韓國(guó)農(nóng)協(xié)銀行（Nong Hyup bank或NACF）成立1961年，是一家提供銀行服務(wù)、金融服務(wù)、銷售和加工的多元化組織?？傎Y產(chǎn)達(dá)到20000億元，在韓國(guó)本土擁有1118家分支機(jī)構(gòu)和超過15萬名員工。根據(jù)國(guó)際合作社聯(lián)盟排名，韓國(guó)農(nóng)協(xié)銀行排名第4位。

為了提高業(yè)務(wù)工作效率、保持業(yè)務(wù)連續(xù)性和節(jié)省運(yùn)營(yíng)支出，經(jīng)過多番調(diào)研和測(cè)試后，NH于2018年成立了“NH NongHyupRPA卓越中心”。

其目的皆在幫助旗下所有分支機(jī)構(gòu)和員工提供RPA技術(shù)支持，包括，自動(dòng)化實(shí)例分享、軟件教學(xué)、自動(dòng)化流程設(shè)計(jì)以及搜集反饋信息等。

在RPA機(jī)器人的幫助下，目前NH已經(jīng)將個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、企業(yè)貸款業(yè)務(wù)、信用卡交易、信用卡審批、債務(wù)審計(jì)、人力資源等十多個(gè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，同時(shí)每年節(jié)省數(shù)千萬元的運(yùn)營(yíng)成本支出。

NH NongHyup RPA卓越中心

NHNongHyup RPA管理研究所主任--安在宏表示，RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）作為一項(xiàng)軟件技術(shù)，可以通過模擬、錄屏的方式將一些基于規(guī)則、重復(fù)的日常工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

尤其是對(duì)于交易數(shù)據(jù)高頻率的金融行業(yè)來說，RPA的幫助非常顯著。如今，組織的各個(gè)部門之間存在諸多數(shù)據(jù)壁壘，對(duì)溝通交流和工作效率產(chǎn)生了巨大影響。

而RPA作為一種數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具，其部署快捷、非侵入式的特點(diǎn)打通了底層數(shù)據(jù)交互，為部門之間架起了“溝通的橋梁”。

副主任金道哲則表示，隨著全球數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的深入，以數(shù)據(jù)為中心的第四次工業(yè)革命已悄然開始。

過去那些低效率的紙質(zhì)工作和底層工作，正在被數(shù)字化操作替代。我們?nèi)粘９ぷ髦谐涑庵罅繜o意義的重復(fù)工作，例如，數(shù)據(jù)搜集、分類、上傳/下載等操作，RPA機(jī)器人作為一種高效率的工具，可有效的將這些工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

與人工相比，RPA可以提供7*24小時(shí)不停歇的工作機(jī)制，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率高等優(yōu)點(diǎn)。所以，NH結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求以及迎合時(shí)代潮流，創(chuàng)辦了“NH NongHyup RPA卓越中心”為全集團(tuán)的分支機(jī)構(gòu)和員工提供RPA技術(shù)支持。

安在宏（左）金道哲（右）

NHNongHyup RPA卓越中心是一個(gè)開放性的門戶式網(wǎng)站，所有NH旗下分支機(jī)構(gòu)的員工都可以登錄到該網(wǎng)站進(jìn)行RPA相關(guān)的知識(shí)學(xué)習(xí)。

同時(shí)，那些擁有實(shí)際RPA經(jīng)驗(yàn)的員工可以將自己的自動(dòng)化設(shè)計(jì)流程上傳到該網(wǎng)站，供其他部門的員工下載使用。

此外，當(dāng)分支機(jī)構(gòu)有較復(fù)雜的自動(dòng)化流程需求時(shí)，可以將整個(gè)需求方案上傳到RPA卓越中心，會(huì)有專業(yè)的設(shè)計(jì)師幫助他們來解決難題。

不過為了減少卓越中心的工作壓力，目前，已考慮將一些AI技術(shù)內(nèi)置在RPA內(nèi)，例如，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)挖掘，智能數(shù)據(jù)分析（搜集RPA機(jī)器人工作時(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化處理），NLP和OCR等。這可以極大地簡(jiǎn)化用戶使用RPA的業(yè)務(wù)流程，并且更有效的將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

以信用卡審核為例，過去NH審核信用卡需要人工登錄征信中心查詢客戶的信用資質(zhì)，然后再結(jié)合其他有效信息進(jìn)行綜合評(píng)估，這樣做不僅低效而且很容易漏查信息；

應(yīng)用RPA后，機(jī)器人將按照員工的設(shè)定完成所有數(shù)據(jù)審查并直接生成結(jié)果，再發(fā)送給人工做最后的審批。審核效率提升了500%以上。

正在為分支機(jī)構(gòu)解決RPA難題

在談到工作效率方面時(shí)，金道哲認(rèn)為，就算RPA可以幫助員工每天節(jié)省10分鐘的工作時(shí)間，目前NH的總員工數(shù)量已經(jīng)超過了15萬人，整體算下來都是一個(gè)巨大的數(shù)字。

除了效率、人工支出這些顯而易見的收益之外，在客戶服務(wù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程的持續(xù)性方面都有了很大的提升，所以，RPA將是NH未來發(fā)展戰(zhàn)略中非常重要的一部分。

韓國(guó)農(nóng)協(xié)銀行副總裁-李京民（中）參觀RPA運(yùn)行情況

NH副總裁-李京民在NH Nong Hyup RPA卓越中心創(chuàng)立之初，便參觀了位于首爾的總控制室并給出了高度評(píng)價(jià)。李京民表示，未來一定是人工智能+自動(dòng)化的時(shí)代，尤其是擁有海量數(shù)據(jù)的金融行業(yè)，人工根本無法高效率地完成所有工作。

我們必須依靠RPA機(jī)器人來保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性，從而為客戶提供一個(gè)良好的體驗(yàn)。同時(shí)RPA還可以將員工從那些無意義的工作中解脫出來，去做一些更有價(jià)值的工作。

最后，金道哲表示，NH通過RPA已制定了整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃：

2018—2020年是RPA知識(shí)普及階段，主要為1118家分支機(jī)構(gòu)提供所有RPA相關(guān)的知識(shí)、案例、課程來提升員工的自動(dòng)化思維；

2021—2022年將是RPA大規(guī)模應(yīng)用階段，不僅核心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，一些員工的日常工作也將會(huì)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；

2022年以后，RPA將作為一款“數(shù)字化助手”為每一位員工，提供從工作到生活的一站式自動(dòng)化服務(wù)。

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