達觀數(shù)據(jù)創(chuàng)立于2015年，以人工智能起家，在自然語言處理面有多年的技術(shù)和經(jīng)驗積累。2019年7月，達觀數(shù)據(jù)發(fā)布國內(nèi)首款自主研發(fā)集OCR與NLP于一體的達觀智能RPA，進軍正式RPA市場。
2019年，UiPath D輪融資5.68億美金，對應估值達70億美金，徹底點燃了產(chǎn)業(yè)界對RPA的熱情。
RPA全稱Robotic-Process-Automation（機器人流程自動化），顧名思義是解決企業(yè)自動化需求的。2003年Blue Prisma（簡稱“BP”）推出第一款RPA產(chǎn)品，專注于企業(yè)外包業(yè)務的流程自動化，為眾多大型企業(yè)替換廉價勞動力提供了更為高效、出錯率更低且成本合適的解決方案，成為第一個實際意義上的RPA公司。
隨后UiPath（簡稱“UP”）、Automation Anywhere（簡稱“AA”）也發(fā)布了各自的自動化庫，正式加入到RPA行業(yè)中。經(jīng)過多年發(fā)展，BP、UP和AA三家公司已成為如今的RPA行業(yè)三巨頭，分別定位于大型企業(yè)、個人RPA和中小企業(yè)進行市場開拓。
國內(nèi)RPA的發(fā)展可追溯到2001年的“按鍵精靈”產(chǎn)品，當時“按鍵精靈”的主要用戶多是個人PC用戶，通過“按鍵精靈”進行屏幕抓取和流程自動化，從用戶定位、功能規(guī)范和商業(yè)模式上都與目前的RPA有較大差別。直到2011年，上海藝賽旗公司成立，推出RPA產(chǎn)品IS-RPA，國內(nèi)RPA市場才迎來第一批真正意義上的本土RPA玩家。
近幾年，由于眾多500強企業(yè)意識到流程自動化的價值，并不斷引入RPA，加之四大會計師事務所在中國引入RPA等一系列因素，國內(nèi)RPA行業(yè)迎來了新的發(fā)展，眾多RPA公司如雨后春筍般誕生，除了老牌藝賽旗之外，較為知名的還有達觀數(shù)據(jù)、來也科技、云擴科技，弘璣Cyclone、金智維、英諾森等。
達觀數(shù)據(jù)成立于2015年，總部位于上海，專注于自然語言處理和深度學習技術(shù)研發(fā)應用。成立至今，已服務客戶包括國有四大行、德勤、華為、京東、海爾等大型企業(yè)。
2019年7月，達觀數(shù)據(jù)發(fā)布國內(nèi)首款自主研發(fā)集OCR與NLP于一體的達觀智能RPA。NLP +RPA + OCR，即在機器人里集成了 NLP（自然語言處理） 和 OCR （光學字符識別） 模塊。相比目前市場上標準的RPA產(chǎn)品，集成人工智能的優(yōu)勢在于能做更多復雜應用場景的業(yè)務流程自動化，為企業(yè)提供更為完整、效率更高的自動化服務。
1、結(jié)合OCR和NLP，達觀打造智能化RPA
現(xiàn)代RPA產(chǎn)品的三項關(guān)鍵技術(shù)分別是屏幕元素獲取、業(yè)務流程自動化管理和人工智能。尤其前二者幾乎是行業(yè)標配，市面上著名RPA廠商都能以這兩項技術(shù)為核心提供端到端的自動化以及虛擬員工分級，多工種機器人等功能，滿足企業(yè)規(guī)模化應用以及全天候7*24的流程自動化運作。并且具有負載均衡、高級分析和工作流編排等特點。
從用戶角度看，一個標準的RPA產(chǎn)品通常具有“流程編排控制器”、“機器人定制工作室”和“控制臺”三個主要元素，分別用于自動化流程編排，機器人定制和查看、調(diào)整機器人工作狀態(tài)。
然而，不足之處在于上述標準化RPA產(chǎn)品難以處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，且不具備認知能力，機器人無法自己做決策，自動接受任務處理，且在現(xiàn)行情況下遇上漫長而復雜的任務流程時需要產(chǎn)品使用者輔助。
例如當工作流程涉及圖片或大量文字處理的環(huán)節(jié)，甚至是頁面下拉列表中的內(nèi)容處理時，往往需要人為地進行流程干預，將圖片、文字或者下拉列表的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成下一個流程中的可選項，然后才能繼續(xù)進行流程處理。
