隨著全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)，除了垂直流程挖掘廠商外，越來越多的RPA廠商也在產(chǎn)品矩陣中融入了流程挖掘這項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)，以透視業(yè)務(wù)流程、提升自動(dòng)化效率和突破業(yè)務(wù)瓶頸。

根據(jù)「RPA中國」發(fā)布的《2022年中國流程挖掘行業(yè)研究報(bào)告》顯示，預(yù)計(jì)2024年，將成為中國流程挖掘商用實(shí)踐的第一個(gè)快速增長點(diǎn)，流程挖掘的潛在市場與外延市場將呈現(xiàn)協(xié)同發(fā)展趨勢。約40%的RPA/IPA用戶將采用流程挖掘/任務(wù)挖掘技術(shù)，且會(huì)將其作為一項(xiàng)持續(xù)的技術(shù)投入。

RPA廠商的流程挖掘與原生流程挖掘有哪些區(qū)別？客戶對(duì)流程挖掘的感知度如何？流程挖掘市場未來將呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢？基于以上問題「RPA中國」專訪了弘璣Cyclone首席產(chǎn)品官賈巋、產(chǎn)品總監(jiān)吳楠，深度分享了弘璣Cyclone在流程挖掘領(lǐng)域的行業(yè)洞察與技術(shù)實(shí)踐。

以下為RPA中國專訪原文。

01

RPA廠商VS流程挖掘原生廠商：通過流程挖掘?qū)崿F(xiàn)的技術(shù)目標(biāo)不同

RPA中國：隨著全球流程挖掘賽道持續(xù)火熱，除了原生廠商外，還有很多RPA廠商將流程挖掘加入到產(chǎn)品矩陣中，那么他們之間的區(qū)別是什么？

吳楠：RPA廠商與原生流程挖掘廠商的核心區(qū)別在于，通過流程挖掘?qū)崿F(xiàn)的技術(shù)目標(biāo)不一樣。以弘璣Cyclone的超自動(dòng)化產(chǎn)品為例，主要包含了RPA、AI、BI、業(yè)務(wù)引擎、流程挖掘等諸多智能創(chuàng)新技術(shù)。其中，流程挖掘可以為企業(yè)拍“X光”，找出業(yè)務(wù)瓶頸、低效業(yè)務(wù)所在并給出可視化解決方案，起到查找“病因”的作用。再通過RPA、AI等技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行“治病”。

而原生流程挖掘廠商的產(chǎn)品多數(shù)只提供業(yè)務(wù)流程透視，并不具備“治病”的能力。所以，我們看到很多原生流程挖掘廠商，例如，Celonis開始將AI、任務(wù)挖掘、RPA、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)融入到產(chǎn)品中，持續(xù)擴(kuò)大能力邊界。

RPA中國：從國內(nèi)市場來看，多數(shù)流程挖掘的落地項(xiàng)目需與其他技術(shù)相配合使用，例如，RPA客戶對(duì)單一的流程挖掘項(xiàng)目興趣較低，未來這一情況會(huì)改變嗎？

吳楠：從市場視角來看，無論是國內(nèi)還是國外都處于早期市場教育階段，很多客戶對(duì)流程挖掘持觀望和懷疑態(tài)度。今年，弘璣Cyclone接觸了很多流程挖掘的客戶，他們最關(guān)心的是流程挖掘到底能給企業(yè)帶來什么？需要像RPA一樣直接給出ROI（投資回報(bào)率）數(shù)據(jù)，并且單一流程挖掘的項(xiàng)目實(shí)施周期以及成本方面較高，這些都成為客戶應(yīng)用流程挖掘需要考慮的因素。

所以，弘璣Cyclone將流程挖掘融入到超自動(dòng)化產(chǎn)品中，不僅提升了RPA場景化落地效率，也幫助用戶重新審視了現(xiàn)有數(shù)字業(yè)務(wù)流程，無需更多的成本便能深度掌控整個(gè)數(shù)字業(yè)務(wù)流程走勢。這也是弘璣Cyclone打造技術(shù)競爭壁壘，贏得客戶青睞的原因之一。

但放眼未來3—5年，隨著市場教育走向成熟，企業(yè)管理者對(duì)流程挖掘的態(tài)度轉(zhuǎn)變，流程挖掘會(huì)像當(dāng)年的RPA一樣，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必備工具之一。誠然，這個(gè)過程需要各大廠商、咨詢機(jī)構(gòu)、渠道商、用戶共同努力才能實(shí)現(xiàn)。

