善用新科技，已是企業(yè)經(jīng)營(yíng)所不可或缺的議題，像是過(guò)去的ERP、BPM等，目的都是為了提升品質(zhì)與產(chǎn)出效率，如何在符合企業(yè)內(nèi)控與風(fēng)管下，達(dá)到最大效益的自動(dòng)化要求，而RPA已逐漸浮出水面，渴望成為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的焦點(diǎn)。

而RPA的采用，根據(jù)我們目前掌握的消息，不只發(fā)生在金融業(yè)，其他如制造、貿(mào)易、服務(wù)、醫(yī)療等各產(chǎn)業(yè)，都已有導(dǎo)入案例。

原則上，在企業(yè)日常營(yíng)運(yùn)中，具有高重復(fù)性、具規(guī)則性的人工電腦作業(yè)，就可藉由軟件機(jī)器人來(lái)執(zhí)行。舉例來(lái)說(shuō)，企業(yè)員工平時(shí)處理各式資料輸入、資料比對(duì)、制作報(bào)表、郵件通知等動(dòng)作，可能占用不少時(shí)間，RPA就能自動(dòng)處理。

像是在業(yè)務(wù)流程上，仰賴人工作業(yè)的部分一旦遇到業(yè)務(wù)量大增，客戶送進(jìn)來(lái)的案件，可能要拖上幾天才能排進(jìn)流程，完成作業(yè)所需時(shí)間可能更久，如此一來(lái)，不僅拖累企業(yè)作業(yè)效率，也導(dǎo)致客戶等待時(shí)間拉長(zhǎng)。

還有在制作報(bào)表、資料比對(duì)等耗時(shí)的人工作業(yè)，如果做完這些工作又接著就要開會(huì)，等于沒有時(shí)間解讀資訊與消化資料，可能影響開會(huì)效率與決策。

談到自動(dòng)化，現(xiàn)在很多人也會(huì)聯(lián)想到AI，確實(shí)兩者存在著一定的關(guān)連性。在RPA的應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)上，簡(jiǎn)而言之，就是朝向智慧自動(dòng)化發(fā)展，此議題將包含像是RPA、Chatbots與AI等技術(shù)整合。

從科技大廠的角度來(lái)看，IBM在Think 2018年度大會(huì)上，提到Intelligent Automation（IA）的概念，就是關(guān)于RPA的應(yīng)用發(fā)展。阿里云在云棲大會(huì)上推出RPA保險(xiǎn)領(lǐng)域解決方案，也提到RPA往IPA發(fā)展的趨勢(shì)，也說(shuō)明了AI技術(shù)與RPA技術(shù)結(jié)合的潛在價(jià)值。

隨著技術(shù)的進(jìn)步，行業(yè)將自動(dòng)化的演進(jìn)分為四個(gè)階段，包括桌面自動(dòng)化、RPA、進(jìn)階RPA與認(rèn)知流程自動(dòng)化。

在最早的第一個(gè)階段中，就是桌面自動(dòng)化軟件的應(yīng)用，但缺點(diǎn)是受限于只能在該臺(tái)電腦上執(zhí)行；到了第二個(gè)階段，則是將流程的概念整合進(jìn)來(lái)，并能做到跨系統(tǒng)的整合，但處理內(nèi)容也還是會(huì)受限于結(jié)構(gòu)化資料與簡(jiǎn)單的規(guī)則。

至于第三個(gè)階段，則將延伸RPA的應(yīng)用范圍，能處理到非結(jié)構(gòu)化資料與複雜的規(guī)則；最后階段則是要真正結(jié)合AI技術(shù)，這包括邏輯較複雜的自然語(yǔ)言處理、聊天機(jī)器人等應(yīng)用，要讓原本流程的自動(dòng)化程度更精細(xì)。

陳昌裕也指出，RPA能解決的是結(jié)構(gòu)化的資料，固定邏輯的流程，一旦涉及人為判斷，就需要AI的支援。

無(wú)獨(dú)有偶，KPMG也提到同樣的概念。畢馬威企業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)部執(zhí)行副總經(jīng)理李育英表示，隨著科技成熟度的不同發(fā)展，RPA的概念也越變?cè)酱?，像是早期只是RPA單獨(dú)的應(yīng)用，現(xiàn)在則是與AI一起討論，像是他們以前就只有談RPA，現(xiàn)在則是用上述「IA」的概念來(lái)看待整體應(yīng)用面。

