近日，全球會(huì)話式RPA領(lǐng)導(dǎo)者Uniphore宣布收購(gòu)Jacada，以增強(qiáng)低代碼/無(wú)代碼功能，提升用戶的智能自動(dòng)化體驗(yàn)。Jacada曾入選Gartner發(fā)布的《2020年RPA魔力象限》，被評(píng)為利基市場(chǎng)參與者。這也是Uniphore今年收購(gòu)的第二家公司。

早在今年1月份，Uniphore曾收購(gòu)了視頻和情感分析公司Emotion Research Lab。將視頻分析技術(shù)集成在CSA解決方案中，以開創(chuàng)更多的自動(dòng)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景，例如，通過(guò)RPA+視頻識(shí)別技術(shù)自動(dòng)執(zhí)行視頻精彩片段剪輯。并推出了音視頻領(lǐng)域的RPA服務(wù)。

Jacada首席執(zhí)行官Yochai Rozenblat 表示，我們?cè)诳蛻舴?wù)中心擁有深厚的技術(shù)沉淀和客戶資源，可以透析客戶的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，通過(guò)智能自動(dòng)化幫助他們走向成功。很高興與Uniphore進(jìn)行合作，彼此在會(huì)話式自動(dòng)化領(lǐng)域有著深刻的理解，我們將為整個(gè)行業(yè)帶來(lái)更大的商業(yè)價(jià)值。

收購(gòu)?fù)瓿珊髢杉夜驹诩夹g(shù)層面將進(jìn)行深度融合，進(jìn)一步提升智能自動(dòng)化使用體驗(yàn)和執(zhí)行效率，主要功能如下：

• 增強(qiáng)低代碼/無(wú)代碼功能，提升用戶設(shè)計(jì)自動(dòng)化效率；

   

• 針對(duì)不同垂直行業(yè)的優(yōu)化和可定制AI模型；

   

• 用于多模式自助服務(wù)和代理輔助交互式RPA服務(wù)；

   

• 高度自動(dòng)化的座席呼叫后ACW摘要以及呼叫處理；

   

• 自動(dòng)記錄在代理交互期間做出的承諾，并監(jiān)管呼叫后的履行；

   

• 提供端到端的后期交互智能數(shù)據(jù)分析和洞察。

資料顯示，Jacada是一家專注于客戶服務(wù)中心的智能自動(dòng)化平臺(tái)，曾入選Gartner發(fā)布的《2020年RPA魔力象限》。該平臺(tái)已內(nèi)置了RPA、對(duì)話式人工智能、低代碼、無(wú)代碼、云、自動(dòng)交互等功能。用戶通過(guò)可視化拖拽操作方式，輕松創(chuàng)建自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程。

目前，Jacada的對(duì)話式AI平臺(tái)可以識(shí)別100多種自然語(yǔ)言，極大地提升了應(yīng)用范圍。可以提供客戶信息錄入、賬單和付款、賬戶管理、訂單管理、爭(zhēng)議和索賠等全生命周期客戶服務(wù)自動(dòng)化。根據(jù)Jacada的客戶回饋，在智能自動(dòng)化的幫助下，可減少50%的工作量，降低90%數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率，客戶體驗(yàn)滿意率高達(dá)100%。

Uniphore創(chuàng)立于2008年總部位于印度金奈，是全球會(huì)話行業(yè)的先驅(qū)和領(lǐng)導(dǎo)者，主要提供客戶服務(wù)代理、座席對(duì)話和呼叫等自動(dòng)化服務(wù)。在今年4月份，Uniphore獲得了由SorensonCapital Partners領(lǐng)投的1.4億美元D輪融資，從而奠定了在會(huì)話式RPA領(lǐng)導(dǎo)者的地位。

目前，Uniphore的典型客戶有NTT DATA，Sitel，F(xiàn)irstsource和WNS等大型公司，其智能自動(dòng)化產(chǎn)品每個(gè)月幫助用戶處理業(yè)務(wù)數(shù)量超過(guò)1.6億次。

Uniphore的智能自動(dòng)化平臺(tái)包含三種核心服務(wù)：對(duì)話式人工智能助手Akeira，以提高IVR，Web和移動(dòng)設(shè)備的自助服務(wù)和自動(dòng)化率；AuMina通過(guò)自然語(yǔ)言處理，在業(yè)務(wù)對(duì)話中獲取數(shù)據(jù)；自動(dòng)化語(yǔ)音識(shí)別工具AmVoice，同時(shí)能為用戶建立個(gè)人身份，防止欺詐行為。通過(guò)這三款核心智能產(chǎn)品，可輕松將客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

為了幫助各行業(yè)抗擊新冠疫情，Uniphore推出了針對(duì)醫(yī)療、零售、金融、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的語(yǔ)音、視頻自動(dòng)化產(chǎn)品，以幫助組織提升工作效率和節(jié)省寶貴的時(shí)間。

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