RPA中國：與RPA相比，國內(nèi)的流程挖掘市場發(fā)展趨勢如何？

吳楠：流程挖掘發(fā)展會(huì)更快一些。早在2019年甚至更早時(shí)，國內(nèi)很多大型機(jī)構(gòu)想應(yīng)用、體驗(yàn)RPA需要使用國外產(chǎn)品，例如，UiPath、AA等。但近些年由于國際局勢的轉(zhuǎn)變，加上國內(nèi)信創(chuàng)生態(tài)逐漸成熟，國產(chǎn)軟件市場迎來了一波爆發(fā)式增長。

在弘璣Cyclone接觸的一些企業(yè)客戶中，國外軟件只起到了解功能的作用，畢竟很多創(chuàng)新技術(shù)都源于國外。但真正開始實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)行PoC（項(xiàng)目測試驗(yàn)證）時(shí)，出于數(shù)據(jù)安全、政策等因素，國產(chǎn)仍然是首選。所以，國內(nèi)流程挖掘的市場發(fā)展速度肯定比當(dāng)年的RPA更快、更順。

02

“業(yè)務(wù)弊端發(fā)現(xiàn)+業(yè)務(wù)流程解決+持續(xù)監(jiān)控”，打造全棧式流程挖掘競爭壁壘

RPA中國：從弘璣Cyclone的實(shí)際項(xiàng)目來看，哪些領(lǐng)域?qū)α鞒掏诰虻男枨蟾咭恍拷鹑陬I(lǐng)域作為最喜歡應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)的行業(yè)之一，為什么對(duì)流程挖掘的熱情不如預(yù)期？

吳楠：制造業(yè)、能源、證券、保險(xiǎn)是需求較高的領(lǐng)域，并且弘璣Cyclone已經(jīng)完成了一些單一的流程挖掘項(xiàng)目，整體效果客戶非常滿意。

賈巋：弘璣Cyclone經(jīng)過多年市場深耕已經(jīng)積累了上千家中大型ToB客戶，其中很多已經(jīng)合作了3次以上，是非常認(rèn)可弘璣Cyclone的技術(shù)與服務(wù)的。所以，我們在向深度用戶推廣流程挖掘時(shí)，特別是金融領(lǐng)域極少出現(xiàn)排斥的現(xiàn)象。

正如前面所說，這主要是因?yàn)楹氕^Cyclone不僅能通過流程挖掘幫助客戶找出“病因”，還能通過RPA、AI、BI等技術(shù)進(jìn)行“治病”?？蛻艨吹搅素S厚的應(yīng)用效果，應(yīng)用整套解決方案也就是順理成章的事情。

你所說的金融機(jī)構(gòu)對(duì)流程挖掘提不起興趣的情況也存在。這主要是技術(shù)服務(wù)商的能力有限，通過流程挖掘找出了客戶的業(yè)務(wù)流程弊端，但無法通過有效的技術(shù)手段去解決，客戶自然不會(huì)單一購買流程挖掘產(chǎn)品。所以，提供從業(yè)務(wù)弊端發(fā)現(xiàn)、業(yè)務(wù)流程解決再到業(yè)務(wù)流程持續(xù)監(jiān)控的自動(dòng)化能力閉環(huán)，是弘璣Cyclone領(lǐng)跑國內(nèi)超自動(dòng)化賽道，打造流程挖掘競爭壁壘的關(guān)鍵所在。

RPA中國：弘璣Cyclone在流程挖掘?qū)崿F(xiàn)場景化落地時(shí)，會(huì)出現(xiàn)哪些應(yīng)用阻力？

吳楠：弘璣Cyclone在實(shí)施流程挖掘項(xiàng)目時(shí)確實(shí)踩過不少的坑。用戶的數(shù)據(jù)質(zhì)量不高是一種常見的情況。流程挖掘的核心能力就是對(duì)OA、ERP、CRM中的系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)，進(jìn)行建模、清洗、智能分析，從而輸出可視化數(shù)據(jù)見解找到業(yè)務(wù)流程中的諸多痛點(diǎn)。但一些用戶的數(shù)據(jù)過于分散、雜亂并且數(shù)據(jù)的標(biāo)簽屬性過于模糊，這些因素會(huì)阻礙流程挖掘輸出更精準(zhǔn)、清晰的報(bào)告。

