與另一家全球化的大型企業(yè)類(lèi)似，Wärtsilä尋求有助于進(jìn)一步推動(dòng)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力的戰(zhàn)略，同時(shí)提高效率、減少錯(cuò)誤、節(jié)約成本。Redekar和其他Wärtsilä的利益相關(guān)方將機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）視作關(guān)鍵解決方案，他們理解RPA計(jì)劃的核心不僅僅在于完成技術(shù)部署。RPA的成功還取決于人員和流程的整合以及企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變，從而將自動(dòng)化優(yōu)先置于核心位置，而非僅僅是在系統(tǒng)層面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

正如Redekar所說(shuō)，Wärtsilä自動(dòng)化之旅的第一步是建立試點(diǎn)項(xiàng)目，并選擇能支持其目標(biāo)的RPA供應(yīng)商合作伙伴。對(duì)Wärtsilä來(lái)說(shuō)，關(guān)乎成功的關(guān)鍵因素是要始終保持組織內(nèi)部的RPA能力，并充分發(fā)揮員工潛能。因此，Redekar和Wärtsilä的決策者需要為這項(xiàng)工作選擇正確的RPA平臺(tái)。

該公司在2016年6月進(jìn)行了第一個(gè)概念驗(yàn)證（POC）項(xiàng)目，并利用這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)他們一直在考慮的主要RPA解決方案供應(yīng)商能力進(jìn)行評(píng)估。Redekar和項(xiàng)目利益相關(guān)方請(qǐng)當(dāng)時(shí)行業(yè)內(nèi)頂尖的四家RPA供應(yīng)商為Wärtsilä的一個(gè)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。如果他們?cè)谶@個(gè)自動(dòng)化項(xiàng)目中成功，Redekar和團(tuán)隊(duì)會(huì)考慮在未來(lái)的RPA計(jì)劃中與他們進(jìn)行合作。

而UiPath是唯一一家做成了這件事的公司。

Wärtsilä解決方案架構(gòu)師和流程自動(dòng)化主Nishant Redekar表示，“該試點(diǎn)項(xiàng)目最令人感到驚艷的是，我們用不到兩周時(shí)間成功部署了第一個(gè)生產(chǎn)流程并將其自動(dòng)化，從三周之后它就在生產(chǎn)環(huán)境中實(shí)際運(yùn)行了。這讓人十分興奮。”

盡管試點(diǎn)項(xiàng)目?jī)H僅包括三個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，它的成功卻使公司能夠?yàn)榱硗馐畟€(gè)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。之后，Redekar和RPA利益相關(guān)方希望進(jìn)一步擴(kuò)展公司的流程自動(dòng)化項(xiàng)目，并吸引盡可能多的內(nèi)部員工參與其中。

不過(guò)，擴(kuò)展RPA可能會(huì)帶來(lái)一些特殊的挑戰(zhàn)，在用戶(hù)意識(shí)、采納和培訓(xùn)等方面尤其如此。

Redekar說(shuō)到，“為了讓我們的員工參與到這場(chǎng)自動(dòng)化中，我們一直都在投入巨大的努力，不是強(qiáng)迫他們?nèi)プ?，而是讓他們愉快地去做，真正地參與進(jìn)來(lái)，如今，我們有一百多人積極參與其中，這是我們創(chuàng)造的一種生態(tài)系統(tǒng)，它是一個(gè)自給自足的團(tuán)體。”

不過(guò)，將這一百個(gè)獨(dú)立個(gè)體——或如Redekar和Wärtsilä團(tuán)隊(duì)說(shuō)的“平民開(kāi)發(fā)者”——聯(lián)合起來(lái)并非易事。Wärtsilä的RPA目標(biāo)非常高，包括在整個(gè)企業(yè)的各個(gè)地方實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化。Redekar和其他利益相關(guān)方想要充分利用關(guān)鍵用戶(hù)或業(yè)務(wù)流程專(zhuān)家的信息輸入，因?yàn)檫@些人在日常工作中實(shí)際參與了關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。

最初這有些困難。但是，正如Redekar所提到的，一旦關(guān)鍵用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，并開(kāi)始協(xié)助開(kāi)發(fā)流程自動(dòng)化，他們就有動(dòng)力將想法提上議程。另外，公司還舉辦了線(xiàn)上和線(xiàn)下的培訓(xùn)課程，來(lái)幫助關(guān)鍵用戶(hù)進(jìn)一步了解RPA的好處。

Redekar表示，“我們需要員工和我們并肩作戰(zhàn)，這就是我們所看重的，充分給予關(guān)鍵用戶(hù)主動(dòng)權(quán)，讓他們?yōu)樽约鹤鰶Q定。這并不簡(jiǎn)單，但也不是不可能，只是需要更多努力。”

盡管在擴(kuò)大規(guī)模和引進(jìn)內(nèi)部員工上存在困難，但事實(shí)證明，RPA在Wärtsilä取得了難以置信的成功。今天，公司依靠超過(guò)400個(gè)自動(dòng)化流程，同時(shí)擁有100多名平民開(kāi)發(fā)者協(xié)助RPA的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。更重要的是，Wärtsilä在2017年成立了一個(gè)卓越中心（CoE），整個(gè)企業(yè)內(nèi)已經(jīng)有900多人參與了RPA培訓(xùn)項(xiàng)目。

Redekar 指出，盡管不是每個(gè)接受RPA培訓(xùn)的員工都會(huì)成為一名平民開(kāi)發(fā)者，但這些人會(huì)成為Wärtsilä流程自動(dòng)化項(xiàng)目的宣傳大使，將這種意識(shí)傳遞給其他業(yè)務(wù)人員。

“相信你的員工——允許他們嘗試，甚至允許他們失敗。這一切都是值得的。”


 

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文章來(lái)源：UiPath RPA社區(qū)（UiPathChina）

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