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我們做RPA已經(jīng)有些年頭，雖然比不上我們在云管理方面的時間長，也算是在行業(yè)中做得較早的，比國外巨頭進(jìn)入中國的時間要久。在我們和客戶做前期溝通時，客戶通常會擔(dān)心幾個與工作相關(guān)的問題：

1、采用RPA后，原來相關(guān)工作人員會不會失業(yè)？

2、會不會原有工作人員會對業(yè)務(wù)逐漸生疏？

3、 RPA如果出現(xiàn)異常，會不會造成損失？

我們很高興客戶提出各類問題，說明客戶真心關(guān)注我們的產(chǎn)品，尤其在考察了我們產(chǎn)品，或者做了POC后。在此我們統(tǒng)一做解答，也歡迎同行和客戶參與討論：

1、原來崗位人員會不會失業(yè)？

首先，RPA勢必逐漸替代大部分簡單重復(fù)工作，這是各組織逐漸提高數(shù)字化自動化水平的必然結(jié)果。無論是最近各地開始的無人駕駛試點，還是已經(jīng)成熟應(yīng)用的特斯拉無人工廠，都是我們不可掩耳盜鈴的現(xiàn)實狀況。

其次，舊的崗位消失，一定會出現(xiàn)新的崗位。駕駛馬車的崗位少了，要求會開汽車的崗位多了起來；BP機(jī)尋呼臺的人員少了，運營商客服多了起來。要相信我們?nèi)祟惖膭?chuàng)造性，無趣的崗位少了，有更有趣的崗位誕生出來。

再次，如果做簡單重復(fù)工作的人員始終做同樣工作，不僅對組織的效率不利，對個人的成長也相當(dāng)有害。我們想象下，如果大型數(shù)據(jù)中心還在采用人工裝機(jī)的方式，效率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶要求，而裝機(jī)同學(xué)在從事這些工作5年、10年后，除了身心疲憊，技能上也沒有任何成長。隨著年齡的增長，風(fēng)險是在持續(xù)積累的。

2、人員對業(yè)務(wù)會不會逐漸生疏？

我們認(rèn)為這一擔(dān)心是必要的，諸如運維等崗位，仍然需要一定的熟悉程度，在遇到緊急狀況時（機(jī)房癱瘓、數(shù)據(jù)庫宕機(jī)等），需要有足夠經(jīng)驗和能力進(jìn)行手工操作。

因此我們建議客戶采用幾種應(yīng)對措施：

應(yīng)急預(yù)案：在我們服務(wù)的一些客戶中，會和我們配合建立相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，在真正遇到問題時可以快速應(yīng)對。為了確保預(yù)案可靠，我們還會模擬各類問題，檢測預(yù)案是否有效，并持續(xù)完善。

定期演練：為確保工作人員對業(yè)務(wù)保持熟悉，同時不影響線上生產(chǎn)環(huán)境，我們可以建立性價比允許的演練環(huán)境，讓相關(guān)人員定期或不定期進(jìn)行演練。如模擬發(fā)布系統(tǒng)的失效，進(jìn)行手工發(fā)布等。

教學(xué)相長：采用RPA后，我們相關(guān)人員得以從每日大量簡單重復(fù)工作中解放出來，有的客戶甚至減少了60%多的工作量。人員有更多時間進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，將更多實戰(zhàn)經(jīng)驗總結(jié)出來，幫助整個團(tuán)隊的成長。

3、 RPA的異常會不會造成損失？

會的，RPA的異常也會造成業(yè)務(wù)上的損失。只是RPA是完全按照人們設(shè)計的規(guī)則路線執(zhí)行，沒有情緒波動和休息不足等因素的干擾，出現(xiàn)異常的幾率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于人類伙伴。

其次，RPA在上線前，也會有個灰度過程，一般會先在測試環(huán)境運行，再到非核心業(yè)務(wù)，最后再到全體業(yè)務(wù)。

再次，在規(guī)則設(shè)計時，RPA會有容錯內(nèi)容，如檢測到網(wǎng)絡(luò)不通時，進(jìn)行重試，重試幾次失敗后，通知網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊等。

最后，在極小概率下出現(xiàn)異常，可以通過調(diào)整規(guī)則，如增加審核、增加驗證、完善規(guī)則等方式，實現(xiàn)對RPA的優(yōu)化。

總體來說，RPA的實施，能夠幫助客戶大幅提高工作效率，減少人為出錯幾率，并幫助相關(guān)崗位人員從加班的苦海中解放出來。從人員成長角度，和企業(yè)發(fā)展角度，RPA都是得力的好幫手。在精準(zhǔn)化、個性化、智能化提升生產(chǎn)力方面，我們上海泛汐將和我們的客戶共同探索，實現(xiàn)有口皆碑的RPA。

特別聲明：

文章來源：上海泛汐

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/iwi7gZz1ugNBzts6pNpvYg

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