為了多維度深層次的了解中國RPA的發(fā)展?fàn)顩r，「RPA中國」的研究專家團(tuán)隊(duì)對20+主流廠商、510位組織數(shù)字戰(zhàn)略決策者/實(shí)踐者、380+企業(yè)與機(jī)構(gòu)的實(shí)踐案例、500+RPA實(shí)踐者的訪談進(jìn)行了訪問和研究。

RPA中國結(jié)合訪談回饋信息與客觀數(shù)據(jù)，深度分析RPA的應(yīng)用現(xiàn)狀與價值以及未來技術(shù)發(fā)展走勢。

01

RPA是什么？

RPA（Robotic Process Automation，機(jī)器人流程自動化）是一種通過軟件按照指定規(guī)則與流程進(jìn)行業(yè)務(wù)自動處理的技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)對人工作業(yè)的輔助或替代。RPA可實(shí)現(xiàn)單一或者多個系統(tǒng)（或應(yīng)用）之間的自動化處理，并通過與流程挖掘、CV、OCR、NLP、低代碼等多元技術(shù)的融合實(shí)現(xiàn)高效作業(yè)。RPA有效解決了具備“流程化、規(guī)則明確、重復(fù)瑣碎”特性業(yè)務(wù)的生產(chǎn)力瓶頸問題，同時降低業(yè)務(wù)操作的錯誤率。除了業(yè)務(wù)層面的價值之外，RPA還將以構(gòu)建“數(shù)字勞動力”的方式，結(jié)合流程挖掘等技術(shù)，幫助企業(yè)與機(jī)構(gòu)踐行DTO戰(zhàn)略。

 

02

RPA在企業(yè)與機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用階段與投入規(guī)劃

中國RPA行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段，在企業(yè)及機(jī)構(gòu)中， RPA正在由小范圍/部分范圍的應(yīng)用，走向規(guī)?；剿髋c應(yīng)用的實(shí)踐中。并且部分企業(yè)已經(jīng)成立了CoE（Center of Excellence，卓越中心），以驅(qū)動體系化的數(shù)字勞動力與數(shù)字組織建設(shè)，可見大部分企業(yè)及機(jī)構(gòu)對RPA抱有良好的技術(shù)價值愿景。由于RPA表現(xiàn)出了相對優(yōu)秀的技術(shù)投入產(chǎn)出比，絕大多數(shù)企業(yè)更加愿意對該項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行持續(xù)建設(shè)與投入。

根據(jù)調(diào)查顯示，愿意對RPA技術(shù)加大投入的企業(yè)中：約半數(shù)企業(yè)愿意在2022年增加30%-35%的預(yù)算投入，約10%的企業(yè)愿意增加50%以上的預(yù)算投入。大部分企業(yè)對RPA的技術(shù)效能較為肯定，也因此對RPA技術(shù)持有較為積極的投入態(tài)度。

 

03

企業(yè)與機(jī)構(gòu)的RPA技術(shù)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃

技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面：73.6%的企業(yè)與機(jī)構(gòu)選擇與目前技術(shù)伙伴繼續(xù)合作，19.4%的企業(yè)與機(jī)構(gòu)計(jì)劃選擇新的技術(shù)合作廠商，2%的企業(yè)與機(jī)構(gòu)擁有自研計(jì)劃。調(diào)研發(fā)現(xiàn)：約85%的企業(yè)與機(jī)構(gòu)愿意與彼此互相了解的廠商進(jìn)行合作，“廠商對公司業(yè)務(wù)的認(rèn)知成本、合作溝通成本、執(zhí)行協(xié)同效率”為主要考慮因素。

絕大部分企業(yè)會選擇繼續(xù)與目前的技術(shù)廠商合作，有“增加新的技術(shù)廠商或替換現(xiàn)有廠商”計(jì)劃的企業(yè)與機(jī)構(gòu)主要由兩方面原因?qū)е拢簭S商產(chǎn)品與服務(wù)能力不能良好地滿足業(yè)務(wù)需求（占74.4%），廠商提供的產(chǎn)品與服務(wù)性價比較低（占25.6%）。

有自研計(jì)劃的多見于技術(shù)能力較強(qiáng)或有科技子公司的企業(yè)與機(jī)構(gòu)。選擇自研后，多數(shù)企業(yè)與機(jī)構(gòu)計(jì)劃將技術(shù)僅用于公司自身業(yè)務(wù)。少數(shù)企業(yè)與機(jī)構(gòu)計(jì)劃進(jìn)行同業(yè)技術(shù)與解決方案輸出，但目前暫未將計(jì)劃完全付諸實(shí)踐。

