在9 月 19 日的Imagine 2023 大會(huì)上，智能自動(dòng)化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者 Automation Anywhere 宣布對(duì)其自動(dòng)化平臺(tái)進(jìn)行擴(kuò)展。推出了新的 Responsible AI Layer，并宣布了四項(xiàng)關(guān)鍵產(chǎn)品更新，包括全新的 Autopilot，它可以利用生成式 AI ，從流程發(fā)現(xiàn)快速開發(fā)端到端自動(dòng)化。此外還宣布了針對(duì)商業(yè)用戶的 Automation Co-Pilot、針對(duì) Automators 的 Automation Co-Pilot 和文檔自動(dòng)化的新擴(kuò)展功能。

新工具和增強(qiáng)功能可為每個(gè)團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)和流程提供人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化，并使人工智能在整個(gè)組織中安全地發(fā)揮作用。

Automation Anywhere 在其宣傳中表示，隨著 ChatGPT 等聊天機(jī)器人的興起，生成式 AI 已成為今年最熱門的技術(shù)趨勢(shì)，對(duì)于尋求提高生產(chǎn)力的公司來說，生成式 AI 是完美的解決方案。

新型AI架構(gòu) Responsible AI Layer         

此次創(chuàng)新都是基于一個(gè)新型的AI架構(gòu)，該架構(gòu)經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，以確保其在推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步的同時(shí)，也充分考慮道德、法律和社會(huì)責(zé)任。架構(gòu)中包括了一些新的、定制的AI自動(dòng)化模型。這些模型基于先進(jìn)的大型語言模型，經(jīng)過分析數(shù)以百萬計(jì)的匿名元數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練和優(yōu)化，以提高其性能和準(zhǔn)確性。同時(shí)，該AI架構(gòu)還包含了其他AI工具，以及一些關(guān)鍵的安全和管理功能。這些功能不僅有助于保護(hù)用戶的隱私和數(shù)據(jù)安全，也為下一代自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展提供了重要的支持。

提升業(yè)務(wù)用戶效率的新方式

今年6月，Automation Anywhere發(fā)布了一系列以生成式AI為基礎(chǔ)的創(chuàng)新工具，其中包括專為業(yè)務(wù)用戶打造的Automation Co-Pilot和文檔自動(dòng)化解決方案。這些工具現(xiàn)在已經(jīng)開始廣泛應(yīng)用，并且已經(jīng)拓展到更多的使用場(chǎng)景和LLM集成功能。
 

Automation Co-Pilot為業(yè)務(wù)用戶提供了一種將自動(dòng)化技術(shù)無縫集成到業(yè)務(wù)或Web應(yīng)用程序中的新方式。用戶能夠?qū)⒆詣?dòng)化嵌入到每個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序中，讓每個(gè)員工在需要時(shí)都能輕松獲得生成式人工智能?，F(xiàn)在，借助生成式AI的強(qiáng)大功能，Automation Co-Pilot能夠處理許多以前無法解決的問題，例如為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)處理和路由電子郵件，處理銀行業(yè)的反洗錢警報(bào)和報(bào)告，以及在醫(yī)療保健領(lǐng)域?yàn)榛颊呱删驮\后摘要。此外，Automation Co-Pilot還充當(dāng)了一種內(nèi)置的防護(hù)機(jī)制，以安全的方式管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與生成式AI的交互。用戶現(xiàn)在可以在 Salesforce、Workday、Genesys、ServiceNow、SAP、Microsoft Teams 和其他流行的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序等平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化。   

文檔自動(dòng)化解決方案是一種利用生成式AI快速理解、提取和匯總數(shù)據(jù)的智能文檔處理工具。它能夠處理各種半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的文檔類型，支持包括運(yùn)單、裝箱單、采購訂單和合同等多種供應(yīng)鏈用例，可以減少高達(dá)80%的手動(dòng)數(shù)據(jù)處理時(shí)間，從而顯著提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。

文檔自動(dòng)化工作流程

從幾個(gè)月縮短到幾分鐘，由生成式人工智能驅(qū)動(dòng)的"Automation Co-Pilot for Automators"和"Autopilot"產(chǎn)品能顯著縮短了從自動(dòng)化到獲得投資回報(bào)的時(shí)間。"Automation Co-Pilot for Automators"現(xiàn)已進(jìn)入測(cè)試階段，并計(jì)劃在2024年初正式上線，"Autopilot"也將在2024年初推出。

Autopilot能自動(dòng)尋找新的自動(dòng)化機(jī)會(huì)，并利用生成性AI的力量將它們轉(zhuǎn)化為全程自動(dòng)化。它將流程發(fā)現(xiàn)、CoE管理器和"Automation Co-Pilot for Automators"無縫整合，從而加速自動(dòng)化的開發(fā)過程。這一新功能使得組織和團(tuán)隊(duì)能夠在幾分鐘內(nèi)從流程發(fā)現(xiàn)過渡到自動(dòng)化創(chuàng)建，大大簡化了原本需要花費(fèi)數(shù)月的商業(yè)和自動(dòng)化團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)作過程。這種無縫、一體化的體驗(yàn)使企業(yè)能夠在當(dāng)今的動(dòng)態(tài)商業(yè)環(huán)境中保持敏捷，幫助他們快速理解公司的業(yè)務(wù)流程變化，并根據(jù)新的需求開發(fā)新的自動(dòng)化程序。         
         
