企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型時(shí)代的熱詞——RPA是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的利器之一。但對(duì)于部分非IT人士對(duì)RPA在企業(yè)管理領(lǐng)域的運(yùn)用優(yōu)勢(shì)及實(shí)施注意點(diǎn)還不太了解，今天與大家快速科普一下。

RPA全稱為Robotic Process Automation, 即機(jī)器人流程自動(dòng)化，是一種能夠在計(jì)算機(jī)/手機(jī)等數(shù)字化界面完成重復(fù)性工作與任務(wù)的技術(shù)。即通過記錄員工在電腦桌面上的操作行為，將業(yè)務(wù)處理規(guī)則和操作行為記錄下來，模擬人的方式在電腦上自動(dòng)執(zhí)行一系列特定的工作流程。簡單來說，RPA可以模擬人工，代替人工進(jìn)行復(fù)制、粘貼、點(diǎn)擊、輸入、提交等操作，協(xié)助人類完成大量“規(guī)則較為固定、重復(fù)性較高、附加值較低”的日常事務(wù)性工作。

關(guān)鍵原因?yàn)殡S著企業(yè)發(fā)展，企業(yè)管理信息系統(tǒng)越建越多，各個(gè)系統(tǒng)之間存在著壁壘，信息孤島就此產(chǎn)生；對(duì)于大公司來講，重新開發(fā)系統(tǒng)或者改造對(duì)接集成會(huì)產(chǎn)生較大的成本，同時(shí)涉及各個(gè)利益相關(guān)方的協(xié)調(diào)、溝通與規(guī)劃等工作。而隨著AI技術(shù)的發(fā)展與普及，RPA構(gòu)建一個(gè)業(yè)務(wù)流程的部署成本也越來越低。對(duì)企業(yè)來講，花1-2個(gè)月就可以解決耗時(shí)許久的系統(tǒng)建設(shè)或自動(dòng)化對(duì)接問題，是一個(gè)非常合適的商業(yè)選擇。

然而，企業(yè)想要順利實(shí)施RPA并獲得最佳效果，需注意實(shí)施過程中容易出現(xiàn)的6大陷阱：

1.流程不適用 

不是所有的業(yè)務(wù)流程都適合實(shí)施RPA，選流程是RPA項(xiàng)目成功與否的決定性因素。流程如果選得好，那么開發(fā)速度會(huì)加快，流程運(yùn)行穩(wěn)定，用戶體驗(yàn)也好。但是如果前期流程選擇出現(xiàn)了問題，后面在梳理、開發(fā)、測(cè)試和上線上就會(huì)出現(xiàn)大量問題，并且會(huì)造成使用效果不佳，用戶逐漸拋棄使用的現(xiàn)象。有些業(yè)務(wù)流程天生不適合實(shí)施RPA，具體包含下述2類：

比較復(fù)雜的流程或場景：針對(duì)較復(fù)雜的流程做RPA規(guī)劃將會(huì)產(chǎn)生高額的費(fèi)用，中低復(fù)雜程度的流程或子流程是RPA項(xiàng)目初期的最佳目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)從價(jià)值最高或架構(gòu)簡單的部分流程開始，逐步提高業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度。如果在復(fù)雜場景下部署RPA，一方面是自動(dòng)化成本會(huì)增加，另一方面短時(shí)間內(nèi)不會(huì)有明顯回報(bào)，甚至可能部署失敗，浪費(fèi)人力、物力和精力。

經(jīng)常變化的流程：RPA不適合被部署到經(jīng)常變化的系統(tǒng)中去，頻繁升級(jí)或者變更會(huì)導(dǎo)致RPA項(xiàng)目維護(hù)難度直線上升。

RPA到底適用于什么場景？

在哪里能夠發(fā)揮它的最大功效？

建議企業(yè)選擇觸發(fā)頻率高、操作邏輯簡單且易標(biāo)準(zhǔn)化、部署難度低、系統(tǒng)環(huán)境穩(wěn)定的業(yè)務(wù)流程。目前的RPA的使用場景范圍內(nèi)，大部分場景集中在財(cái)務(wù)流程自動(dòng)化上，財(cái)務(wù)的流程由于涉及到大量表單和系統(tǒng)操作，數(shù)據(jù)處理量大、規(guī)則明確，人工重復(fù)工作多，這些流程都適合用RPA來完成。

