2020年7月22日——機器人流程自動化（RPA）企業(yè)軟件公司UiPath日前宣布，其端到端超自動化平臺已集成亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）的企業(yè)級云基礎(chǔ)設(shè)施、云應(yīng)用和人工智能（AI）解決方案。通過集成Amazon Textract、Amazon Rekognition以及Amazon Connect服務(wù)，UiPath平臺可以提高員工生產(chǎn)力，提升客戶體驗，并通過動態(tài)擴展且AI驅(qū)動的RPA解決方案加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

當今企業(yè)期待靈活、可立即部署并迅速見效的解決方案。隨著業(yè)務(wù)環(huán)境變得更具挑戰(zhàn)性和動態(tài)化，企業(yè)希望獲得能夠解決其挑戰(zhàn)的預(yù)制集成服務(wù)。RPA與AI技術(shù)引發(fā)了現(xiàn)有流程和重復(fù)性任務(wù)管理方式的顛覆性改變—實現(xiàn)了這些快速發(fā)展企業(yè)所要求的生產(chǎn)力和效率提升。

UiPath平臺推動了“自動化優(yōu)先”時代，消除了枯燥乏味的工作，讓用戶可以專注于更重要的工作。通過這些集成服務(wù)，UiPath讓客戶能夠：

在AWS上自動部署，快速實施和擴展自動化項目：通過UiPath，客戶可以通過自動部署在AWS上自動擴展其數(shù)字員工的規(guī)模，確保隨著工作負載的變化實現(xiàn)更快且完全可預(yù)測的部署。隨著需求的演變，客戶可以輕松配置虛擬機并部署機器人—無需任何人工干預(yù)—并將其連接到UiPath Orchestrator，以方便管理。用于AWS的UiPath預(yù)制部署解決方案簡化了在AWS上的RPA開發(fā)、測試和生產(chǎn)環(huán)境的部署，并支持托管云數(shù)據(jù)庫和多實例緩存。

來自新西蘭一家大型企業(yè)Contact Energy的自動化主管James Alabaster表示，“最近我們完成了大部分業(yè)務(wù)應(yīng)用從完全托管的ICT環(huán)境到AWS的大規(guī)模轉(zhuǎn)換。自從在AWS上部署UiPath以來，我們已經(jīng)為20多個傳統(tǒng)流程實現(xiàn)了自動化，包括寬帶組件、訂單管理和客戶服務(wù)請求（如賬單）。這已為我們每周節(jié)省400工時的生產(chǎn)力，提高了處理準確性，讓我們的員工有更多時間與客戶進行一對一溝通。”

連接呼叫中心前后端系統(tǒng)：憑借開放且功能廣泛的平臺，UiPath輕松將Amazon Connect連接到聯(lián)絡(luò)中心所依賴的任何系統(tǒng)，包括那些以前無法訪問的后端辦公系統(tǒng)或大型機，實現(xiàn)了完整的零接觸式客戶自助服務(wù)自動化解決方案，讓客服騰出時間來處理更復(fù)雜的客戶問題。聯(lián)絡(luò)中心通過近乎實時的響應(yīng)時間、提高首次呼叫解決率和減少平均處理時間來提升客戶體驗，進而提高客戶滿意度評分，并提升忠誠度。

例如，美國一家排名前25的銀行希望改造其客戶聯(lián)絡(luò)中心，以更好地滿足客戶需求。利用Amazon Connect和UiPath，該銀行迅速實施了一個覆蓋銀行傳統(tǒng)主機系統(tǒng)的自助服務(wù)系統(tǒng)，以處理最常見的客戶請求。借助該解決方案，該銀行將呼入電話的平均處理時間縮短了30%以上，并將每位客服的呼叫量降低了近50%。

將AI融入工作流程，構(gòu)建更多的智能自動化流程：UiPath即用型智能自動化解決方案通過將AWS的AI服務(wù)直接添加到日常運營中，幫助客戶實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化。用戶只需使用UiPath應(yīng)用市場提供的預(yù)制集成服務(wù)，就可以將AWS AI功能拖放到其自動化工作流程中。通過UiPath，客戶可以使用Amazon Textract來自動化處理傳統(tǒng)OCR軟件無法管理的復(fù)雜文檔類型任務(wù)。

醫(yī)療保健提供商和保險公司預(yù)計，由于COVID-19疫情，他們需要處理的索賠數(shù)量將大幅增加。工作人員需手工將數(shù)據(jù)錄入EMR系統(tǒng)，但這項工作耗時且容易出錯。文件的格式各不相同，很多文件都有錯誤或空字段。通過將Amazon Textract功能拖放到UiPath RPA工作流程中，客戶可以配置自動處理索賠的機器人—從而減少平均處理時間，并提高準確性。只有在客戶明確表示數(shù)據(jù)必須由人工審核的情況下，員工才會介入以實現(xiàn)“人機協(xié)作”。

通過企業(yè)級自動化提升IT生產(chǎn)力：通過建立在AWS上的集成服務(wù)，IT團隊可以利用AWS系統(tǒng)來提供高效、經(jīng)濟的服務(wù)和終端用戶流程自動化。超過30種強大、開箱即用的云基礎(chǔ)設(shè)施IT自動化組件可提供更快的自動化服務(wù)并縮短開發(fā)時間。IT團隊可以在其工作流程中輕松實現(xiàn)自動化并管理用于對象存儲的重要的亞馬遜簡單存儲服務(wù)（Amazon S3）和用于虛擬機管理操作的亞馬遜彈性計算云（Amazon EC2）服務(wù)，以創(chuàng)建高度可擴展和無縫的自動化流程。

亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司全球細分市場負責(zé)人Ken Chestnut表示，“隨著大量選擇的出現(xiàn)，客戶對于服務(wù)和支持的期望值也越來越高。通過今天的發(fā)布，企業(yè)可以更好地利用UiPath和AWS服務(wù)，包括Amazon Connect、Amazon Textract和Amazon Rekognition來提供卓越的客戶體驗。”

UiPath業(yè)務(wù)開發(fā)和產(chǎn)品聯(lián)盟高級副總裁Dhruv Asher評論道，“客戶希望最大限度地利用其AWS投資，他們希望獲得一個簡單、經(jīng)濟、彈性的解決方案，而且不需要復(fù)雜的基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用變更。我們正好可以提供幫助。憑借對AWS的一鍵式部署解決方案、開箱即用的IT自動化流程以及用于消費AI服務(wù)的現(xiàn)成組件包，我們致力于幫助客戶集成其現(xiàn)在和未來所依賴的UiPath合作伙伴技術(shù)。”


 

特別聲明：

文章來源：UiPath RPA社區(qū)（UiPathChina）

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/LQ3TOudZvdb6nKMwXt6ceQ

RPA中國推薦閱讀，轉(zhuǎn)載此文是出于傳遞更多信息之目的。如有來源標注錯誤或侵權(quán)，請聯(lián)系更正或刪除，謝謝。

繼續(xù)閱讀：流程自動化   RPA   UiPath

未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載：RPA中國 | RPA全球生態(tài) | 數(shù)字化勞動力 | RPA新聞 | 推動中國RPA生態(tài)發(fā)展 | 流 > UiPath宣布集成亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶體驗現(xiàn)代化并提升企業(yè)生產(chǎn)力