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近年來，中國人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模迎來爆發(fā)式增長，隨著國家政策的傾斜以及5G、AI等相關基礎技術的發(fā)展，人工智能憑借獨特優(yōu)勢站上了時代的浪尖。在人工智能領域，杭州實在智能科技有限公司嶄露頭角，作為一家人工智能科技公司，聚焦AI+RPA賽道，打造了各類智能軟件機器人“實在RPA數(shù)字員工”。本次RPA中國專訪了實在智能CEO孫林君，孫林君先生向我們介紹了實在智能的發(fā)展歷程和其獨特的“IPA”技術沉淀，對行業(yè)發(fā)展也表達了前沿觀點。

實在智能迎來迅速發(fā)展期

實在智能成立于2018年7月，由原阿里巴巴資深算法專家孫林君，原中國電信翼支付副總經(jīng)理高揚及原某金融科技領軍企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)始人張俊九聯(lián)合成立。目前，團隊300余人，核心成員半數(shù)來自阿里巴巴，另一些則來自于百度、騰訊、美團、網(wǎng)易、搜狐等一線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。團隊僅成立25天便快速獲得中國工程院陳純院士種子輪投資、國內(nèi)頂級VC“君聯(lián)資本”天使輪投資；2020年一年內(nèi)獲得三輪投資，創(chuàng)造了RPA賽道最快融資記錄。近期，據(jù)悉又完成了B1輪融資。

“疫情陰霾籠罩下也催生了提質(zhì)降本增效的新需求，RPA行業(yè)迎來巨大的發(fā)展機遇，僅在2021年，我們就舉辦了三次產(chǎn)品升級發(fā)布會，不斷加快產(chǎn)品優(yōu)化和迭代，持續(xù)引領行業(yè)技術成熟和創(chuàng)新。”孫林君表示，每一次發(fā)布會都會給業(yè)內(nèi)帶來新的思考和新的技術，尤其是最近的產(chǎn)品發(fā)布會，發(fā)布了“智能融合拾取”技術，突破了傳統(tǒng)RPA行業(yè)所面臨的通過Windows底層很難控制各種各樣軟件等瓶頸，這在目前整個行業(yè)，包括國內(nèi)外廠商都是比較領先的。實在智能不斷推出最新產(chǎn)品，受到客戶的廣泛認可，生態(tài)用戶數(shù)量也呈現(xiàn)指數(shù)級增長趨勢，在這個背景下，實在智能迎來高速發(fā)展期。

基于AI核心優(yōu)勢，推進RPA向IPA進化

實在智能CEO孫林君

隨著RPA的影響力和關注度不斷提升，越來越多的廠商進入這一領域，AI技術與RPA技術十分互補，成為應用RPA技術的標配，實在智能團隊擁有AI基因，在NLP/CV/OCR/智能決策領域均有深入研發(fā)。因此，實在智能將產(chǎn)品定位在“AI+RPA”，并率先在業(yè)內(nèi)提出通過AI技術，推動RPA向IPA發(fā)展，目前已擁有豐富的行業(yè)成功案例，不斷引領行業(yè)的發(fā)展潮流。

據(jù)孫林君介紹，IPA不僅僅是AI和RPA的簡單加法，實在智能依托全國產(chǎn)全自研AI技術，通過無感知的流程修復、無錨點的元素拾取、業(yè)務操作視頻自動生成流程機器人等行業(yè)領先的技術亮點，在拾取能力、穩(wěn)定性、性能、開發(fā)效率和體驗等方面實現(xiàn)大幅提升，有效解決傳統(tǒng)RPA產(chǎn)品操作方式割裂、拾取精度不高、受環(huán)境限制影響等巨大瓶頸和問題。

對于實在智能的自研AI能力，孫林君介紹，實在智能是一家以AI見長的公司，團隊在人工智能方面有近十年的技術積累?；诖?，實在智能看待RPA行業(yè)的視角和其他同行也有些許區(qū)別。在同行看來，RPA可能更是一種底層技術，它跟AI沒有什么直接關系，甚至大家所理解的RPA跟AI結合，就是AI與RPA的簡單加法，然后整合成一個解決方案。其實并非如此，傳統(tǒng)RPA有很多局限性和不穩(wěn)定的因素，在RPA大規(guī)模的部署時缺乏穩(wěn)定性。在軟件應用場景中，軟件控制力也是一個瓶頸，因此，當前RPA行業(yè)進入門檻低，天花板也低。實在智能認為，AI技術和RPA融合是大勢所趨，需要有足夠的AI能力，把RPA逐步的推向IPA的全新階段，整個行業(yè)的發(fā)展一定是沿著這個方向，未來會有越來越多的數(shù)字員工高效穩(wěn)定地在客戶的工作場景中運行。業(yè)務人員只需簡單學習一下RPA的產(chǎn)品，那就可以像使用Excel一樣使用自動化工具來為自己的工作賦能。