達觀數(shù)據(jù)以人工智能起家，在自然語言處理面有多年的技術(shù)和經(jīng)驗積累。2019年，達觀數(shù)據(jù)整合RPA技術(shù)，圍繞數(shù)據(jù)和人工智能構(gòu)建產(chǎn)品體系。產(chǎn)品架構(gòu)共分三層：底層是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)層，使用OCR和NLP技術(shù)處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，RPA處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，第二層是知識數(shù)據(jù)層，結(jié)合底層的處理結(jié)果構(gòu)建知識圖譜和知識倉庫，支撐上層應用，最上層是數(shù)據(jù)應用層，基于知識數(shù)據(jù)層的圖譜和知識倉庫提供推薦、搜索等功能。
達觀數(shù)據(jù)面向金融和能源客戶提供文本分析以及業(yè)務流程自動化服務，滿足客戶在審核、風控、發(fā)票驗證、信息采集等場景下的流程自動化需求，為客戶提供更高效，出錯率更低，協(xié)調(diào)性更好的解決方案，目前累計已實施的不同場景超過100個。
典型場景有金融行業(yè)審批信貸合同時，需要抽取包括招股說明書、債券募集說明書等材料在內(nèi)的十幾種文本，將其變成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)后填入銀行的信貸系統(tǒng)內(nèi)，再自動完成預審，然后提示業(yè)務經(jīng)理進行校驗和復核。這一過程中會涉及多個系統(tǒng)間的交互，證件識別，詞條關(guān)系梳理以及同義詞整合等需求。使用RPA結(jié)合NLP和OCR將能更完整、高效地完成任務。
目前，達觀數(shù)據(jù)在金融領(lǐng)域有銀行、保險、證券、財政和稅務等眾多客戶，標桿客戶有四大行，中國銀聯(lián)，以及7家股份制銀行（全國總共12家）等，能源客戶有中石油、國家電網(wǎng)、浦東新區(qū)政府等。
達觀專注于自然語言處理和深度學習技術(shù)研發(fā)應用。在良好的NLP技術(shù)基礎(chǔ)之上，達觀整合RPA切入新市場，較RPA行業(yè)新創(chuàng)公司而言有更強的競爭力。
2019年達觀新推出RPA產(chǎn)品后便開始構(gòu)建合作伙伴生態(tài)，目前全國簽約合作伙伴16家。初期主要通過合作伙伴獲客，獲客能力有待提升。而在這此之前，達觀通過NLP業(yè)務獲取了大量金融、能源和電商等行業(yè)客戶，標桿客戶有德勤、華為、京東、海爾、長虹、聯(lián)通、中國電科等大型企業(yè)。新發(fā)布的“智能RPA”業(yè)務可先滿足已有客戶需求，客群質(zhì)量好。
獲取到客戶意味著有更多實踐機會，RPA產(chǎn)品落地的場景越多便意味著產(chǎn)品的成熟度更高。目前，達觀RPA的落地場景累計超過100個，由于RPA業(yè)務推出時間短，覆蓋常見業(yè)務流程還需要一定時間，場景理解方面有待提升。
2、四大業(yè)務壁壘，產(chǎn)品落地效果顯著
市場規(guī)模大，進入門檻低，興起時間不長，客戶接受度高使得目前的RPA市場成為一個炙 手可熱的賽道。在全球RPA三巨頭相繼完成大筆融資，估值暴漲后，國內(nèi)RPA市場誕生了眾多玩家。據(jù)不完全統(tǒng)計，2017年到2019年創(chuàng)建的本土RPA廠商超過20家，僅2019年一年RPA融資案件達到7起，總估值超過了50億人民幣。
面對如此激烈的市場競爭，達觀堅持以AI和大數(shù)據(jù)為核心，將RPA整合到人工智能業(yè)務中，案例落地同時不斷迭代產(chǎn)品，積累行業(yè)know-how，與此同時，達觀為快速拓展新市場，樹立行業(yè)口碑，構(gòu)建了RPA生態(tài)。多管齊下的舉措，逐漸形成五個方面的業(yè)務壁壘。
第一是產(chǎn)品本身的兼容性，體現(xiàn)在兩個方面，首先是支持非標準化元素定位與獲取，支持國產(chǎn)辦公軟件WPS、國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫、Chrome、IE、Firefox、App、Email、Office、ERP 等各類應用程序的自動化。
然后是支持跨平臺部署，適用Windows、國產(chǎn)OS、Linux、Mac等操作系統(tǒng)，對國有企業(yè)和銀行的系統(tǒng)來說適用度更高。這是很多本土rpa玩家不完善的地方。
第二是結(jié)合OCR和NLP技術(shù)，能高效轉(zhuǎn)換非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如身份證、銀行卡、營業(yè)執(zhí)照等），識別同義詞，識別詞語間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，提高信息采集的準確率。針對常見證件的識別，目前準確率可達99%。
