把握七大要點(diǎn) 自上而下推行RPA技術(shù)

據(jù)悉，農(nóng)行RPA項(xiàng)目的實(shí)施策略是：建設(shè)全行統(tǒng)一的RPA技術(shù)平臺(tái)，面向總分行各部門(mén)輸出RPA服務(wù)。

整體看來(lái)，雖然農(nóng)行是以信用卡業(yè)務(wù)為試點(diǎn)開(kāi)始推行的RPA技術(shù)，但是從宏觀上看，農(nóng)行RPA的發(fā)展規(guī)劃，總體上是按照總行先試先用，建立起基本的RPA運(yùn)營(yíng)管理體系，再逐步向分行推廣的規(guī)劃去做。宮虎波告訴《新金融世界》記者：“這樣做，可以避免總分行多部門(mén)在RPA運(yùn)營(yíng)體系不健全的情況下一哄而上，出現(xiàn)無(wú)序失控，反而達(dá)不到企業(yè)級(jí)應(yīng)用的目標(biāo)。在總行使用RPA的過(guò)程中，引入試點(diǎn)分行，目的是為了探索總分行一體化的RPA開(kāi)發(fā)、部署、運(yùn)營(yíng)管理模式，為全行推廣使用RPA鋪路。”

作為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海研發(fā)部處長(zhǎng)，宮虎波還分享了一些基于研發(fā)部門(mén)角度推行RPA項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。在他看來(lái)，在大型金融機(jī)構(gòu)推動(dòng)RPA技術(shù)賦能傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有七大要點(diǎn)。

第一，領(lǐng)導(dǎo)層和戰(zhàn)略層的支持。RPA技術(shù)的戰(zhàn)略規(guī)劃和資源投入，都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)層和戰(zhàn)略層的支持，要讓他們確實(shí)了解到RPA技術(shù)對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行的作用。

第二，工程實(shí)施方法。要保證需求具有適用性，同時(shí)還要注意工程實(shí)施的方法論。

第三，確立開(kāi)發(fā)、部署、運(yùn)營(yíng)管理模式。由于大型金融機(jī)構(gòu)組織層級(jí)多、架構(gòu)復(fù)雜，所以一定要對(duì)如何分工組織需求開(kāi)發(fā)、物理部署如何規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制如何建立明確清楚。

第四，流程的穩(wěn)定性與準(zhǔn)確性問(wèn)題。要注意考慮運(yùn)行環(huán)境的異常事件、控件識(shí)別的準(zhǔn)確度、操縱的目標(biāo)系統(tǒng)發(fā)生升級(jí)變更（控件數(shù)量、控件位置、窗口分辨率變化）、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的識(shí)別準(zhǔn)確度、特殊控件或驗(yàn)證碼的識(shí)別能力、設(shè)計(jì)足夠豐富的容錯(cuò)機(jī)制。

第五，關(guān)于異常處置機(jī)制的問(wèn)題。如何確認(rèn)機(jī)器人運(yùn)行任務(wù)是否正常？確認(rèn)出現(xiàn)問(wèn)題后是否可多手段、及時(shí)通知干系人？出現(xiàn)問(wèn)題后的處置流程是什么？技術(shù)和業(yè)務(wù)部門(mén)的職責(zé)邊界在哪里？技術(shù)介入業(yè)務(wù)流程是否具備合規(guī)性？需要對(duì)災(zāi)難響應(yīng)機(jī)制進(jìn)行考慮。

第六，安全性問(wèn)題。包括腳本安全、通訊安全（加密/簽名）、用戶憑據(jù)安全等。同時(shí)要保障機(jī)器人執(zhí)行的過(guò)程和結(jié)果可追溯、可審計(jì)。

第七，機(jī)器人的運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題。具體包括建立數(shù)字化員工的管理機(jī)制、業(yè)務(wù)與IT之間的分工合作問(wèn)題和機(jī)器人的后評(píng)價(jià)問(wèn)題。