從KPMG對(duì)于IA的活用面向來(lái)看，他們是以知識(shí)、價(jià)值為衡量基準(zhǔn)，畫分成三個(gè)階段，分別是定型作業(yè)自動(dòng)化、非定型作業(yè)自動(dòng)化與高度智能化。

也就是說(shuō)，一般的機(jī)器人自動(dòng)化流程應(yīng)用，主要就是依照事先撰擬好的程式規(guī)則，執(zhí)行例行任務(wù)，像是報(bào)表製作、資料輸入、判讀檢核與資料蒐集等。

而進(jìn)一步的技術(shù)應(yīng)用，就是要加入感知AI，做到圖片、影片與語(yǔ)音的資訊識(shí)別，以及聊天機(jī)器人效果，可針對(duì)非結(jié)構(gòu)化資料識(shí)別與判讀，并與業(yè)務(wù)流程作業(yè)串接應(yīng)用，或是查詢回覆并處理回應(yīng)內(nèi)容：最終則是要能對(duì)應(yīng)自然語(yǔ)言處理，融入機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、AI等技術(shù)，達(dá)到自主學(xué)習(xí)、進(jìn)階分析與多元的判斷與處理能力。顯然，一些業(yè)者都以相似的概念，來(lái)看待RPA的應(yīng)用發(fā)展。

相對(duì)地，在人工智慧的領(lǐng)域中，RPA其實(shí)也至關(guān)重要。AI不只是幫助拓展RPA的應(yīng)用范疇，RPA也讓AI的應(yīng)用可以延伸到更多場(chǎng)景之中，這兩種領(lǐng)域的結(jié)合，是可創(chuàng)造出更高的企業(yè)價(jià)值。

過(guò)去實(shí)體的自動(dòng)化機(jī)器，一直在取代提供體力勞動(dòng)的藍(lán)領(lǐng)階級(jí)工作，現(xiàn)在，軟件機(jī)器人也能取代部分的白領(lǐng)人士工作，像是之前財(cái)務(wù)機(jī)器人的概念興起，讓基層財(cái)務(wù)人員感到職涯不保的壓力。

從這樣的角度來(lái)看，盡管RPA在現(xiàn)階段的AI程度還不夠高，但已經(jīng)可減少重復(fù)性高與低效率的事務(wù)工作，但在某種程度上，還是在取代人的工作。

對(duì)于一些企業(yè)員工而言，應(yīng)該能減少在繁瑣、無(wú)趣的工作處理，空出更多時(shí)間，專注于更多創(chuàng)造性、批判性思維的工作，或是增加與客戶互動(dòng)的時(shí)間。

但對(duì)于一些工作重復(fù)性高的職務(wù)而言，也許一整天就是在無(wú)止盡的復(fù)制、粘貼等工作中度過(guò)，就有可能像是高速公路收費(fèi)員一樣，會(huì)隨著時(shí)代與技術(shù)演變而淘汰。

從這股RPA與AI的浪潮來(lái)看，確實(shí)是有可能逐步影響人類的生活和工作。對(duì)于企業(yè)而言，人的角色可能需要重新定位，甚至是要思考如何促進(jìn)人才轉(zhuǎn)型。相對(duì)地，在新科技的沖擊之下，全球員工可能也將面臨重新學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備，要有隨時(shí)做好下一份工作的心態(tài)。

但人們可能也不用過(guò)于擔(dān)心，從企業(yè)制度上來(lái)看，還有像是工會(huì)的力量，以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任等議題要去面對(duì)。除非再過(guò)個(gè)20、30年，工作環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化，狀況可能又不相同。

換個(gè)角度來(lái)看，企業(yè)人力資源管理部門也應(yīng)調(diào)整其思考與運(yùn)作方式，畢竟自動(dòng)化可能改變一些職業(yè)的工作內(nèi)容，這也需要企業(yè)去重新定義工作與商業(yè)流程的轉(zhuǎn)型，并重新思考人力資源，甚至是需要變革管理。因?yàn)椋赗PA的隱藏效益中，也將牽扯到的是企業(yè)流程再造。

鑒于現(xiàn)在新技術(shù)的演進(jìn)之快，現(xiàn)階段RPA可能帶來(lái)不錯(cuò)的效益，但也許未來(lái)又有新的技術(shù)出現(xiàn)，看起來(lái)，企業(yè)都應(yīng)該要有隨時(shí)調(diào)整腳步的想法，才能保有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

