以下為實在智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO張俊九在“2020 INNO CHINA中國產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新大會”RPA+AI開發(fā)者分論壇上的演講實錄，由RPA中國在不改變原意的情況下進(jìn)行編輯整理。

實在智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO-張俊九

各位好，我是實在智能的張俊九，我分享的主題是《章魚·數(shù)字員工成功案例》。今天不想過多的介紹產(chǎn)品，想先和大家談?wù)凴PA這項技術(shù)以及市場發(fā)展趨勢，然后再分享幾個實在智能的RPA賦能實例，以便讓大家更深入了解它的工作機(jī)制以及諸多優(yōu)勢。

首先介紹一下RPA。其實這并不是一項特別新奇的技術(shù)，早在十多年前便已存在。但隨著AI技術(shù)的飛速發(fā)展，才讓這個被遺忘很久的技術(shù)重新出現(xiàn)在人們眼前。RPA在AI加持下突破了傳統(tǒng)自動化的天花板，不僅可以將基于規(guī)則、重復(fù)、繁瑣的數(shù)字化業(yè)務(wù)實現(xiàn)自動化，耗時、費(fèi)力的非結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)也能實現(xiàn)自動化。如果把RPA比喻為“四肢”，那么AI就是“大腦”，使得RPA的賦能場景更加寬廣多元化，這也是全球各個行業(yè)重金投資RPA的原因之一。

同時RPA也是AI實現(xiàn)業(yè)務(wù)場景化落地最好的載體。將諸多主流AI技術(shù)，例如OCR、NLP、ML等封裝在RPA中，通過可視化拖拽方式達(dá)到開箱即用的效果，為用戶免去了大量部署、使用AI技術(shù)的煩惱。從發(fā)展趨勢來看，RPA未來的方向是什么呢？我認(rèn)為可以分為三個部分。

市場發(fā)展趨勢：很多人把2018年作為中國RPA元年，之后陸續(xù)國內(nèi)涌現(xiàn)出了二十多家純RPA廠商，并且越來越多的國內(nèi)外科技巨頭通過收購等方式開始切入這一賽道。同時各大咨詢機(jī)構(gòu)和代理商也開始涉足RPA行業(yè)。分享一組數(shù)據(jù)，2019年RPA市場規(guī)模為10.2億元，較上年增長96.6%。2020年因疫情和宏觀環(huán)境的影響，增速有所下滑為79.1%，但是RPA軟件和服務(wù)市場還是藍(lán)海，未來3年增速仍將維持在70%以上。所以，未來3—5年將是RPA的高速發(fā)展期，市場規(guī)模和影響力將進(jìn)一步擴(kuò)大。

產(chǎn)品競爭進(jìn)一步加劇：從2019年開始微軟、SAP等巨頭開始布局RPA賽道，許多國內(nèi)廠商也擁有多年項目經(jīng)驗，這些無疑會加劇產(chǎn)品之間的競爭。

合作趨勢：雖然進(jìn)入RPA賽道的廠商越來越多也加劇了產(chǎn)品之間的競爭，但是對于生態(tài)方面是有助推作用的。單靠幾家廠商是無法壯大整個行業(yè)生態(tài)，只有共同協(xié)作努力實現(xiàn)技術(shù)互補(bǔ)才能完成，或是將各廠商的優(yōu)勢相結(jié)合形成共贏的局面。

說到RPA產(chǎn)品的核心競爭，我認(rèn)為將聚焦在AI能力上。RPA的開發(fā)并不是很難，并且市面上有很多成熟的開源軟件和社區(qū)，依靠這些資源很多軟件廠商都能快速推出自己的自動化產(chǎn)品。但AI不一樣，不僅門檻高還需要大量項目洗禮才能擁有成熟的數(shù)據(jù)模型和識別能力。

從客戶角度來看，項目的實施和售后服務(wù)也是必不可少的，例如，前期客戶業(yè)務(wù)自動化機(jī)會的識別，機(jī)器人運(yùn)行時出現(xiàn)了錯誤該如何處理，這些都是廠商需要仔細(xì)考量的因素。以實在智能RPA的服務(wù)體系為例，我總結(jié)了5個要點：

基本功扎實：項目實施人員必須有專業(yè)技術(shù)背景，深入理解RPA實施的每個環(huán)節(jié)，能夠滿足用戶的所有自動化需求與難點解析。

產(chǎn)品必須具備AI能力：RPA產(chǎn)品必須有AI能力加持，例如，OCR、NLP、智能決策、認(rèn)知和機(jī)器學(xué)習(xí)等。同時AI能力可控、可訓(xùn)練、可升級、可追蹤，而不是一個簡單的調(diào)用API。從底層技術(shù)實現(xiàn)安全自主可控。