2.期望不合理 

企業(yè)可以對(duì)RPA有所期待，但不切忌相信RPA本身會(huì)帶來巨大的投資回報(bào)，或認(rèn)為將RPA與其他技術(shù)如OCR相結(jié)合，可以獲得較高收益。從技術(shù)角度來看，在需求明確且具體的前提下，許多流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化并不難。但梳理和選擇流程時(shí)需核定自動(dòng)化的必要性和投產(chǎn)比。

如果花費(fèi)了時(shí)間、精力與成本，將RPA部署在一些并非亟需優(yōu)化的流程上或過度要求超級(jí)自動(dòng)化，最終較低的投資回報(bào)率（ROI）將會(huì)令運(yùn)營者對(duì)RPA的效用產(chǎn)生懷疑。

3.推進(jìn)方法太傳統(tǒng) 

企業(yè)采取過于工程化的軟件實(shí)施方法來實(shí)施RPA機(jī)器人，包括低價(jià)值文檔的輸出與里程碑階段性劃分，可能會(huì)使通常只需1~2周即可完成部署的RPA機(jī)器人延長至幾個(gè)月。企業(yè)應(yīng)依據(jù)自身實(shí)際情況，根據(jù)優(yōu)先級(jí)簡化實(shí)施方法，通過靈活漸進(jìn)的方式整體規(guī)劃分階段實(shí)施RPA機(jī)器人，逐步提升業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度。

4.主導(dǎo)不準(zhǔn)確 

項(xiàng)目建設(shè)初期，大多數(shù)企業(yè)通常認(rèn)為RPA是系統(tǒng)流程自動(dòng)化項(xiàng)目，從而忽視了最終要把業(yè)務(wù)交付給虛擬數(shù)字員工來處理。成功的RPA項(xiàng)目通常由業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，協(xié)同信息技術(shù)IT團(tuán)隊(duì)、人力資源以及相關(guān)職能部門緊密合作。

隨著自動(dòng)化需求的增加，RPA項(xiàng)目可以在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效的規(guī)模擴(kuò)展。企業(yè)可以通過建立一個(gè)組織來負(fù)責(zé)工作流程評(píng)估、自動(dòng)化管理和提供組織范圍內(nèi)的相應(yīng)支持等從而推動(dòng)RPA的長期成功，我們稱之為RPA COE。構(gòu)建一個(gè)以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的RPA卓越中心（COE）是發(fā)揮虛擬數(shù)字員工能力的最佳方式。

5. 優(yōu)化不閉環(huán) 

RPA分為無人值守和有人值守兩種，也有企業(yè)采用人機(jī)協(xié)同的方式運(yùn)行RPA程序。不過，無論部署了哪種類型的RPA，企業(yè)都需要定期根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化和增長，不斷對(duì)RPA的應(yīng)用場景做出調(diào)整、完善與更新，并不是部署完成就可以一勞永逸。

企業(yè)應(yīng)樹立隨需應(yīng)變、持續(xù)優(yōu)化的觀念，最好能和RPA供應(yīng)商或者內(nèi)部人員做好定期對(duì)接和復(fù)盤，提出擴(kuò)展、優(yōu)化和持續(xù)完善的方案，不斷推進(jìn)RPA優(yōu)化落地，以便達(dá)到RPA使用效益的最大化。

6. 技術(shù)不重視 

RPA實(shí)施是一個(gè)IT項(xiàng)目，但又不僅僅是一個(gè)開發(fā)項(xiàng)目。RPA需具備隨著企業(yè)管理的不斷深化，支持隨需應(yīng)變、持續(xù)擴(kuò)展完善的能力，這樣就要求企業(yè)選擇貼合企業(yè)環(huán)境的功能強(qiáng)大、技術(shù)先進(jìn)、方案成熟、性能穩(wěn)定可靠、系統(tǒng)安全等特性的技術(shù)平臺(tái)，使得企業(yè)能夠加速整個(gè)實(shí)施過程、以更少的成本更優(yōu)的方式落地項(xiàng)目；又必須有良好的實(shí)施規(guī)范作為支撐，重視業(yè)務(wù)方案和技術(shù)架構(gòu)在整個(gè)項(xiàng)目的重要性，保障整個(gè)項(xiàng)目在合理的項(xiàng)目規(guī)劃和管控重點(diǎn)下有序推進(jìn)。用友智多星RPA產(chǎn)品架構(gòu)：