近年來(lái)，RPA軟件的應(yīng)用受到全球企業(yè)關(guān)注，像是去年就有不少日本企業(yè)陸續(xù)導(dǎo)入。在今年Fujitsu Forum 2018日本現(xiàn)場(chǎng)，也針對(duì)辦公自動(dòng)化的新應(yīng)用，展示了UiPath的軟件，介面上提供步驟錄制功能、流程圖的設(shè)計(jì)介面，也可以拖曳方式手動(dòng)設(shè)計(jì)執(zhí)行動(dòng)作的元件等，進(jìn)而著手進(jìn)行機(jī)器人的開發(fā)。

全名為機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic Process Automation），本質(zhì)是一種軟件產(chǎn)品，可模擬人在電腦上的不同系統(tǒng)之間操作行為，用于自動(dòng)執(zhí)行可規(guī)則性與重復(fù)性高的工作流程。

所謂的機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic Process Automation，RPA），并不是指一個(gè)真實(shí)的機(jī)器人，坐在辦公桌前上班。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，RPA是一種軟件，提供自動(dòng)化機(jī)器人程式的功能，可用來(lái)模擬人類在電腦上辦公的作業(yè)流程和行為。

例如，企業(yè)員工平時(shí)在不同系統(tǒng)之間的操作，像是處理各式訂單輸入、資料比對(duì)、報(bào)表制作、郵件通知等一連串的電腦作業(yè)流程，RPA將能夠自動(dòng)執(zhí)行這些具有一定規(guī)則、高重復(fù)性的工作。

對(duì)于RPA，也有人將它稱為數(shù)字勞動(dòng)力（Digital Labor），它最擅長(zhǎng)的就是，把流程中重復(fù)的人工作業(yè)場(chǎng)景進(jìn)行自動(dòng)化。從企業(yè)邁向自動(dòng)化的角度來(lái)看，就是希望藉由軟件機(jī)器人的勞動(dòng)力，取代傳統(tǒng)辦公流程中，重復(fù)性較高且有規(guī)則性的人工電腦作業(yè)，藉此改善整體工作效率，同時(shí)也等于減少員工花費(fèi)在行政庶務(wù)的時(shí)間與精力，間接讓人的工作效率可以提升，能專注在其他的重要工作。

對(duì)于企業(yè)而言，可將不值得花人力的作業(yè)流程改為自動(dòng)化，達(dá)到成本效益，并加速企業(yè)在商業(yè)流程的工作效率。甚至，RPA也將牽扯到的是企業(yè)流程再造議題。

不過(guò)，在某種程度上，這也還是取代部分人的工作，因此一些企業(yè)人力的角色可能也需要被重新定位。
對(duì)此，資策會(huì)資深產(chǎn)業(yè)分析師郭家蓉表示，目前全球企業(yè)都意識(shí)到，邁向連續(xù)創(chuàng)新必須經(jīng)過(guò)數(shù)字轉(zhuǎn)型，而公司必須持續(xù)導(dǎo)入新的智慧科技，改變公司內(nèi)部流程，才有可能進(jìn)一步改變生產(chǎn)或銷售的模式。

對(duì)于RPA工具，她認(rèn)為可從狹義跟廣義的范疇去思考。

狹義來(lái)看，是以工具及服務(wù)而論，像是國(guó)外阿里云RPA還是國(guó)內(nèi)的UIPath、Automation Anywhere或Blueprism等提供的服務(wù)。公司產(chǎn)品主要的目的，在于解決公司邁向數(shù)字轉(zhuǎn)型期間，用RPA工具來(lái)進(jìn)行多個(gè)「既有系統(tǒng)」之間的串接。

透過(guò)這樣的工具，首先是要提高資料的處理效率及準(zhǔn)確率，避免人工的失誤。其次，才是在節(jié)省人力成本。

而廣義而言，隨著近年人工智慧的發(fā)展，在機(jī)器學(xué)習(xí)、語(yǔ)音辨識(shí)、圖形辨識(shí)、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，越來(lái)越成熟的情況下，可以進(jìn)入到公司流程，取代人工作業(yè)的范疇也就越來(lái)越大。除了會(huì)計(jì)相關(guān)外，從前端的業(yè)務(wù)銷售，到后端的生產(chǎn)排程、客戶服務(wù)等，都可以導(dǎo)入自動(dòng)化的系統(tǒng)，提供策略建議或流程服務(wù)。

但她也提醒，企業(yè)導(dǎo)入RPA的困難，問(wèn)題可能發(fā)生在技術(shù)面、專案管理、文化流程與制度，因此，這將取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者（CIO、CTO、CEO）的決心。