高質(zhì)量交付：除了完成軟件產(chǎn)品的部署之外，還要為客戶提供相應(yīng)的操作培訓(xùn)。

完善的售后服務(wù)：幫助客戶部署完產(chǎn)品后，要定期的進(jìn)行回訪、主動跟蹤、實時響應(yīng)、持續(xù)的技術(shù)支持，從而為客戶搭建一個完善的服務(wù)體系，保證其RPA正常運(yùn)行。

與客戶一起成長：RPA是一款持續(xù)性非常強(qiáng)的數(shù)字工具，應(yīng)與客戶建立長遠(yuǎn)的合作關(guān)系，深入到客戶的每一項業(yè)務(wù)中幫助其解決所有難題，才能使RPA行業(yè)的生態(tài)越來越好，廠商才能有更好的明天。

所以，要想出色的完成一個RPA項目，不僅產(chǎn)品要耐用、安全、穩(wěn)定，服務(wù)體系也要全面、服務(wù)到位，這樣才能給用戶最好的自動化體驗，才能讓更多的客戶選擇使用RPA。

目前，實在智能擁有100多家合作及意向客戶，包括中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、泰康人壽等大型企事業(yè)單位，部署的“章魚數(shù)字化員工”超過2000個，累計運(yùn)行時長超過300萬小時。下面將介紹幾個實在智能的RPA實際案例。

銀行流水自動下載、導(dǎo)出及回單打印：某銀行需要人工手動打印大量流水，不僅費(fèi)時費(fèi)力而且經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤。在無人值守機(jī)器人的幫助下可以每日/月定時，自動登錄企業(yè)網(wǎng)銀、讀取下載詳單明細(xì)、登錄NC系統(tǒng)和讀取所有待處理回單；在期末余額處理時，機(jī)器人還可以自動登錄到企業(yè)網(wǎng)銀，進(jìn)行查詢對賬、獲取期末交易以及登記期末余額。這為銀行工作人員節(jié)省了大量時間和提高了工作效率。

財務(wù)自動開票：這個案例主要為保險客戶解決了開票的準(zhǔn)確性，開票效率不佳以及打造服務(wù)閉環(huán)。無人值守機(jī)器人可以自動登錄到支付寶商家中心、保險業(yè)務(wù)平臺、中國銀保信CBIT系統(tǒng)，然后自動進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的下載、存儲以及拆分。機(jī)器人在每天凌晨3點開始執(zhí)行業(yè)務(wù)，等到財務(wù)人員上班時，這樣就可以收到所有待開票據(jù)信息了，直接點擊打印即可完成所有任務(wù)。過去一名員工一天開500多張發(fā)票，在RPA協(xié)助下，目前半天就可以處理1000多張發(fā)票，業(yè)務(wù)效率提升3倍以上。

海關(guān)審核處理：在這個案例中主要將進(jìn)口報關(guān)單審核和關(guān)稅稅單處理實現(xiàn)了自動化。進(jìn)口報關(guān)單審核，RPA通過OCR識別并提取PDF的數(shù)據(jù)然后將其保存至Excel中，然后進(jìn)行發(fā)票數(shù)據(jù)比對，再對貨物來源數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，最后將有異議的貨單交給人工處理；關(guān)稅稅單處理，RPA通過OCR識別關(guān)稅稅單PDF數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行識別將其保存至Excel1中，然后根據(jù)給定邏輯計算規(guī)則計算SKU的稅額并將結(jié)果寫入到Excel2中，最后將兩個表格的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對。

從上面幾個實際案例不難看出，OCR、NLP等人工智能技術(shù)在自動化業(yè)務(wù)流程中起到了關(guān)鍵性的作用。這些智能技術(shù)可以充當(dāng)RPA的眼睛、耳朵和嘴巴，可以輕松解析非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

目前，實在智能的RPA產(chǎn)品內(nèi)置了大量AI技術(shù)，其中，AI云腦是一大亮點，可提供復(fù)雜場景智能決策解決方案，自學(xué)習(xí)、高效迭代、自動調(diào)參、多場景融合技術(shù)，包括可視化配置終端機(jī)器人；豐富的OCR、NLP、CV、Speech組件、400+RPA組件等。有效賦能政務(wù)、財務(wù)、零售、辦公、人事等業(yè)務(wù)場景實現(xiàn)自動化。最后，實在智能的愿景是通過RPA+AI為社會貢獻(xiàn)100萬個數(shù)字化員工，從而幫助組織完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型達(dá)到節(jié)本增效的目的。

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