近日，由中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、蘇州市金融科技協(xié)會指導(dǎo)的2021“ISIG中國產(chǎn)業(yè)智能大會"在上海中庚聚龍酒店舉行。容智信息創(chuàng)始人兼CEO柴亞團(tuán)，作為特邀嘉賓出席了此次盛會，并以《RPA的過去、現(xiàn)在與未來》為主題，分享了容智作為國內(nèi)頭部RPA廠商在項(xiàng)目落地、技術(shù)沉淀方面的深刻經(jīng)驗(yàn)以及對RPA發(fā)展趨勢進(jìn)行了深度解讀。

容智信息創(chuàng)始人兼CEO柴亞團(tuán)

如今，數(shù)字化經(jīng)濟(jì)已成為全球新一輪商業(yè)競爭的聚焦點(diǎn)。特別是在后疫情時代，競爭環(huán)境加劇，如何提升數(shù)字業(yè)務(wù)工作效率、節(jié)省時間以及優(yōu)化運(yùn)營支出，成為每一家企業(yè)要解決的難題。而RPA的弱耦合性、易使用、效率高和ROI出色等特性成為企業(yè)的最佳數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具之一。“回顧人類發(fā)展歷史，過去40年通過計(jì)算機(jī)使得我們的經(jīng)濟(jì)、工作、生活有了質(zhì)的飛躍。未來40年，智能機(jī)器人將替代人做更多的事情，這是歷史發(fā)展的路徑。”柴亞團(tuán)表示。

事實(shí)上，物理機(jī)器人已在各大工廠、建設(shè)基地、物流、制造等場景實(shí)現(xiàn)落地，在工作效率、執(zhí)行率方面提升顯著，并緩解了工廠的人力資源壓力。而RPA機(jī)器人被稱為“白領(lǐng)機(jī)器人”，主要是幫助辦公室的職員將重復(fù)、冗長、無意義的數(shù)字化業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動化，使得員工將時間用在更高的業(yè)務(wù)價值上。

目前多數(shù)企業(yè)在人才架構(gòu)方面是“金字塔”型，底層多數(shù)是普通員工，只有頂尖的那些才是管理者；未來的企業(yè)在RPA賦能下，人才架構(gòu)將演變成“鉆石”型，多數(shù)底層崗位將被RPA機(jī)器人和BPO服務(wù)替代，員工會將寶貴的時間用于更人性化的業(yè)務(wù)上?？梢灶A(yù)見，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，智能RPA機(jī)器人將扮演重要的角色，惠及更多的行業(yè)、業(yè)務(wù)場景，替代更多重復(fù)性的工作崗位。

回望容智RPA發(fā)展歷程，容智從2016年正式發(fā)布RPA產(chǎn)品，成為國內(nèi)最早布局RPA賽道廠商之一。全球RPA領(lǐng)導(dǎo)者UiPath在2011年開始發(fā)布自動化產(chǎn)品，2019年收購荷蘭流程挖掘廠商ProcessGold；流程挖掘領(lǐng)導(dǎo)者Celonis2011年開始發(fā)布產(chǎn)品，2020年收購歐洲知名RPA廠商Integromat。從這一系列的發(fā)展路徑不難看出，容智在產(chǎn)品迭代路徑方面與國外知名廠商的步伐基本完全吻合，也正是因?yàn)槿葜蔷哂?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">前瞻性的技術(shù)創(chuàng)新視角，容智也將能有機(jī)會與國外的廠商一樣成為頭部的數(shù)字生產(chǎn)力綜合服務(wù)商。

現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)力主要有兩部分組成，一方面是人類生產(chǎn)力，另一方面是RPA打造的數(shù)字化員工。RPA對于企業(yè)而言并非萬能適配，例如，很多創(chuàng)意性、決策類的工作最終還是落在員工身上來完成，這也開創(chuàng)了一種全新的“人機(jī)協(xié)作”工作模式。

容智在企業(yè)數(shù)字化生產(chǎn)力方面已實(shí)現(xiàn)RPA、流程挖掘、人工智能三大塊深度布局。RPA方面，容智的產(chǎn)品已在金融、制造、零售、政務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等主流行業(yè)實(shí)現(xiàn)場景化落地。特別受到了宜家、騰訊、中國電信等多家知名大型企業(yè)的青睞。流程挖掘方面，容智是國內(nèi)最早發(fā)布產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)落地的廠商之一，比如容智的流程挖掘幫助騰訊的HR招訓(xùn)做了大量優(yōu)化，之前招聘一個人需要7個月，優(yōu)化后該流程周期縮減至40天。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，零代碼操作是其亮點(diǎn)技術(shù)之一，可以賦能更多非專業(yè)開發(fā)人員使用產(chǎn)品。容智的產(chǎn)品理念是希望讓企業(yè)能夠像搭建樂高積木一樣構(gòu)建自動化流程。無論使用者是否有編程背景，都能快速上手容智的產(chǎn)品矩陣，快速構(gòu)建出自己想要的業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用。容智超過85%的產(chǎn)品復(fù)購率，95%以上的客戶滿意度，皆充分說明其產(chǎn)品的過硬性和強(qiáng)大的服務(wù)體系。

