近日，全球排名第一的CRM廠商Salesforce旗下的全資子公司Mulesoft，發(fā)布了《2023年7大數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢》報告。同時結(jié)合Gartner、德勤、麥肯錫、IDC等知名調(diào)查機(jī)構(gòu)報告的精華內(nèi)容，揭示了影響組織在實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的7大趨勢。

這7大趨勢分別是，投資自動化（RPA、超級自動化），加速業(yè)務(wù)流程自動化；可組合性，推動業(yè)務(wù)敏捷和創(chuàng)新；非技術(shù)人員通過低代碼、無代碼和自動化加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型；投資全面體驗戰(zhàn)略，提升客戶、員工忠誠度；自動化數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能決策；網(wǎng)絡(luò)安全更加分層和集成；可持續(xù)性推動IT投資。（RPA全球生態(tài)公眾號后臺發(fā)送“2023數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢”，獲取英文原版報告）

Salesforce執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Patrick Stokes曾表示，業(yè)務(wù)流程自動化為企業(yè)帶了不可思議的商業(yè)價值。Salesforce平均每月提供超過1萬億次自動化服務(wù)，每月可節(jié)省超1090億小時，預(yù)計為客戶創(chuàng)造超2萬億美元的商業(yè)價值。

根據(jù)知名RPA廠商Workato的調(diào)查報告顯示， 全球企業(yè)自動化流程中使用頻率最高的10款應(yīng)用，Salesforce排名第一。因此，自動化在這7大數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢中排名首位，并多次出現(xiàn)也就不足為奇了。

1、企業(yè)對降本增效需求加大，對自動化的投資將激增

在全球通脹飆升、能源成本上升、勞動力短缺加劇等不利因素推動下，商業(yè)環(huán)境一直處于動蕩期。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者越來越關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型和實施自動化計劃，以提升工作效率、節(jié)省時間和降低運(yùn)營成本。

根據(jù)德勤調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，53%的組織已經(jīng)開始實施RPA (機(jī)器人流程自動化)，這一數(shù)字預(yù)計在未來兩年內(nèi)將增加到 72%。IDC調(diào)查發(fā)現(xiàn)，79%使用RPA的組織中大幅度降低了數(shù)據(jù)錯誤并提升了工作效率。

2023年，企業(yè)為了從RPA獲得更高的商業(yè)收益，應(yīng)該向超級自動化（這是一種技術(shù)合集，包含RPA、AI、流程挖掘、智能分析等）邁進(jìn)。根據(jù)Salesforce 和 Vanson Bourne一項聯(lián)合調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對超級自動化需求激增，80%的企業(yè)將在未來24個月內(nèi)實施超級自動化計劃。

Gartner預(yù)測，到2024年，組織通過超級自動化將降低30%的運(yùn)營成本。到2025年，超級自動化市場規(guī)模將達(dá)到8600億美元，年復(fù)合增長率為12.3%。

超級自動化除了可以幫助組織推動收入增長、優(yōu)化成本和降低風(fēng)險外，還能將員工從重復(fù)、無意義的數(shù)字化業(yè)務(wù)中解脫出來，將寶貴時間用在商業(yè)價值更高的業(yè)務(wù)中。因此，企業(yè)為了加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程和實現(xiàn)降本增效，對超級自動化的投資將激增以獲得更高的收益。

2、可組合性，將成為推動創(chuàng)新和敏捷性業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心支柱

敏捷性對于成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。能使組織能夠快速和大規(guī)模地創(chuàng)新，以創(chuàng)造無縫連接的客戶體驗。對于成熟的組織來說，他們的遺留技術(shù)可能會阻礙數(shù)字敏捷性。根據(jù)調(diào)查顯示，由于應(yīng)用、系統(tǒng)太多產(chǎn)生的數(shù)據(jù)孤島是90%的組織創(chuàng)建無縫用戶體驗最大障礙。

Gartner預(yù)測，到2023年，60%的主流組織將可組合性列為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，并將使用越來越多的PBC（是一種技術(shù)合集，包含API、數(shù)據(jù)模式、智能服務(wù)等）來實現(xiàn)這一目標(biāo)。

3、非技術(shù)用戶通過低代碼、無代碼和自動化，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

隨著新冠疫情在全球持續(xù)發(fā)酵，遠(yuǎn)程辦公成為了常態(tài)，這為組織的IT部門帶來了巨大壓力。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，IT 在2021年交付的開發(fā)項目數(shù)量平均增加了40%，但仍然無法滿足組織的業(yè)務(wù)需求。此外，93%組織表示，他們難以留住熟練的IT開發(fā)人員。

因此，為了推進(jìn)IT項目交付進(jìn)程，擴(kuò)大業(yè)務(wù)開發(fā)范圍，組織開始將無代碼、低代碼應(yīng)用于項目開發(fā)。這樣做的好處是，即便是沒有編程背景的業(yè)務(wù)人員，通過短暫的培訓(xùn)也能快速上手并根據(jù)實際業(yè)務(wù)開發(fā)出自己所需要的應(yīng)用、系統(tǒng)，同時也能滿足數(shù)字化業(yè)務(wù)的敏捷性。