實在智能業(yè)內(nèi)獨創(chuàng)的“智能融合拾取”技術，突破了RPA的行業(yè)天花板，使軟件元素拾取不再是難事，該技術在操作易用性、軟件覆蓋度、拾取精細度、環(huán)境適配性、運行高效性及拾取穩(wěn)定性等方面相對傳統(tǒng)RPA都有巨大的提升，堪稱是流程自動化的一次生產(chǎn)力革命性飛躍。

孫林君介紹，智能融合拾取技術其實是把Windows底層的拾取能力和計算機視覺CV識別能力整合到了一起，其他競品需要三種組件，比如普通拾取組件、CV拾取組件以及深度拾取組件，在不同的場景下需要選用不同的組件，如果在該場景下受到一些技術上的限制那么就只能去適用另外一種組件，并且組件跟組件之間的搭配，也會受到選哪種組件的約束，所以在使用的過程中復雜度比較高。因為使用門檻高，所以很難達到人人可用的狀態(tài)。而實在智能的智能拾取技術不僅精度高，在各種分辨率下都非常穩(wěn)定，使用門檻也非常低。

數(shù)字化與自動化實踐思考：由點及面，底層實踐與頂層規(guī)劃相結合

談到數(shù)字化，孫林君表示，這是時代大背景下的必然趨勢，中國適齡勞動力人口，從1990年往后的十幾年時間下降了將近50%的比例，社會要持續(xù)發(fā)展就要提高生產(chǎn)力，進行數(shù)字化轉型。

“從轉型的過程中，有成功案例也有失敗案例，這取決于使用者如何正確的看看待新技術。我們既不能把它過于拔高，也不應該過于的看低。就RPA技術來講，它和AI的結合，現(xiàn)在已經(jīng)可以大規(guī)模的在工業(yè)化場景上去普及和應用，給我們帶來非常大的人力替代作用，大幅的減少由于勞動力不足導致的工作壓力。企業(yè)也應該樹立正確的技術使用觀念，相信大部分案例都將是可以成功的”，孫林君說道。

對于組織如何更好的進行實踐，是應該遵循自上而下從頂層規(guī)劃到底層落地執(zhí)行，還是自下而上由點及面鋪開？孫林君表示，更加實際的方式是由點及面，從一些典型場景開始去嘗試自動化，當使用者對于自動化技術有了一定認知的時候，就可以把它提煉成整體的解決方案。

“自動化技術是非常貼近一線業(yè)務人員的，能夠迅速的看到實踐效果。如果反過來從頂層做一個非常完備的設計，不一定能夠完全契合一線的業(yè)務人員需求，最終成為空中樓閣。因此結合企業(yè)自身情況來進行實踐是非常重要的。”孫林君說道。

數(shù)字員工拉開人機協(xié)同序幕

RPA生態(tài)發(fā)展迅速，是企業(yè)數(shù)字化轉型的重要抓手，如流程挖掘、數(shù)字員工、數(shù)字孿生以及超級自動化的相關技術也得到了飛速發(fā)展。

孫林君認為，盡管有些技術還沒有到完全實用的階段，但是非常看好數(shù)字員工的未來，未來幾十年，辦公場景下一定是少數(shù)的人，加上很多的軟件、機器人就可以完成很多人才能完成的工作，這些軟件機器人就是數(shù)字員工。它可以創(chuàng)建一種“人機協(xié)作”的工作模式，由RPA來完成底層簡單的工作，再由人來完成決策方面的內(nèi)容。

“數(shù)字員工必須具備兩個特點，第一是自動化、第二是智能化，在當下，AI和RPA結合，就是數(shù)字員工的基本形態(tài)，符合社會發(fā)展方向。接下來，實在智能會在數(shù)字員工領域不斷發(fā)力，去創(chuàng)新迭代產(chǎn)品，幫助各行各業(yè)解決重復繁瑣的業(yè)務流程。”孫林君說。

