11月13日，全球流程挖掘領(lǐng)軍企業(yè)Celonis宣布，已完成對(duì)Symbioworld GmbH的收購(gòu)，后者是一家專注于提供以人工智能為驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）軟件的創(chuàng)新型公司。此次合作是 Celonis 對(duì)現(xiàn)有 AI 產(chǎn)品組合的擴(kuò)展，該產(chǎn)品組合目前提供大量 GenAI 助手和流程智能工具。

同時(shí)，兩家公司也于當(dāng)日聯(lián)合發(fā)布了升級(jí)版的流程駕駛艙（Process Cockpit），該版本結(jié)合了Symbio搜集的數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)流程洞察，為用戶提供了一個(gè)一體化的體驗(yàn)平臺(tái)。

此舉讓組織內(nèi)的所有用戶能夠在遵守規(guī)定的同時(shí)，更加智能地執(zhí)行流程，因?yàn)樗狭撕诵牧鞒剃P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和深度洞察與顧客的流程模型及規(guī)范?，F(xiàn)在，組織能夠向管理層和員工提供一個(gè)全面的端到端流程體驗(yàn)，使他們能夠部署與實(shí)時(shí)績(jī)效指標(biāo)和監(jiān)控一致的流程最佳實(shí)踐。

Gartner對(duì)流程建模市場(chǎng)的研究指出：“業(yè)務(wù)流程建模通過(guò)結(jié)合性能監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)流程的執(zhí)行和實(shí)時(shí)優(yōu)化，這樣可以提高數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型成功以及在動(dòng)蕩時(shí)期進(jìn)行改革的可能性。因此，在這些顛覆性變化的浪潮中，企業(yè)的視角對(duì)于流程的對(duì)齊、調(diào)整和改進(jìn)變得尤為關(guān)鍵，以便創(chuàng)造和把握機(jī)遇。對(duì)于正在進(jìn)行數(shù)字化優(yōu)化和轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目而言，這一點(diǎn)尤為重要。”

重新定義流程改進(jìn)的生命周期

企業(yè)不再需要在孤立環(huán)境中設(shè)計(jì)流程，隨后再著手簡(jiǎn)化和自動(dòng)化。如今，它們可以采取一種以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的、不受特定系統(tǒng)限制的策略來(lái)優(yōu)化流程。企業(yè)可以先分析現(xiàn)有流程的實(shí)際運(yùn)作和相互作用情況，這樣用戶就能夠依據(jù)真實(shí)數(shù)據(jù)來(lái)設(shè)計(jì)出理想的流程模型。這使得企業(yè)能夠執(zhí)行諸如消除不必要的步驟、簡(jiǎn)化流程結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化或自動(dòng)化任務(wù)等多種改進(jìn)措施，以此提升工作效率和成效。另外，流程可以持續(xù)接受監(jiān)控，并與既定流程設(shè)計(jì)進(jìn)行對(duì)比，這樣做有助于發(fā)現(xiàn)偏差并確保流程的合規(guī)性。

這種創(chuàng)新的“挖掘優(yōu)先”流程設(shè)計(jì)方法保證了在流程管理生命周期的每個(gè)環(huán)節(jié)，流程改進(jìn)始終基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。在系統(tǒng)轉(zhuǎn)型中，流程分析與建模至關(guān)重要，這種方法提高了對(duì)流程的精準(zhǔn)理解，降低了系統(tǒng)過(guò)渡時(shí)可能遇到的不可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)，并且讓業(yè)務(wù)用戶更加容易適應(yīng)變化。

在無(wú)縫融合的產(chǎn)品體驗(yàn)中實(shí)現(xiàn)挖掘與建模

經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化的流程，現(xiàn)在可以通過(guò)Symbio的導(dǎo)航器向所有員工提供，該導(dǎo)航器已經(jīng)完全集成進(jìn)了Microsoft Teams。為了進(jìn)一步增強(qiáng)這種體驗(yàn)，Celonis與Symbio合作開發(fā)了流程駕駛艙的升級(jí)版，這使得管理層和員工能夠全面指導(dǎo)系統(tǒng)和流程變革項(xiàng)目的實(shí)施，并且能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控其性能和應(yīng)用情況。流程駕駛艙目前正處于測(cè)試版階段，已經(jīng)有部分客戶開始使用。

基于AI，深化流程智能

Celonis是支持如人工智能這類關(guān)鍵前沿技術(shù)的理想平臺(tái)。它基于GenAI技術(shù)，為輔助系統(tǒng)提供了有結(jié)構(gòu)的流程數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和對(duì)業(yè)務(wù)流程的深入理解，確保這些技術(shù)能夠在企業(yè)范圍內(nèi)有效實(shí)施。