4、投資全面體驗戰(zhàn)略，提升客戶、員工忠誠度

面對日益增長的業(yè)務(wù)不確定性，許多組織希望通過提供無縫的客戶體驗來推動增長、保障收入并確?？蛻舻闹艺\度，從而抵御經(jīng)濟(jì)衰退。為了推動創(chuàng)新，這些組織必須吸引合適的人才，這在人才稀缺的環(huán)境中變得越來越困難。

2023年，越來越多的領(lǐng)先組織將全面體驗 (TX) 視為改善客戶和員工旅程的一種方式，尤其是在他們交叉的領(lǐng)域。該戰(zhàn)略將通過重用作為關(guān)鍵客戶和員工體驗計劃基礎(chǔ)的現(xiàn)有技術(shù)投資，創(chuàng)造卓越的共享體驗并推動額外的商業(yè)價值。

Gartner預(yù)測，到 2026 年，60%的大型企業(yè)將使用全面體驗來轉(zhuǎn)變他們的商業(yè)模式，以實現(xiàn)“世界級的客戶和員工擁護(hù)水平”。到 2024 年，提供全面體驗的組織在CX和 EX 的滿意度指標(biāo)上將比競爭對手高出 25%。為支持實現(xiàn)這一目標(biāo)，組織正在關(guān)注旨在連接支持整個企業(yè)體驗的系統(tǒng)、流程的集成和自動化戰(zhàn)略。通過具有強(qiáng)大治理護(hù)欄和簡單的低/無代碼用戶界面的單一統(tǒng)一平臺，提供客戶、員工和合作伙伴體驗創(chuàng)新。

5、公司將越來越多地自動化數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策智能，以減少浪費(fèi)機(jī)會的成本

每個企業(yè)高管都希望做出明智的、數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。這就是為什么越來越多的組織重視企業(yè)智能。據(jù)IDC調(diào)查顯示，企業(yè)智能可以幫助改善財務(wù)、員工、客戶和產(chǎn)品成果——推動流程中的數(shù)字彈性、敏捷性和創(chuàng)新。

組織面臨的挑戰(zhàn)是，生成可操作報告所需的數(shù)據(jù)通常被鎖在企業(yè)孤島中。這可能歸結(jié)為文化或組織結(jié)構(gòu)原因，或者因為關(guān)鍵IT系統(tǒng)的集成不佳。無論是什么原因，數(shù)據(jù)孤島已被證明是過去3年中90%的組織面臨的主要挑戰(zhàn)，成為創(chuàng)新的障礙。

因此，組織必須采用現(xiàn)代的、可組合的集成方法，為創(chuàng)建跨平臺和業(yè)務(wù)用戶之間連接數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)鋪平道路。通過將分析嵌入到該數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中，組織可以自動化制定決策，幫助他們動態(tài)改進(jìn)數(shù)據(jù)使用并將數(shù)據(jù)管理工作減少70%，從而加快實現(xiàn)商業(yè)價值。

麥肯錫表示，標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)公司平均每年因決策不當(dāng)而浪費(fèi)2.5億美元。隨著企業(yè)數(shù)據(jù)量在未來幾年激增，以自動化、簡化的方式為智能決策制定單一報告來源，將成為渴望在 2023年開拓競爭優(yōu)勢的組織的優(yōu)先事項。

6、網(wǎng)絡(luò)安全防御將變得更加分層和集成，以抵御日益復(fù)雜的威脅

數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直CIO的首要任務(wù)。然而，在大流行期間，它變得更加緊迫，因為組織必須支持遠(yuǎn)程工作制定更高效的業(yè)務(wù)流程，并創(chuàng)造新的方式與客戶在線互動。實際上，這意味著對云計算、容器和微服務(wù)進(jìn)行大量投資，從而提供快速創(chuàng)新所需的數(shù)字敏捷性。

然而，這些加速投資發(fā)展的趨勢帶來了新的難題：如何在高度分布式 IT 環(huán)境日益復(fù)雜的情況下安全地管理關(guān)鍵系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。一種解決方案是遵循 Gartner倡導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)格方法，它將其描述為“一種靈活、可組合的架構(gòu)，集成了廣泛分布和不同的安全服務(wù)。Gartner 預(yù)測，到 2024 年，采用安全網(wǎng)格架構(gòu)的組織將減少財務(wù)影響安全事件平均減少 90%。

7、可持續(xù)性，將推動持續(xù)的IT投資

隨著全球數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的深入，IT戰(zhàn)略對于實現(xiàn)政府和企業(yè)制定的目標(biāo)至關(guān)重要。大約 90% 的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者將可持續(xù)性視為當(dāng)今組織的關(guān)鍵IT目標(biāo)，并預(yù)計未來三年預(yù)算將增加10-20%。

根據(jù)調(diào)查顯示，今明兩年打算投資新產(chǎn)品或改進(jìn)產(chǎn)品的80% CEO表示，可持續(xù)性是第三大驅(qū)動因素，僅次于功能性能和整體質(zhì)量。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還意識到，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)不僅可以降碳減排，還可以幫助企業(yè)降低運(yùn)營成本，吸引最優(yōu)秀的人才。未來五年，用于環(huán)境可持續(xù)性的數(shù)字支出將占?xì)W洲近1000億美元的 IT 支出。

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