用戶感知度較差。正如前面所說，流程挖掘提供的是一種放大鏡式服務(wù)，它可以找到數(shù)字業(yè)務(wù)流程中存在的諸多弊端，但不具備解決的能力。用戶看不到實(shí)際的應(yīng)用效果，自然會(huì)對(duì)其持觀望、懷疑的態(tài)度。

市場生態(tài)還需完善。國內(nèi)流程挖掘市場處于起步階段，如何連接上下游打通業(yè)務(wù)生態(tài)實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)，這需要各個(gè)領(lǐng)域的伙伴們共同努力才能完成。目前，弘璣Cyclone已經(jīng)通過自身龐大、優(yōu)質(zhì)的大型客戶資源積極建設(shè)流程挖掘市場生態(tài)。雖然需要花費(fèi)一些時(shí)間、精力，但我相信天道酬勤，終有一天會(huì)像RPA市場那樣受到大眾的青睞。

RPA中國：面對(duì)這些阻力，廠商在實(shí)現(xiàn)流程挖掘項(xiàng)目場景化落地時(shí)，有哪些高效的策略嗎？

吳楠：很多RPA項(xiàng)目是自下而上的策略，一線員工深知哪些數(shù)字業(yè)務(wù)流程重復(fù)、費(fèi)時(shí)間、無意義，但這個(gè)方法并不適用于流程挖掘。因?yàn)椋鞒掏诰蛴袠I(yè)務(wù)監(jiān)視、審核、重塑的能力，會(huì)觸碰一線員工的利益產(chǎn)生應(yīng)用阻力。所以，多數(shù)弘璣Cyclone成功的流程挖掘項(xiàng)目采用的是自上而下的策略，會(huì)和企業(yè)的負(fù)責(zé)人（例如，CIO）進(jìn)行深度溝通。

在下沉流程挖掘項(xiàng)目時(shí)，弘璣Cyclone會(huì)通過用戶實(shí)際業(yè)務(wù)場景進(jìn)行PoC，會(huì)為負(fù)責(zé)人詳細(xì)演示流程挖掘的應(yīng)用效果，并給出各種關(guān)鍵收益數(shù)據(jù)報(bào)告。最后負(fù)責(zé)人會(huì)將整個(gè)項(xiàng)目匯報(bào)給企業(yè)決策者，然后開會(huì)討論、立項(xiàng)、簽單、實(shí)施開始走流程。加上與超自動(dòng)化產(chǎn)品矩陣相配合使用，這樣有助于改變用戶對(duì)流程挖掘的感知。

RPA中國：弘璣Cyclone流程挖掘的客戶數(shù)量、領(lǐng)域是如何的？

吳楠：目前，弘璣Cyclone的流程挖掘客戶有十多家，覆蓋制造業(yè)、能源、證券、保險(xiǎn)、快銷等行業(yè)，還在積極向房地產(chǎn)、運(yùn)營商等領(lǐng)域拓展。

其中三分之一是垂直的流程挖掘客戶，他們只應(yīng)用了我們的流程挖掘產(chǎn)品。其他的是流程挖掘與RPA、AI等技術(shù)捆綁落地的項(xiàng)目。

RPA中國：與其他競爭廠商相比，弘璣Cyclone在流程挖掘領(lǐng)域有哪些優(yōu)勢？

吳楠：技術(shù)層面，弘璣Cyclone作為國內(nèi)最早布局RPA廠商之一，早些年在實(shí)施自動(dòng)化項(xiàng)目落地時(shí)，便發(fā)現(xiàn)了用戶對(duì)自動(dòng)化機(jī)會(huì)識(shí)別不準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)流程斷點(diǎn)多等痛點(diǎn)，因此，很早開始了流程挖掘的技術(shù)研發(fā)將其融入到超自動(dòng)化產(chǎn)品中，并且很多底層技術(shù)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，避免關(guān)鍵時(shí)刻被“卡脖子”。

弘璣Cyclone獨(dú)立打造的流程智能產(chǎn)品【弘觀】是基于數(shù)據(jù)挖掘、流程模型和數(shù)字孿生技術(shù)，通過提取、處理、解析系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)（如ERP、OA、CRM等），以可視化的方式呈現(xiàn)真實(shí)的業(yè)務(wù)場景，為流程的監(jiān)控、優(yōu)化、擴(kuò)展、預(yù)測以及自動(dòng)化提供洞察。幫助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程效率、增強(qiáng)員工體驗(yàn)以及優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)弘璣Cyclone每年在技術(shù)上的投入超過1.2億元，同時(shí)在上海和美國硅谷設(shè)立研發(fā)中心，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)外技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)。

