以下為中國(guó)建設(shè)銀行建信金融科技公司流程機(jī)器人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陳文極在“2020 INNO CHINA中國(guó)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新大會(huì)暨中國(guó)流程自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)年度峰會(huì)”上的演講實(shí)錄，由RPA中國(guó)在不改變?cè)獾那闆r下進(jìn)行編輯整理。

陳文極以《基于RPA平臺(tái)的企業(yè)級(jí)RPA應(yīng)用實(shí)踐》為主題，結(jié)合自身的工作經(jīng)歷，分享了RPA在應(yīng)用中的一些實(shí)踐過程和經(jīng)驗(yàn)想法。

很榮幸和與會(huì)嘉賓一起來交流RPA技術(shù)和應(yīng)用。我想從應(yīng)用的角度來跟大家分享一下我所理解的企業(yè)級(jí)RPA應(yīng)用。企業(yè)級(jí)RPA應(yīng)用應(yīng)該去滿足我們企業(yè)內(nèi)部不同角色的需求，這些角色分別是最直接的應(yīng)用用戶、企業(yè)內(nèi)運(yùn)營(yíng)人員、技術(shù)運(yùn)維人員以及應(yīng)用開發(fā)者。

一、應(yīng)用用戶。用戶即上帝，對(duì)于應(yīng)用用戶來說，他們的主要訴求是在企業(yè)內(nèi)得到最便捷的應(yīng)用，開箱即用。另外還對(duì)性能的響應(yīng)需求及穩(wěn)定性要求比較高。這三點(diǎn)其實(shí)都是我們RPA目前在實(shí)踐中的一些難點(diǎn)和痛點(diǎn)。

二、企業(yè)內(nèi)運(yùn)營(yíng)人員。這部分用戶主要是我們項(xiàng)目的甲方或者建設(shè)的提出者，是企業(yè)內(nèi)RPA運(yùn)營(yíng)的管理者，所以需要能夠看到我們整個(gè)企業(yè)級(jí)RPA運(yùn)行的狀況，去跟蹤有多少需求，需求的實(shí)現(xiàn)程度，以及能分析在企業(yè)內(nèi)被應(yīng)用的情況、用戶的反饋和最終整體的效能。

三、技術(shù)運(yùn)維人員。他們會(huì)負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)級(jí)內(nèi)部RPA的基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)。這一部分人員的訴求就是更便捷的維護(hù)以及如何保障應(yīng)用的可用性和安全性。

四、應(yīng)用開發(fā)者。他們關(guān)心的是如何去敏捷的發(fā)布已做好的應(yīng)用，另外很重要的就是怎么去集成企業(yè)已有的IT能力，將企業(yè)已有的RPA應(yīng)用集成到IT系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)原來IT系統(tǒng)因?yàn)闆]有接口等方面原因造成的業(yè)務(wù)流程斷裂的問題。

下面我想分享的第二個(gè)問題是如何實(shí)施企業(yè)級(jí)RPA應(yīng)用，主要包括六個(gè)步驟。

第一、RPA應(yīng)用規(guī)劃，涉及RPA技術(shù)、平臺(tái)、應(yīng)用、運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)、COE的規(guī)劃設(shè)計(jì)；

那么為了滿足前面的企業(yè)級(jí)不同用戶的需求，我們在平臺(tái)建設(shè)的時(shí)候需要具備哪些能力呢？

總體來說有三點(diǎn)。一是為用戶提供統(tǒng)一便捷的操作；二是加強(qiáng)對(duì)RPA的運(yùn)營(yíng)管理，保障RPA平穩(wěn)有序運(yùn)行；三是集成企業(yè)現(xiàn)有管理體系及系統(tǒng)能力，并為企業(yè)IT系統(tǒng)服務(wù)。下面我將為大家詳細(xì)講解一下建信金融平臺(tái)的能力。

第一個(gè)部分是在服務(wù)用戶方面給用戶提供統(tǒng)一的、場(chǎng)景化的用戶交互界面。另外，在平臺(tái)里面我們構(gòu)建的應(yīng)用商店可以服務(wù)企業(yè)內(nèi)部所有的用戶，他們可以很方便的去選擇應(yīng)用。