RPA機(jī)器人作為超自動(dòng)化的利器，能夠助力企業(yè)數(shù)字化快速落地，打通各個(gè)系統(tǒng)之間的壁壘，自動(dòng)完成重復(fù)、業(yè)務(wù)量大的工作，實(shí)現(xiàn)降本增效。例如：

1. 客商主數(shù)據(jù)維護(hù)機(jī)器人 

背景：在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營中，簽訂合同后，一般要求銷售方或采購方企業(yè)提供相關(guān)開票信息和收款賬戶，如合同截圖，或發(fā)票截圖，或企業(yè)信用代碼證圖片。企業(yè)需根據(jù)圖片上的信息維護(hù)到財(cái)務(wù)系統(tǒng)客戶檔案或供應(yīng)商檔案，客戶或供應(yīng)商指定到對(duì)應(yīng)所屬組織?？蜕虣n案錄入和審核信息要素多，檔案主數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)質(zhì)量要求高，客商信息涉及相關(guān)賬務(wù)、交易等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，是風(fēng)控管理的重要環(huán)節(jié)。

解決方案：通過OCR識(shí)別企業(yè)營業(yè)執(zhí)照或發(fā)票截圖自動(dòng)填寫客商名稱、分類、稅號(hào)等信息，自動(dòng)調(diào)用企業(yè)工商信息/身份證實(shí)名認(rèn)證API進(jìn)行企業(yè)工商信息/個(gè)人身份要素的智能審核，審核通過自動(dòng)生成客商信息，否則推送錄入人進(jìn)行異常處理。

價(jià)值：

•減少人工作業(yè)，釋放勞動(dòng)力

•智能審核能大幅降低錯(cuò)誤率，降低溝通成本，提高審核效率和審核質(zhì)量

•24小時(shí)不間斷智能化服務(wù)

•降低內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)

2. 發(fā)票勾選機(jī)器人 

背景：日常工作中，發(fā)票繁多的情況下，一張張勾選與核對(duì)需要時(shí)間長，日常工作量較大，且易出錯(cuò)。

解決方案：通過RPA實(shí)現(xiàn)發(fā)票圖片自動(dòng)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，在勾選平臺(tái)下載待勾選發(fā)票，與OCR識(shí)別的發(fā)票數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，批量上傳勾選。

價(jià)值：

•減少人工作業(yè)，釋放勞動(dòng)力

•正確率提高100%，約節(jié)約90%時(shí)間，實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化。

•24小時(shí)不間斷智能化服務(wù)

•降低內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)

3. 銀企對(duì)賬機(jī)器人 

背景：

•多單位、多銀行、多賬戶重復(fù)操作，需要登陸不同網(wǎng)銀下載銀行流水

•對(duì)賬周期短，工作量大，對(duì)賬期間財(cái)務(wù)人加班多

•人工對(duì)賬存在一定疏漏風(fēng)險(xiǎn)

解決方案：RPA流水下載機(jī)器人自動(dòng)登錄網(wǎng)銀下載銀行流水并放置統(tǒng)一文件目錄，資金核算數(shù)據(jù)采集機(jī)器人自動(dòng)查詢并導(dǎo)出企業(yè)賬信息，由對(duì)賬機(jī)器人完成銀行流水與企業(yè)賬核對(duì)，對(duì)賬異常通知人工介入處理。

價(jià)值：

•減少人工作業(yè)，釋放勞動(dòng)力

•解決單據(jù)繁多、單單匹配難的問題和跟蹤表不準(zhǔn)確的問題

•資金管理范圍延伸

•資金全面性管理，體現(xiàn)智能化與強(qiáng)科技感

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