第三是通過眾多案例沉淀行業(yè)know-how，不斷縮短交付周期，比如大銀行做企業(yè)征信查詢，信息源包括證監(jiān)會、稅務、法院以及鐵道部、農(nóng)業(yè)部等十幾個部門，達觀在案例完成后將相應功能打包，當城商行有同類需求時，信息源往往是重合且更少的，可以直接復用之前的業(yè)務模版，對于重復場景的交付周期能縮短到一天內(nèi)。
第四是以達觀牽頭的RPA生態(tài)的建設。達觀在全國16個省簽署了近百家家合作伙伴，并加入了微軟生態(tài)，除此外還開設了技能認證培訓，咨詢分析師認證以及合作伙伴推廣服務，爭取為更多企業(yè)提供自動化服務。
3、構(gòu)建自主生態(tài)，與五類玩家競爭
2019年是國內(nèi)RPA的元年。RPA行業(yè)涌現(xiàn)出五類玩家，包括國外RPA巨頭（Uipath、AA和BP），大型企服公司如微軟、SAP，咨詢機構(gòu)如埃森哲、四大（會計師事務所），國內(nèi)集成商，以及RPA創(chuàng)業(yè)公司如藝賽旗、金智維、英諾森、弘璣、云擴等。
行業(yè)急速發(fā)展帶動了很多大型企業(yè)開始了解RPA，并逐漸開始做項目試點。由于RPA部署周期短、試點費用支出少以及實施效果立竿見影的特點，大部分試點企業(yè)表示，在員工通過RPA技術(shù)認證之后，將會撥出一部分預算專門用于機器人的研發(fā)和服務。
企業(yè)使用RPA做流程自動化過程中，業(yè)務場景繁多。除了RPA關(guān)鍵的三項能力外，商業(yè)智能（BI），文字、圖像、視頻識別以及語義理解等技術(shù)的對應場景也經(jīng)常碰到。面對客戶旺盛的RPA需求，而RPA廠商交付能力不足的矛盾，達觀選擇構(gòu)建RPA生態(tài)，聯(lián)手合作伙伴一起，為更多企業(yè)提供自動化服務。
生態(tài)能力覆蓋RPA技能培訓與認證，咨詢分析師認證，合作伙伴推廣等一系列服務。目前，達觀在全國16個省簽署了近百家合作伙伴，除此外達觀也積極與巨頭如微軟展開合作，將RPA產(chǎn)品集成到對方解決方案中。
今年一月，達觀與搜狗輸入法合作，提供發(fā)票驗證自動化服務。以往發(fā)票報銷或者審查時，需要登錄管理局網(wǎng)站提取發(fā)票信息，以查詢結(jié)果。達觀與搜狗合作后，通過搜狗輸入法即可一鍵驗證發(fā)票。以此為契機拓展更多RPA場景，打磨產(chǎn)品并積累經(jīng)驗，提升自身的市場競爭力。
5、疫情帶來增量業(yè)務，RPA行業(yè)整體業(yè)務向好
疫情期間，很多企業(yè)員工效率不佳，管理人員想到使用機器人對員工的工作成果進行復核。主要場景有人事、財務方面的網(wǎng)絡信息發(fā)布（如JD發(fā)布）、財會資料填寫等，這為達觀的業(yè)務帶來了新的增量。
另外，達觀在疫情期間協(xié)助上海經(jīng)信委、人工智能協(xié)會開發(fā)自動化解決方案。為上海市政府提供一網(wǎng)通辦的非接觸審批服務。據(jù)達觀CEO陳運文透露，疫情期間客戶業(yè)務增量最大的是海關(guān)部門，其在疫情到來之前就已經(jīng)采購了RPA的軟件安裝包，但一直是小范圍使用，疫情期間開始大規(guī)模使用，減輕報關(guān)單核對壓力。
服務業(yè)如金融與電商的線上業(yè)務也大幅增多，比如銀行APP的使用量和O2O行業(yè)的業(yè)務量。在疫情持續(xù)的情況下，客戶使用線上服務會慢慢形成習慣，線上業(yè)務的大幅增長將對RPA行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。
近期，愛分析訪談了達觀數(shù)據(jù)CEO陳運文和副總裁陳文彬，就RPA的市場格局，落地場景以及疫情對行業(yè)的影響等話題做了深入討論，現(xiàn)將部分內(nèi)容分享如下。
陳文彬： 就國內(nèi)市場來看，RPA玩家主要有五類，分別是國外RPA廠商（Uipath、AutomationAnywhere、Blue Prism等），大型企服公司如微軟、SAP，還有德勤、安永、PWC等咨詢機構(gòu)以及國內(nèi)集成商，RPA本土企業(yè)如藝賽旗、金智維、英諾森、弘璣、云擴等。
愛分析：RPA有什么特點，其與按鍵精靈和爬蟲有什么區(qū)別？