流程智能（弘觀）

今年9月，弘璣Cyclone聯(lián)合北京大學(xué)共建了中國首個(gè)超級(jí)自動(dòng)化校企聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，在行業(yè)拓展、技術(shù)支持、人才培育等方面展開多維度、深層次的交流合作。其中，流程挖掘是重點(diǎn)技術(shù)研究對(duì)象，結(jié)合北大大批優(yōu)秀的人才資源定會(huì)幫助弘璣Cyclone的流程挖掘的產(chǎn)品能力更上一層樓。

市場方面，弘璣Cyclone已在國內(nèi)外24個(gè)城市設(shè)有分公司和辦事處，商業(yè)化版圖已拓展至大中華區(qū)、日本、東南亞等市場。加上弘璣Cyclone自身的1000多家中大型企業(yè)客戶，以及數(shù)百家信息咨詢機(jī)構(gòu)、頭部軟件廠商等合作伙伴，使得弘璣Cyclone在市場競爭方面處于頭部位置。

榮譽(yù)方面，弘璣Cyclone是國內(nèi)同時(shí)入選國際著名調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner和Forrester報(bào)告的超自動(dòng)化廠商，并且通過了中國信通院「RPA系統(tǒng)和工具產(chǎn)品能力」評(píng)測最高等級(jí)，這些都是對(duì)弘璣Cyclone技術(shù)能力最好的肯定。

所以，弘璣Cyclone在技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)拓展、硬性榮譽(yù)等方面都有很強(qiáng)的背書，有足夠的能力與國內(nèi)外卓越的超自動(dòng)化、流程挖掘廠商進(jìn)行同場競技。

03

面向未來，流程挖掘市場將呈現(xiàn)300%以上的增長率

RPA中國：在建設(shè)流程挖掘市場生態(tài)方面，弘璣Cyclone有哪些合作伙伴？

吳楠：弘璣Cyclone主要與信息咨詢機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)處理服務(wù)商、渠道商、頭部軟件服務(wù)商四大類進(jìn)行技術(shù)合作。

信息咨詢機(jī)構(gòu)，像德勤、安永、普華永道這樣的四大會(huì)計(jì)事務(wù)所，他們手握豐厚的大型企業(yè)客戶資源，弘璣Cyclone可以提供從業(yè)務(wù)流程透視到弊端改進(jìn)全棧式解決方案。

數(shù)據(jù)處理服務(wù)商，流程挖掘具備很強(qiáng)的數(shù)據(jù)透視、清洗能力，而數(shù)據(jù)處理服務(wù)商擁有海量數(shù)據(jù)，這是完美的技術(shù)互補(bǔ)。

渠道商，弘璣Cyclone作為國內(nèi)頭部RPA廠商經(jīng)過多年市場深耕，在全國各個(gè)地區(qū)積累了一大批有能力的渠道商，他們可以幫助推廣并加速流程挖掘場景化落地。頭部軟件服務(wù)商，他們既有技術(shù)資源也有客戶群體，無論是技術(shù)合作還是業(yè)務(wù)合作都很得心應(yīng)手。

RPA中國：從目前流程挖掘發(fā)展趨勢來看，市場規(guī)模較小，用戶生態(tài)也處于教育階段，未來會(huì)迎來爆發(fā)式增長嗎？

吳楠：現(xiàn)階段的流程挖掘市場與國內(nèi)的RPA市場拓荒時(shí)期很像。隨著參與者的增多，例如，原生的流程挖掘廠商、RPA廠商、咨詢公司、渠道商、企業(yè)用戶等，整個(gè)市場發(fā)展肯定會(huì)迎來一波快速增長，預(yù)計(jì)，市場規(guī)模能呈現(xiàn)300%以上的增長率。

賈巋：流程挖掘?qū)τ趪鴥?nèi)來說是一個(gè)創(chuàng)新技術(shù)，加上各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的紅利加持，使得資本市場、軟件廠商、企業(yè)用戶會(huì)與流程挖掘產(chǎn)生蜜月期。當(dāng)過了甜蜜期，整個(gè)流程挖掘的市場發(fā)展會(huì)趨于理性會(huì)遭遇市場增長瓶頸，這個(gè)時(shí)候就需要與其他技術(shù)相融合使用，例如，與RPA、超自動(dòng)化等，以進(jìn)一步擴(kuò)大能力邊界和市場賦能范圍，市場也將迎來更為理性的二次增長機(jī)會(huì)。

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