"Automation Co-Pilot for Automators"讓普通公民和專業(yè)開發(fā)人員都能將自然語言提示轉(zhuǎn)化為全程自動(dòng)化，這大大降低了各團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的難度。在今年春季發(fā)布后，Automation Anywhere如今推出了包括錄制器和生成性AI在內(nèi)的新功能，它們可以使自動(dòng)化應(yīng)對(duì)應(yīng)用程序的變化，將自然語言指令轉(zhuǎn)化為個(gè)性化的自動(dòng)化，并提供下一步可能操作的實(shí)時(shí)建議。         
         
IDC的AI和自動(dòng)化研究副主管Maureen Fleming表示，“生成式AI將在至少三個(gè)主要方面與自動(dòng)化相結(jié)合，使自動(dòng)化的益處更加易于員工獲取。生成式AI將擴(kuò)大可以自動(dòng)化的范圍，并提供互動(dòng)式的建議和回答問題，幫助團(tuán)隊(duì)更高效、更準(zhǔn)確地完成工作。生成式AI也將越來越多地實(shí)現(xiàn)長尾自動(dòng)化，通過員工驅(qū)動(dòng)的互動(dòng)式自動(dòng)化為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的自動(dòng)化提供支持。”         

在Imagine大會(huì)上，Automation Anywhere也帶來了一套全新的AI工具、規(guī)則和最佳實(shí)踐，作為其Responsible AI 層的關(guān)鍵部分。這個(gè)全面的特性集合致力于幫助那些并沒有龐大的數(shù)據(jù)科學(xué)家或AI開發(fā)者隊(duì)伍的機(jī)構(gòu)，構(gòu)建并擴(kuò)展AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化，同時(shí)還提供了必要的防護(hù)措施。這些新穎的工具和功能預(yù)計(jì)將在2024年初推出。

關(guān)于AI工具、規(guī)則和最佳實(shí)踐，具體包括：         
         
模型選擇：用戶可以在Automation Anywhere的開放平臺(tái)上安全地整合并管理各種供應(yīng)商提供的生成性AI模型。在安全的客戶實(shí)例中，所有的處理過程都在客戶自主管理的租戶內(nèi)完成，并且所有的數(shù)據(jù)都已經(jīng)被加密。         
         
測(cè)試與優(yōu)化：Automation Anywhere提供了一系列工具，用戶可以利用這些工具測(cè)試模型并優(yōu)化提示，以便在特定的使用場(chǎng)景中獲得最佳效果。此外也提供了產(chǎn)品內(nèi)指導(dǎo)，教用戶如何進(jìn)行微調(diào)以提升性能。

提示模板：用戶可以選擇使用Automation Anywhere為每種模型設(shè)計(jì)的提示模板，或者自行開發(fā)。這些可復(fù)用且由企業(yè)管理的模板讓用戶更容易得到他們所需的結(jié)果。

數(shù)據(jù)隱私控制：Automation Anywhere提供了可自定義的控制選項(xiàng)，為企業(yè)提供了額外的保護(hù)層，包括一套數(shù)據(jù)脫敏功能，以確保敏感數(shù)據(jù)始終在用戶的控制下并保存在用戶的環(huán)境中。用戶可以放心地管理模型的使用，并在提示中對(duì)敏感客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏，以確保數(shù)據(jù)的隱私安全。         
         
監(jiān)控和審計(jì)：Automation Anywhere在命令中心集成了一套新的生成式AI分析和審計(jì)工具，用戶可以利用這些工具監(jiān)控模型的性能并檢查是否存在數(shù)據(jù)隱私違規(guī)的情況。

Automation Anywhere的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Mihir Shukla 表示，人工智能和智能自動(dòng)化的結(jié)合代表了一場(chǎng)變革性的技術(shù)轉(zhuǎn)變。每個(gè)公司、每個(gè)團(tuán)隊(duì)、每個(gè)人都將能夠重新構(gòu)想他們的工作，并使阻礙他們的流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。擁有人工智能和智能自動(dòng)化能力的優(yōu)秀人才可以提高生產(chǎn)力、創(chuàng)造力并加速業(yè)務(wù)發(fā)展，將徹底改變他們的組織。         

除了推出新的自動(dòng)化工具之外，Automation Anywhere 也正在擴(kuò)建其合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)了與 Google Cloud 和 AWS 等的整合能力。通過 Pathfinder 社區(qū)來提升用戶支持，包括新成立的生成式 AI 社區(qū)團(tuán)隊(duì)、生成式 AI 技能提升系列，以及由專家主導(dǎo)的 AI 擴(kuò)展指導(dǎo)，從而在市場(chǎng)上進(jìn)一步鞏固其領(lǐng)先地位。

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