近日，全球領(lǐng)先的管理咨詢公司麥肯錫，發(fā)布了一份名為《數(shù)字時代：人工智能將改變企業(yè)命運》的大數(shù)據(jù)報告。該報告指出，近年來隨著人工智能、機器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的持續(xù)走熱，企業(yè)對這些技術(shù)的應(yīng)用越來越多。尤其是RPA（機器人流程自動化）的出現(xiàn)很好的將這些技術(shù)集成到一起，使企業(yè)的工作效率得到了前所未有的飛躍。

該報告顯示，世界500強企業(yè)中超過70%的企業(yè)都在使用RPA，在這些企業(yè)中有很多我們熟知的公司包括：通用汽車、寶潔公司、花旗集團、安聯(lián)保險、日本人壽保險公司等等。在這些企業(yè)中80%的公司業(yè)務(wù)全部實現(xiàn)工作流程自動化。

不過目前仍有很多企業(yè)對RPA這項技術(shù)持觀望態(tài)度，不知從何下手也不知道是否適合自己的公司業(yè)務(wù)。下面將從幾個案例中，讓你快速了解RPA的好處以及工作機制。

幾分鐘內(nèi)搞定75,000行數(shù)據(jù)

美國科羅拉多州住房和金融管理局的業(yè)務(wù)部門，每個月都會進(jìn)行賬單調(diào)整，報告和其他數(shù)據(jù)來源，以便CHFA的客戶貸款信息與提供貸款公司的數(shù)據(jù)保持一致。

CHFA綜合記錄管理部門經(jīng)理Brian Mueller表示，“之前業(yè)務(wù)部門的4名成員需要花費三天時間將數(shù)據(jù)從一系列電子表格中，手動移動到數(shù)據(jù)庫中。現(xiàn)在，使用Kofax的Kapow RPA軟件之后，數(shù)據(jù)會自動提取并放入SQL表中，然后自動與數(shù)據(jù)庫中的信息進(jìn)行比較。如有任何差異都將通過報告形式呈現(xiàn)給員工，員工可以在幾分鐘內(nèi)糾錯這些差異數(shù)據(jù)。75,000行的電子表格數(shù)據(jù)，通過RPA僅僅花費幾分鐘便可完成以前4個人3天的工作量，RPA的能力簡直超出我的想象。”

同時CHFA之前業(yè)務(wù)部門的員工不僅可以擺脫手動數(shù)據(jù)輸入，還可以專注更重要的工作。 例如，這些員工現(xiàn)在有更多時間來審查預(yù)付定金撥款的數(shù)據(jù)。

Mueller建議那些正在考慮RPA的公司，首先建立一個內(nèi)部RPA服務(wù)中心，可以調(diào)派一些具有技術(shù)頭腦的員工。然后開始一些簡單的自動化工作任務(wù)，這樣可以讓員工快速了解RPA以便進(jìn)行其他部門的推廣和應(yīng)用。

RPA輕而易舉完成50名員工的工作

倫敦經(jīng)濟學(xué)院發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在使用RPA的第一年多數(shù)得到了30％至200％的投資回報率。但在接受麥肯錫咨詢公司采訪時，倫敦經(jīng)濟學(xué)院教授Wilcocks表示，公司僅僅關(guān)注財務(wù)收益是錯誤的，特別是那些來自RPA幫助企業(yè)節(jié)省勞動力的收益。

正如Wilcocks和其他自動化專家所指出的那樣，企業(yè)如果正確使用RPA工具是可以帶來長期效益的。自動化流程最大好處之一便是改善客戶服務(wù)，例如：RPA機器人無需休息可以24小時響應(yīng)客戶的需求，讓客戶的問題得到最快的答復(fù)，如遇到更復(fù)雜的問題可以通過流程設(shè)計將問題引導(dǎo)給人工服務(wù)。RPA工具還可以降低風(fēng)險，處理基于規(guī)則的法規(guī)方面將優(yōu)于工人。而且，根據(jù)Wilcocks教授的說法，由于生成的數(shù)據(jù)不斷增加，對工作流程自動化的需求，只會隨著員工工作量的增加而增長，企業(yè)急需RPA機器人來緩解企業(yè)中的生產(chǎn)壓力。

美國消費者信用報告公司Equifax在2016年首次嘗試了RPA的自動化工作模式，Equifax的辦公室主管Quiros說，當(dāng)時我們對RPA提出了很多疑問：'這是真的嗎？它會為我們提供預(yù)期的好處嗎？'當(dāng)他們通過UiPath的RPA軟件平臺試運行工作流程時，Quiros和他的同事得到了完美的答案。Equifax只是為了測試而創(chuàng)建了一些計費流程，并且發(fā)現(xiàn)RPA可以輕而易舉地處理至少需要50名員工才能完成的工作量。盡管如此，仍有一個問題，RPA能否在全球業(yè)務(wù)范圍內(nèi)做到這一點？

Quiros回憶說“于是我們將RPA機器人應(yīng)用于65個工作流程，其中大多數(shù)涉及基于紙張的工作，RPA全部完美的處理好這些工作，同時Equifax使用RPA機器人來處理某些特殊任務(wù)，例如：加快完成抵押貸款報告所需的時間。在客戶服務(wù)部門，RPA機器人現(xiàn)在負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)輸入任務(wù)簡化數(shù)據(jù)錄入流程，以前這些任務(wù)需要員工在多達(dá)20個不同的計算機系統(tǒng)之間進(jìn)行切換，不僅工作任務(wù)量繁重而且極易出現(xiàn)錯誤。

RPA可以達(dá)到100%工作準(zhǔn)確率

美國財富500強保險公司Unum在2015年使用了RPA機器人軟件。以前客戶服務(wù)代表必須登錄幾個不同的系統(tǒng)來完成簡單的任務(wù)，例如：更改客戶的地址，需要從源數(shù)據(jù)庫中復(fù)制然后粘貼到其他系統(tǒng)中。

Unum的技術(shù)經(jīng)理Rex Price說，“由于員工無法一直保持高精準(zhǔn)效率，經(jīng)常會造成數(shù)據(jù)出錯這給我們帶來不少麻煩，于是經(jīng)過我們的調(diào)研考察決定采用機器人來自動化這項工作。我們只使用了3個RPA機器人，便完成了以前需要十幾名員工才能完成的數(shù)據(jù)工作，并且準(zhǔn)確率可以達(dá)到100%，這也是我們最欣喜的地方。”目前Unum擁有30個桌面機器人和10個無人值守機器人。他們不僅處理聯(lián)絡(luò)中心的客戶信息，還幫助管理客戶服務(wù)團隊處理重復(fù)性任務(wù)，例如：保險政策變更的數(shù)據(jù)更改工作。這些RPA機器人大大地縮短周轉(zhuǎn)時間和完成任務(wù)來改善客戶體驗。Unum希望到2019年底，公司實現(xiàn)75個機器人的部署。

目前很多公司的員工擔(dān)心RPA會搶走自己的飯碗，其實這種擔(dān)憂是大可不必的。機器人流程自動化是時代進(jìn)步的產(chǎn)物，是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最好工具。它可以替員工處理那些固定、繁瑣、重復(fù)的工作任務(wù)，從而把時間精力放到更具挑戰(zhàn)和人性化的工作上，所以RPA是員工晉級加薪的好伙伴。

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