客戶(hù)的信用額度申請(qǐng)時(shí)，他們需要保證核保過(guò)程順利進(jìn)行，不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤；否則，他們將冒著失去重要業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，被緩慢過(guò)時(shí)的系統(tǒng)搶走。

當(dāng)一家AA級(jí)南非貿(mào)易信用保險(xiǎn)公司尋求改善其信用限額申請(qǐng)核保流程時(shí)，他們找到UiPath官方培訓(xùn)和業(yè)務(wù)合作伙伴德勤，來(lái)提高RPA效率。

大量重復(fù)的人工勞動(dòng)，高昂的運(yùn)營(yíng)成本，該公司一直在與核保過(guò)程的復(fù)雜性作斗爭(zhēng)。在RPA之前，核保師必須手動(dòng)從20多個(gè)屏幕和外部來(lái)源收集數(shù)據(jù)，以編譯完整的信息。

通過(guò)在UiPath平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)機(jī)器人流程自動(dòng)化之后，該公司能夠自動(dòng)收集必要的數(shù)據(jù)，并將其組裝在一個(gè)中央儀表板上，供保險(xiǎn)商訪問(wèn)。這將性能從4-18分鐘降低到2-11分鐘，減少了40 - 50%的處理周期。

自動(dòng)化勞動(dòng)的ROI

通過(guò)自動(dòng)化信用額度申請(qǐng)核保流程，該公司的核保師能夠?qū)⒏鄷r(shí)間花在高價(jià)值客戶(hù)互動(dòng)上。

實(shí)施RPA的好處：

在85%的情況下，信用額度申請(qǐng)?jiān)谝恍r(shí)內(nèi)處理完畢；

處理時(shí)間減少了50%；

每天收集大約900個(gè)病例的數(shù)據(jù)；

在英國(guó)，每月節(jié)省400小時(shí)；

整個(gè)北歐節(jié)省了2000多個(gè)小時(shí)；

提高決策質(zhì)量；

核保數(shù)據(jù)的一致性驗(yàn)證和審核跟蹤

5、實(shí)現(xiàn)通訊自動(dòng)化

日益成熟的數(shù)字時(shí)代，客戶(hù)和經(jīng)紀(jì)商希望獲得更優(yōu)質(zhì)的在線體驗(yàn)。

2018年，每天收發(fā)的商務(wù)電子郵件約為1245億封。

這都是一個(gè)驚人的數(shù)字，對(duì)于那些每周從經(jīng)紀(jì)人那里得到數(shù)千次敏感關(guān)鍵信息的保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)重大挑戰(zhàn)。

南非保險(xiǎn)公司霍拉德集團(tuán)（Hollard Group）尋求UiPath官方培訓(xùn)和業(yè)務(wù)合作伙伴拉凱（LarcAI）的幫助，希望通過(guò)在終端用戶(hù)流程中添加虛擬組件，來(lái)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)驅(qū)動(dòng)的通信自動(dòng)化。

該公司每年從保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人處收到150萬(wàn)封電子郵件，需要通過(guò)手動(dòng)處理郵件來(lái)識(shí)別上下文并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)。

由于需要遵守服務(wù)水平協(xié)議和特定的法規(guī)，該流程對(duì)準(zhǔn)確性和時(shí)間都有嚴(yán)苛要求。

為了構(gòu)建滿(mǎn)足要求的機(jī)器人，該公司的RPA解決方案，包括機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、智能OCR和分析等功能組合在了一個(gè)用戶(hù)界面中。

自動(dòng)化將UiPath Enterprise RPA平臺(tái)的準(zhǔn)確性，速度和規(guī)模與Microsoft Cognitive Toolkit，IBM Watson和ABBYY的專(zhuān)家功能相結(jié)合。

通過(guò)訪問(wèn)郵件來(lái)源，上下文解釋內(nèi)容，分類(lèi)和歸檔文檔，提取數(shù)據(jù)，更新必要的系統(tǒng)，與用戶(hù)交互以完成說(shuō)明，以及在流程完成后發(fā)送確認(rèn)，UiPath Robot有效地簡(jiǎn)化了經(jīng)紀(jì)人溝通流程。

自動(dòng)化勞動(dòng)的ROI

通過(guò)RPA，除了機(jī)器學(xué)習(xí)、語(yǔ)言處理、智能光學(xué)字符識(shí)別、分析使代理通信更有效之外，機(jī)器人還實(shí)現(xiàn)了：

每月節(jié)省2,000小時(shí)的處理時(shí)間

98％的過(guò)程完全自動(dòng)化

平均執(zhí)行時(shí)間縮短了600％

每筆交易的成本削減91％

提高員工滿(mǎn)意度

減少錯(cuò)誤并提高信息質(zhì)量

6、索賠文件自動(dòng)化評(píng)估

在全球保險(xiǎn)業(yè)，由于保險(xiǎn)系統(tǒng)的工時(shí)和成本都在大幅增加，各家公司都在推動(dòng)傳統(tǒng)保險(xiǎn)系統(tǒng)的現(xiàn)代化。盡管這些流程的基礎(chǔ)設(shè)施的功能比較強(qiáng)大，但它只能很好地處理日益增多的高容量索賠需求。

此外，客戶(hù)對(duì)索賠處理時(shí)間的期望值更高，保險(xiǎn)公司必須探索更好、更快、更準(zhǔn)確的方法來(lái)評(píng)估和更新索賠文件，否則將面臨投保人的意見(jiàn)。

為了自動(dòng)處理大量重復(fù)的手工索賠文件，羅馬尼亞一家領(lǐng)先的保險(xiǎn)公司獲得了UiPath Enterprise RPA平臺(tái)和UiPath官方培訓(xùn)和業(yè)務(wù)合作伙伴FutureWorkForce的幫助。

該公司的流程包括閱讀文檔和根據(jù)一組預(yù)先確定的規(guī)則構(gòu)建信息。為了完成工作，員工每天通過(guò)多個(gè)屏幕切換處理大約250個(gè)任務(wù)，每筆交易平均耗時(shí)12分鐘。

該公司在UiPath平臺(tái)上構(gòu)建了超過(guò)6周的無(wú)人值守機(jī)器人，每天運(yùn)行5個(gè)小時(shí)，收集數(shù)據(jù)、驗(yàn)證數(shù)據(jù)，并監(jiān)測(cè)其在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間之外的任何錯(cuò)誤。

機(jī)器人監(jiān)督數(shù)據(jù)的質(zhì)量和處理過(guò)程，允許索賠檢查員在工作日內(nèi)迅速解決關(guān)鍵問(wèn)題和突發(fā)情況。

新自動(dòng)化的流程只在業(yè)務(wù)異常時(shí)需要人工干預(yù)，將每個(gè)事務(wù)的平均處理時(shí)間減少到只有兩分鐘。

自動(dòng)化勞動(dòng)的ROI

建立在UiPath平臺(tái)上的軟件機(jī)器人能夠自動(dòng)化公司內(nèi)部的關(guān)鍵流程步驟，從收集索賠文件報(bào)告到保存付款憑證，再到簡(jiǎn)化公司的索賠文件評(píng)估。