本文將通過幾個(gè)經(jīng)典案例來分析中國公司是如何成功應(yīng)對初期新冠病毒大爆發(fā)。

早先在新冠疫情大爆發(fā)期間，由于抗疫隔離措施，杭州銀泰百貨公司意識(shí)到顧客在此期間將無法光顧其傳統(tǒng)實(shí)體店面，隨即開展與阿里巴巴集團(tuán)旗下淘寶網(wǎng)的合作，專注于社交營銷這一新渠道。杭州銀泰百貨通過內(nèi)部員工以及銷售人員進(jìn)行在線直播帶貨，據(jù)統(tǒng)計(jì)一場直播的銷量甚至與未爆發(fā)新冠疫情前一周的店鋪銷量持平。

新冠疫情基本上對所有企業(yè)均造成了影響。而那些展示出創(chuàng)新能力的公司卻因此提升了業(yè)務(wù)模式彈性，并成功適應(yīng)新的業(yè)務(wù)環(huán)境。在這種極具挑戰(zhàn)的環(huán)境下，中國為傳統(tǒng)行業(yè)中的企業(yè)提供了出色的業(yè)務(wù)模式彈性化范例。

我們發(fā)現(xiàn)，有兩種類型的中國企業(yè)展現(xiàn)出強(qiáng)大的業(yè)務(wù)模式彈性：成功利用數(shù)字巨頭開展 業(yè)務(wù)計(jì)劃的企業(yè)，以及具有強(qiáng)大自動(dòng)化基礎(chǔ)的企業(yè)。
 

與數(shù)字巨頭合作

由于新冠疫情期間影院全部關(guān)閉，歡喜傳媒出品的電影“囧媽”被迫撤檔并面臨巨大的票房損失。該公司最終通過與數(shù)字化媒體平臺(tái)巨頭字節(jié)跳動(dòng)合作，通過線上平臺(tái)在春節(jié)期間發(fā)行了該電影。據(jù)最終統(tǒng)計(jì)，歡喜傳媒獲利9100萬美元以及廣告分成。

有超過40%的企業(yè)CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者們認(rèn)為他們與數(shù)字化巨頭的關(guān)系只是戰(zhàn)術(shù)層面的，僅將其視為技術(shù)提供商。僅有不到2%的企業(yè)將數(shù)字巨頭視作其戰(zhàn)略業(yè)務(wù)合作伙伴。這些大型數(shù)字巨頭企業(yè)能夠幫助擴(kuò)展云或是提供支付與數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)，但CIO們必須首先確定如何通過他們來調(diào)整當(dāng)前的業(yè)務(wù)模式。

CIO們可能會(huì)刻意避開與競爭對手合作，但事實(shí)上，許多這類與競爭對手合作的關(guān)系已經(jīng)被證實(shí)對合作雙方是雙贏的。

成功運(yùn)用自動(dòng)化

貸款申請流程通常是繁瑣而復(fù)雜的，因此對于那些在新冠疫情期間尋求貸款來為業(yè)務(wù)提供資金的企業(yè)而言，便不是理想的選擇。針對這種情況，中國民生銀行對其自動(dòng)化貸款申請流程投入大量資金，成功開發(fā)出具有在線申請審查、驗(yàn)證、在線貸款以及自動(dòng)審批功能的供應(yīng)鏈產(chǎn)品。這一成果成功將審批流程時(shí)長減少至30分鐘，從而成為對貸款企業(yè)極具吸引力的產(chǎn)品。

將每一塊業(yè)務(wù)都自動(dòng)化是不可能的，而是要找出那些經(jīng)常出現(xiàn)人為錯(cuò)誤，完成時(shí)間慢以及需要繁瑣人工工作的容易出錯(cuò)的區(qū)域。一旦確定出這些區(qū)域，便與業(yè)務(wù)利益相關(guān)者們開展合作，使他們與關(guān)鍵的自動(dòng)化技術(shù)相匹配。機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)、智能業(yè)務(wù)流程管理套件(iBPMS)以及集成平臺(tái)即服務(wù)（iPaaS）這三項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)是值得關(guān)注的。

對于那些希望在新冠疫情期間建立起自動(dòng)化的企業(yè)，須認(rèn)識(shí)到雇用一個(gè)全新的團(tuán)隊(duì)是不可行的。相反，請發(fā)掘現(xiàn)有員工的各項(xiàng)技能。將重點(diǎn)放在最小化的可行性自動(dòng)化上，而不是全盤綜合自動(dòng)化，并讓利益相關(guān)者不斷參與流程，從而保證最終結(jié)果能夠聚焦于關(guān)鍵業(yè)務(wù)優(yōu)先級上。


 

特別聲明：

文章來源：Gartner公司（GartnerChina）

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