流程設(shè)計(jì)和文件記錄了機(jī)構(gòu)運(yùn)作的內(nèi)在邏輯，例如，根據(jù)新實(shí)施的環(huán)境、社會(huì)及企業(yè)治理（ESG）準(zhǔn)則，新供應(yīng)商入職過(guò)程中的步驟、程序、風(fēng)險(xiǎn)以及涉及的人員等。將這類模型中豐富的流程信息與Celonis多年來(lái)積累的深厚流程知識(shí)結(jié)合起來(lái)，形成了一種全新的流程智慧類別。這種新型流程智慧在精確度和全面性上均達(dá)到了業(yè)界頂尖水平，使其在市場(chǎng)中獨(dú)樹一幟。

Celonis聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEOAlex Rinke表示：“Celonis與Symbio的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，極大地推進(jìn)了向客戶提供更高級(jí)別流程智能服務(wù)的步伐。Symbio的加入提升了Celonis平臺(tái)的功能，實(shí)現(xiàn)了頂級(jí)流程挖掘與流程管理能力的完美結(jié)合。如今，客戶們不僅可以挖掘流程以發(fā)現(xiàn)潛在機(jī)會(huì)并實(shí)現(xiàn)價(jià)值捕獲，還能夠借助先進(jìn)的、AI支持的流程建模解決方案來(lái)設(shè)計(jì)他們的流程。”

Symbio的首席執(zhí)行官及聯(lián)合創(chuàng)始人OliverZeller補(bǔ)充道：“我們結(jié)合了Symbio在客觀分析整個(gè)工作流程方面的專業(yè)能力與Celonis在流程挖掘上的先進(jìn)技術(shù)，為我們眾多的共同客戶提供了大規(guī)模且以員工為中心的流程智能服務(wù)。現(xiàn)在，員工及其所在的整個(gè)組織能夠更快速地獲得新的洞見，比如找到造成瓶頸的根本原因，并結(jié)合相應(yīng)的上下文來(lái)實(shí)施改進(jìn)措施，推動(dòng)績(jī)效增長(zhǎng)。這為每位員工改善日常工作提供了支持，對(duì)于那些正在進(jìn)行流程和系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的公司尤為關(guān)鍵，因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在能根據(jù)全球最佳的流程洞察來(lái)重新設(shè)計(jì)流程。”

KARLSTORZ SE & Co KG企業(yè)流程管理執(zhí)行董事Etienne Kneschke發(fā)表評(píng)論：“我們長(zhǎng)期以來(lái)與Symbio和Celonis保持合作關(guān)系，見證這兩家在流程挖掘和業(yè)務(wù)流程管理領(lǐng)域的佼佼者攜手合作，我們感到非常振奮。這一合作使我們的公司能夠在完全不受特定系統(tǒng)限制的情況下，全面優(yōu)化業(yè)務(wù)流程?，F(xiàn)在，我們能夠基于全球最優(yōu)秀的流程洞察對(duì)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。流程智能是企業(yè)實(shí)施基于生成型人工智能自動(dòng)化的基石，因?yàn)樗鼮榇笮驼Z(yǔ)言模型提供了必要的上下文理解，使其能夠把握企業(yè)跨系統(tǒng)、部門和地區(qū)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況。”

Gartner對(duì)流程建模市場(chǎng)的研究指出：“業(yè)務(wù)流程建模通過(guò)結(jié)合性能監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)流程的執(zhí)行和實(shí)時(shí)優(yōu)化，這樣可以提高數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型成功以及在動(dòng)蕩時(shí)期進(jìn)行改革的可能性。因此，在這些顛覆性變化的浪潮中，企業(yè)的視角對(duì)于流程的對(duì)齊、調(diào)整和改進(jìn)變得尤為關(guān)鍵，以便創(chuàng)造和把握機(jī)遇。對(duì)于正在進(jìn)行數(shù)字化優(yōu)化和轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目而言，這一點(diǎn)尤為重要。”

關(guān)于Celonis

Celonis的流程智能平臺(tái)運(yùn)用行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的流程挖掘技術(shù)和人工智能，為企業(yè)構(gòu)建了一個(gè)全面覆蓋端到端業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)數(shù)字孿生模型。這是企業(yè)內(nèi)部每位成員首次能夠基于一個(gè)共通的業(yè)務(wù)運(yùn)作語(yǔ)言，明確看到價(jià)值潛藏之處，并且具備實(shí)現(xiàn)價(jià)值捕獲的能力。

關(guān)于Symbio

Symbio，在企業(yè)業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量管理軟件界被公認(rèn)為創(chuàng)新的先鋒，致力于助力客戶對(duì)日常業(yè)務(wù)流程進(jìn)行建模、優(yōu)化和控制。眾多知名企業(yè)，包括寶馬集團(tuán)、德國(guó)鐵路、歐洲航天局、E.ON能源集團(tuán)、FreseniusKabi醫(yī)療保健公司以及Karl Storz醫(yī)療器械公司等，都依靠Symbio打造了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的知識(shí)管理平臺(tái)，以此確保其業(yè)務(wù)流程得以持續(xù)優(yōu)化，迎接未來(lái)挑戰(zhàn)。

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