談及企業(yè)在實現(xiàn)自動化方面能達到什么程度？孫林君介紹，當時阿里巴巴客服人員的增長非?？?，所以做了很多的探索，希望通過構建自動化的腳本代替人工。實踐發(fā)現(xiàn)，大概20%~30%的純粹重復性工作可以通過純粹的RPA去解決，當 AI和RPA結合起來，還可以替代淘寶小二去做智能的決策。這在阿里巴巴是一次非常成功的嘗試，在“垂直”場景下，甚至能做到90%以上的業(yè)務替代，有效的提升了工作效率，這個規(guī)律在其他的勞動密集型行業(yè)也是可以成立的。

另外，實在智能也非常看好機器人之間的協(xié)同工作。孫林君表示，高密度機器人大規(guī)模部署也是一個趨勢，當一個機器人工作失敗以后，會有其他機器人進行工作承接，這是更高效的協(xié)同能力和更強的技術發(fā)展方向，對于頭部企業(yè)來講，這是一個剛需。

從底層自研，布局多平臺兼容適配戰(zhàn)略

對于實在智能是否考慮未來做跨平臺，兼容MAC，Linux，麒麟統(tǒng)信等操作系統(tǒng)，孫林君表示，其實在選型的時候，實在智能就已經(jīng)考慮跨平臺這個方面，實在智能始終堅持自主研發(fā)并堅定支持國家信創(chuàng)，目前產(chǎn)品已分別通過“統(tǒng)信、麒麟”等國產(chǎn)系統(tǒng)以及國產(chǎn)芯片的全面適配認證，并且前端的框架本身就是跨平臺的，包括所使用的CV等技術也是跨平臺的，并且已經(jīng)有了相關的客戶實踐案例。所以說，實在智能在跨平臺、跨操作系統(tǒng)上的能力是非常強的。

加深行業(yè)認知，構建產(chǎn)品技術壁壘，助力更多行業(yè)數(shù)字化轉型

經(jīng)過三年的發(fā)展，實在智能入選杭州“準獨角獸”企業(yè)，先后獲得國家高新技術企業(yè)、CMMI-3等認證，擁有百余項自主知識產(chǎn)權，另外，還獲得國家科技部火炬中心人工智能創(chuàng)業(yè)大賽全球總冠軍、2020數(shù)字中國創(chuàng)新大賽數(shù)字政府賽道冠軍等五十余項榮譽。

實在智能圍繞金融、運營商及數(shù)字政務三個核心領域，同時也為電商、能源、交通等領域客戶服務，幫助客戶提質(zhì)降本增效。公司營收來自標準化平臺、部分定制服務及數(shù)字員工每年的License費用。

“從機器人訂閱規(guī)模來講，我們有個大客戶，有上千機器人在客戶現(xiàn)場運行，另外我們還服務了數(shù)百家行業(yè)頭部客戶。”孫林君表示，目前，實在智能已有包括中國移動、中國電信、國家電網(wǎng)等數(shù)十家大客戶，在眾多客戶案例中，其中有深入合作的電商客戶已經(jīng)做到了第五、六期的深度，客戶不止給實在提供需求去做相關場景，他們自己也有相應的人員在做場景，并且已經(jīng)通過實在的產(chǎn)品，實現(xiàn)了數(shù)百個應用場景，且已經(jīng)上線穩(wěn)定運營。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，孫林君表示，由于實在智能沒有什么歷史包袱，所以是一個全新的視角來看待RPA行業(yè)，從未來向現(xiàn)在回望，實在智能的產(chǎn)品緊緊圍繞打造AI和RPA技術結合的實用型的技術去做創(chuàng)新，像智能拾取技術，包括無錨點的元素拾取以及其他一些相關技術都是建立在實在智能對這個行業(yè)未來認知基礎上的。

未來幾年，實在智能希望更多的去引導客戶去主動學習使用RPA技術，在企業(yè)中，過去十年人人都會使用Excel辦公，未來的十年應該是一個人人都會使用自動化工具的時代。

對于今后發(fā)展的重點方向，孫林君表示，實在智能將緊緊圍繞技術創(chuàng)新，不斷突破行業(yè)的天花板，一方面，將不斷加深行業(yè)的滲透率以及客戶數(shù)量，另一方面，也將不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新以及構建產(chǎn)品的技術壁壘，進一步規(guī)劃打磨產(chǎn)品，夯實提升AI能力，更新完善自身的產(chǎn)品和服務，助力更多行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型。

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