陳文彬： RPA比較顯著的特點有三點，一是，非侵入性。與傳統(tǒng)的ERP、OA、CRM等IT信息化系統(tǒng)不同，RPA運行在更高的軟件層級，它不侵入影響已有的軟件系統(tǒng)，而是在表現(xiàn)層對這些系統(tǒng)進行操作，其本質(zhì)就是一個“外掛”程序，模擬人的操作行為去訪問當前系統(tǒng)；二是，可配置化。針對不同的流程與環(huán)境，通過可視化的拖拽設計方法靈活配置業(yè)務規(guī)則，降低流程編寫門檻；三是，開放性?？梢詫雍驼{(diào)用第三方的組件來擴展其功能，常見的接口包括PowerShell、Webservice、VBScript、數(shù)據(jù)庫SDK、DLL插件，以及CV、NLP、ASR等高級的AI組件等。基于上述特點，對于中等難度的RPA，一般只需要3~4周即可完成需求調(diào)研、流程開發(fā)、測試上線等實施工作，相比傳統(tǒng)的開發(fā)模式（如Java，C#等），RPA的周期成倍縮短。
RPA和按鍵精靈的區(qū)別是：按鍵精靈只是一個桌面端的軟件，用來控制鼠標和鍵盤，只能做一些簡單的模擬鼠標鍵盤的工作。而RPA除了可以操作鼠標和鍵盤，還可以控制各種軟件，實現(xiàn)任務的調(diào)度和監(jiān)控，是一套企業(yè)級的自動化解決方案。
RPA和爬蟲的區(qū)別是：爬蟲的本質(zhì)是針對網(wǎng)頁，并且是沒有被限制的網(wǎng)站，進行信息爬取的腳本程序，如果網(wǎng)站有反扒措施，就會影響或限制爬蟲運行。而RPA是模擬人員的操作，除了爬取數(shù)據(jù)之外，可以支持數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)填報等更多場景下的人機交互需求。
陳文彬： RPA的應用場景一般具有規(guī)則明確、重復性高的特點，如企業(yè)員工使用多個內(nèi)部業(yè)務平臺及系統(tǒng)、按既定要求完成數(shù)字化的業(yè)務流程。這類場景往往占用了企業(yè)大量的人力和財力，員工為了協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)錄數(shù)據(jù)和處理各種交易，需要在多個系統(tǒng)間執(zhí)行大量的人工操作。通過部署RPA機器人可以幫助企業(yè)創(chuàng)造多元化價值，如提高流程效率、節(jié)省工作時間、降低操作風險等。而在信息化程度最高的銀行業(yè)，達觀也梳理了涉及銀行核心業(yè)務的上百個自動化場景，涉及前、中、后臺的各項業(yè)務，包括企業(yè)的征信查詢、報財務表采集、RARPC經(jīng)濟資本測算、授信審批、貸后管理、監(jiān)管報送等等，在這個過程中，RPA可以作為“柔性連接器”聯(lián)結(jié)各個信息系統(tǒng)，為企業(yè)解決“數(shù)據(jù)孤島”的歷史遺留問題提供了另一種解決方案。
愛分析：您怎么看待這次疫情對各行業(yè)的影響？
陳運文： 疫情期間，各行業(yè)受影響程度不一。從我個人角度來看，人力密集型行業(yè)受影響最大，比如餐飲，而智力密集型行業(yè)受影響比較小，如軟件等。從企業(yè)規(guī)模來看，中小型企業(yè)受影響比較大，有一定規(guī)模的企業(yè)以及現(xiàn)金流好的企業(yè)表現(xiàn)還行。
陳文彬：達觀在疫情之前兩年已經(jīng)開始盈利，且一直保持穩(wěn)健發(fā)展，因此現(xiàn)金流充足，此次疫情不裁員，相反還會根據(jù)客戶需求擴張業(yè)務。另外公司的客戶都是中大型企業(yè)，多是偏長期的項目，受疫情影響不大。工作方式上，部分傳統(tǒng)行業(yè)客戶，尤其是央企國企的獲客和交付流程從線下轉(zhuǎn)移到線上，對以往的工作方式有明顯影響，就交付而言，遵從甲方需求決定程序員是否需要到工作場所解決問題。接下來達觀計劃將獲客、招投標、POC都轉(zhuǎn)到線上，使用在線視頻演示的方式進行。
愛分析：線上辦公的情況如何？有什么經(jīng)驗分享嗎？
陳文彬： 達觀一直使用釘釘辦公，最近使用Zoom后發(fā)現(xiàn)多人在線會議的體驗較釘釘更好，推薦大家使用。另外面對疫情，達觀認為業(yè)務節(jié)奏的把控難點在于管理團隊：第一點是目標設置需要更明確，包括任務分解和時間節(jié)點的確認，第二點是要多溝通，確保信息的流暢以及大家的節(jié)奏保持一致。
特別聲明：
文章來源：愛分析ifenxi
調(diào)研 | 施堯 陳宵雅
撰寫 | 施堯
原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/TDduUHs68YHo8sBhlSjWlg
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