業(yè)務(wù)痛點：為客戶服務(wù)時，銀行的操作流程要求業(yè)務(wù)人員進(jìn)行欺詐、賬戶、貸款記錄等多種查詢，業(yè)務(wù)人員很難在較短的時間內(nèi)解決所有問題。

RPA帶來的提升：幫助業(yè)務(wù)人員合理優(yōu)化對于不同優(yōu)先級查詢的時間分配；業(yè)務(wù)人員無需在不同的系統(tǒng)之間執(zhí)行重復(fù)的查詢和轉(zhuǎn)錄；減少等待期，提升客戶體驗。 

業(yè)務(wù)痛點：應(yīng)付賬款的處理是一個單調(diào)的過程，需要使用光學(xué)字符識別（OCR）技術(shù)對供應(yīng)商的發(fā)票進(jìn)行數(shù)字化，再進(jìn)行后續(xù)處理。

RPA帶來的提升：進(jìn)行自動化的OCR識別、信息提取和驗證，并進(jìn)行后續(xù)處理。

業(yè)務(wù)痛點：對于一份信用卡申請，銀行需要進(jìn)行多項信息驗證及多個環(huán)節(jié)的審批，通常需要耗費幾周時間，造成客戶體驗的下降甚至客戶流失。

RPA帶來的提升：通過實施RPA，對造成流程遲滯的環(huán)節(jié)進(jìn)行自動化，加速審批的流程。

RPA帶來的提升：基于設(shè)置規(guī)則，RPA可以在短時間內(nèi)以100％的準(zhǔn)確率處理隊列中的賬戶關(guān)閉請求。

RPA帶來的提升：RPA可以從不同來源收集信息、驗證信息，以可理解的格式編寫信息，提高銀行報告數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

▋ 2014年，開始使用RPA系統(tǒng)；

▋ 2017年5月，成立數(shù)位企劃部，加速RPA應(yīng)用的落地；2017年，將約100項的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣踊?/p>

▋ 計劃在2024年前實現(xiàn)2000項自動化業(yè)務(wù)落地；

▋ 將RPA應(yīng)用在房屋貸款文件檢查、海外匯款等相關(guān)業(yè)務(wù)上。