雖然RPA賽道如日中天，尤其是疫情爆發(fā)后在資本加持下市場規(guī)模實(shí)現(xiàn)了一波指數(shù)級增長，但遠(yuǎn)沒達(dá)到Office那樣的普及度與影響力。容智在以往大量的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在應(yīng)用RPA時仍會面臨“四座大山”，嚴(yán)重阻礙企業(yè)應(yīng)用自動化的腳步。

第一，業(yè)務(wù)流程認(rèn)知缺陷：缺乏對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的客觀認(rèn)知，缺少全面真實(shí)的業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)支撐，靠研討會、訪談等傳統(tǒng)方式了解情況，偏差較大。

第二，缺少RPA流程機(jī)會挖掘：70%以上失敗的RPA項(xiàng)目歸因于自動化場景不合適，尋找準(zhǔn)確的RPA機(jī)會是一項(xiàng)非常耗時耗力的工作。

第三，RPA項(xiàng)目實(shí)施重：RPA項(xiàng)目流程初期需要耗費(fèi)大量的工程師進(jìn)行定制開發(fā)，項(xiàng)目實(shí)施重。

第四，RPA流程維護(hù)難：RPA項(xiàng)目通常需要頻繁地修改和維護(hù)流程，且一旦出錯會引發(fā)系列反應(yīng)，維護(hù)成本高。

針對以上四大應(yīng)用痛點(diǎn)，容智打造了iDiscover+iBot+AI Lab全生命周期產(chǎn)品矩陣。幫助企業(yè)梳理業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，挖掘適配自動化場景，并通過AI能力打通數(shù)據(jù)壁壘、填平業(yè)務(wù)鏈路斷點(diǎn)，從而提升整體RPA項(xiàng)目成功率，這也是容智能獲得如此多客戶青睞的秘訣之一。

以容智在財稅領(lǐng)域的落地為例，容智數(shù)字化生產(chǎn)力解決方案可深度挖掘財稅領(lǐng)域80%的自動化業(yè)務(wù)場景，涵蓋應(yīng)付、應(yīng)收、費(fèi)用管理、資產(chǎn)會計(jì)、成本會計(jì)、報表工廠等上百個細(xì)分業(yè)務(wù)場景。

在容智iDiscover的助力下，企業(yè)可以快速、準(zhǔn)確地找到適合自動化的業(yè)務(wù)場景，這些都是人力所無法達(dá)到的。例如，某頭部運(yùn)營商通過容智iDiscover產(chǎn)品將質(zhì)量服務(wù)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行大量優(yōu)化，處理人員從30降到5人，處理時間從2周縮短到2天內(nèi)完成。整體效益明顯，極大地提升了工作效率以及釋放人力資源，使得員工可以將時間用在創(chuàng)造更高的業(yè)務(wù)價值上。

隨著RPA賽道玩家的不斷增多，內(nèi)卷情況也越發(fā)嚴(yán)重，使得很多廠商大打價格戰(zhàn)。柴亞團(tuán)表示，RPA市場足夠厚、足夠?qū)?，廠商們大可不必在“一線戰(zhàn)場”廝殺，可以下沉到二三線市場做更深的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，同時整個RPA生態(tài)需要大家共同努力才能做大做強(qiáng)。據(jù)測算，2022年全球市場預(yù)計(jì)近400億元，中國市場預(yù)計(jì)達(dá)26.16億元，RPA的落地應(yīng)用目前僅存在于企業(yè)的個別部門，普及率還不夠高。未來RPA行業(yè)的應(yīng)用將出現(xiàn)三大擴(kuò)散趨勢，即從中心城市到二三線、從大企業(yè)到中小企業(yè)、從標(biāo)桿領(lǐng)域逐漸滲透到其他領(lǐng)域。

在本次峰會上，容智信息呼吁大家能夠一起共建智能自動化生態(tài)，開放產(chǎn)品進(jìn)行深度集成，公開產(chǎn)品接口標(biāo)準(zhǔn)，對中心平臺統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)RPA的互聯(lián)互通。目前，容智已與300多家SaaS廠商建立了連接，可以在別的公司SaaS應(yīng)用里直接調(diào)用容智產(chǎn)品。柴亞團(tuán)最后表示，只有各大友商共同攜手奮進(jìn)，砥礪前行，才能把全球RPA市場做大做強(qiáng)。

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