 

04

RPA的應(yīng)用價值

RPA將不局限于降本增效、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)等技術(shù)價值，其更是幫助組織重構(gòu)鏈接，并推動組織進(jìn)行數(shù)字戰(zhàn)略落地的有力技術(shù)工具。

針對“目前RPA在實(shí)際的應(yīng)用中發(fā)揮了哪些價值”的研究，我們針對201家正在使用RPA的企業(yè)與機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者及各相關(guān)部門展開調(diào)研，并將調(diào)研所反饋的RPA價值分為四個層面：數(shù)字戰(zhàn)略的推動、業(yè)務(wù)效能提升、企業(yè)運(yùn)營與成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化、IT系統(tǒng)等工具提效。

 

05

RPA的發(fā)展演進(jìn)模型

企業(yè)與機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，無論是組織的精益化管理，還是業(yè)務(wù)的高效能運(yùn)營，都需要實(shí)現(xiàn)由自動化到智能化、由技術(shù)輔助人工到技術(shù)自主作業(yè)的演進(jìn)發(fā)展。

在此演進(jìn)模型的理論基礎(chǔ)下，將有兩個關(guān)于RPA實(shí)踐的主要發(fā)現(xiàn)：1）以RPA為切入點(diǎn)，通過DTO模型思維可以幫助組織進(jìn)行系統(tǒng)化的數(shù)字轉(zhuǎn)型；2）智能科技將在RPA的實(shí)踐中給予能力加持，擴(kuò)展RPA的能力邊界。

 

I 業(yè)務(wù)實(shí)踐視角下，RPA的關(guān)鍵發(fā)展演進(jìn)方向

RPA通過與多元技術(shù)的融合擴(kuò)展能力邊界，構(gòu)建智能流程自動化平臺。IPA已是當(dāng)下多數(shù)RPA廠商的戰(zhàn)略方向，RPA中國調(diào)研顯示：43.9%的RPA實(shí)踐者（正在或即將進(jìn)行RPA實(shí)踐的組織戰(zhàn)略決策者）會著重考查廠商的IDP、OCR、NLP、智能流程挖掘等智能科技能力。

 

I 組織戰(zhàn)略視角下，RPA的關(guān)鍵發(fā)展演進(jìn)方向

RPA實(shí)踐成為DTO戰(zhàn)略的有效切入點(diǎn)，推動組織實(shí)現(xiàn)體系化數(shù)字升級。企業(yè)的數(shù)字化實(shí)踐不應(yīng)該只局限于以業(yè)務(wù)為對象的創(chuàng)新變革，以組織為目標(biāo)對象的數(shù)字升級實(shí)踐將為企業(yè)與機(jī)構(gòu)帶來更多的價值，因此我們提倡企業(yè)與機(jī)構(gòu)以組織數(shù)字孿生（DigitalTwinof an Organization，DTO）為戰(zhàn)略愿景進(jìn)行數(shù)字升級實(shí)踐。經(jīng)過我們的調(diào)研與研究，總結(jié)了組織數(shù)字孿生實(shí)踐模型，而在這其中，RPA將成為實(shí)踐DTO戰(zhàn)略的有效切入點(diǎn)。

組織數(shù)字孿生是一個相對前沿且具備較高價值的戰(zhàn)略愿景。下述的模型將幫助實(shí)踐者對DTO的理念形成基本認(rèn)知，并從戰(zhàn)略分解與目標(biāo)設(shè)定的角度闡述DTO的實(shí)踐思路。

 

06

RPA的產(chǎn)品能力發(fā)展趨勢

流程發(fā)現(xiàn)與分析等環(huán)節(jié)的智能化將成為RPA產(chǎn)品的重要探索方向，具備“卓越的智能流程挖掘、高效的流程執(zhí)行與分析”能力的RPA產(chǎn)品將獲得更多用戶的青睞。

市場需求是RPA產(chǎn)品能力趨勢的核心決定因素，在我們對RPA實(shí)踐者的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，用戶已經(jīng)開始更深層次地關(guān)注由流程機(jī)器人的設(shè)計(jì)到機(jī)器人作業(yè)執(zhí)行的效果分析，對于廠商來說，通過技術(shù)手段對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效的挖掘與執(zhí)行分析成為重點(diǎn)能力方向。

 

用戶同樣對應(yīng)用體驗(yàn)與功能卓越性提出了更多的期待：比如代碼流程設(shè)計(jì)模式、多樣化的應(yīng)用選擇、IDP等技術(shù)能力的加持、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理與分析等。