第二大部分是運(yùn)營(yíng)管理功能，能夠提供運(yùn)營(yíng)人員機(jī)器人資源管理、任務(wù)管理、監(jiān)控，還有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等功能。

第三大部分首先包括了企業(yè)IT系統(tǒng)服務(wù)、企業(yè)用戶體系集成、企業(yè)IT能力集成三個(gè)能力。我們可以集成企業(yè)內(nèi)部已有的用戶體系，這樣用戶使用原有用戶名和密碼即可便捷登錄RPA平臺(tái)。企業(yè)IT能力集成是指我們的RPA在結(jié)合企業(yè)已有的IT能力，如AI等基礎(chǔ)技術(shù)能力。企業(yè)IT系統(tǒng)服務(wù)是指我們把RPA的流程做了服務(wù)化，以API的方式再發(fā)布到企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)總線上面，供企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)去集成。這個(gè)能力在我們現(xiàn)在的應(yīng)用場(chǎng)景中占比非常大。

然后是機(jī)器人共享和機(jī)器人兵團(tuán)作戰(zhàn)能力，他們是在機(jī)器人資源管理時(shí)使用。機(jī)器人共享是指一個(gè)機(jī)器人可以滿足不同用戶的需求，可以服務(wù)多個(gè)用戶。機(jī)器人兵團(tuán)作戰(zhàn)是指在面對(duì)繁雜的任務(wù)時(shí)，光靠一個(gè)機(jī)器人的能力可能不足以完成，我們可以讓100個(gè)機(jī)器人同時(shí)為一個(gè)任務(wù)服務(wù)，提高我們?nèi)蝿?wù)處理的效率。

最后一部分是我們的平臺(tái)建設(shè)考慮到高可用性保障，保證部分的機(jī)器人失效的時(shí)候仍然可以保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性，還有就是多RPA產(chǎn)品的集成，我們會(huì)基于所建的平臺(tái)給用戶去提供統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)。

以下是我們平臺(tái)的主要功能模塊。

首先是我們的應(yīng)用商店，應(yīng)用商店是給我們內(nèi)部的應(yīng)用開發(fā)者去發(fā)布應(yīng)用的平臺(tái)，同時(shí)我們會(huì)給到應(yīng)用人員提供對(duì)應(yīng)用的審核和發(fā)布的功能，滿足用戶去按需申請(qǐng)應(yīng)用的需求。

另外就是運(yùn)營(yíng)管理，主要為了滿足運(yùn)維人員對(duì)企業(yè)級(jí)機(jī)器人應(yīng)用的管理需求，在這個(gè)模塊里面不僅提供實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)表，另外還會(huì)提供任務(wù)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)和預(yù)警。

最后給大家簡(jiǎn)單匯報(bào)一下我們目前取得的應(yīng)用效果。我們從應(yīng)用的上線數(shù)量和服務(wù)的客戶群體來看，目前商店里面上架了400多個(gè)應(yīng)用。服務(wù)對(duì)象是我們建行集團(tuán)，包括總行、子公司，目前大概13000多個(gè)機(jī)構(gòu)在使用，有16000多個(gè)用戶。在對(duì)機(jī)器人的綜合利用方面，我們現(xiàn)在部署的機(jī)器人的平均使用率在59%左右，復(fù)用度會(huì)多一些。從運(yùn)行效果過來看，我們今年在平臺(tái)上面大概有170多萬個(gè)RPA完成的自動(dòng)化任務(wù)，節(jié)省人工38.5萬工時(shí)，自動(dòng)化任務(wù)成功率達(dá)95%以上。我們利用企業(yè)化的應(yīng)用可以比較好的掌握整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的RPA應(yīng)用情況，包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、性能監(jiān)控、效能的分析，滿足我們企業(yè)級(jí)COE的運(yùn)營(yíng)管理需求。

以上就是我分享的內(nèi)容，謝謝大家。

繼續(xù)閱讀：流程自動(dòng)化   RPA

未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載：RPA中國(guó) | RPA全球生態(tài) | 數(shù)字化勞動(dòng)力 | RPA新聞 | 推動(dòng)中國(guó)RPA生態(tài)發(fā)展 | 流 > 中國(guó)建設(shè)銀行建信金融科技陳文極： 基于RPA平臺(tái)的企業(yè)級(jí)RPA應(yīng)用實(shí)踐