昭和租賃創(chuàng)立于1969年東京，創(chuàng)始人為瀨戶慎一郎，年收入達(dá)到830多億日元（2019年財報）。主要經(jīng)營項目包括：信息設(shè)備、工業(yè)機(jī)床、建筑設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備、飛機(jī)以及金融和保險業(yè)務(wù)。昭和租賃在日本擁有13個辦事處，分別在東京、大阪和名古屋等地。

為了提高整體業(yè)務(wù)效率和緩解人力資源壓力，昭和租賃于2017年引入RPA項目。通過RPA機(jī)器人簡化業(yè)務(wù)流程，租賃部門和金融部門實(shí)現(xiàn)了560%的ROI回報率，同時每年可節(jié)省22531個工時。由于RPA將一些基礎(chǔ)工作實(shí)現(xiàn)自動化，所以有20個員工從后勤部門調(diào)到了銷售部門，從而提高了昭和的銷售業(yè)績。

昭和租賃運(yùn)營總監(jiān)藤本廣也表示，對于一家租賃公司來說，銷售是一個非常重要的問題，而RPA是提高效率改善客戶體驗的最佳途徑之一。

為了增強(qiáng)銷售能力，我們首先取消了專門用于后臺運(yùn)營的文書系統(tǒng)，并部署了任何人都可以創(chuàng)建業(yè)務(wù)的環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，他們計劃通過RPA來梳理業(yè)務(wù)流程并提高效率，從而逐步將勞動力轉(zhuǎn)移到銷售部門。

昭和租賃運(yùn)營總監(jiān)藤本廣也

在PoC階段，昭和比對了多家廠商的RPA產(chǎn)品，評判標(biāo)準(zhǔn)有兼容性、擴(kuò)展性、易用性以及后續(xù)維護(hù)等。藤本廣也認(rèn)為，在選擇RPA產(chǎn)品方面，最好切合實(shí)際業(yè)務(wù)來選擇，如果是大規(guī)模部署，那么管理和維護(hù)就顯得至關(guān)重要，不然會出現(xiàn)機(jī)器人混亂的情況；

在價格方面，有的是按年費(fèi)收取而有的是按機(jī)器人數(shù)量收取，如果是個人建議按機(jī)器人數(shù)量購買，如果是企業(yè)那么可以選擇按年費(fèi)。還有一點(diǎn)需要注意的是語言問題。RPA會被一線業(yè)務(wù)人員使用，所以選擇一款本土化產(chǎn)品可以保證員工在使用時更加得心應(yīng)手。

在RPA部署階段，昭和為了方便日后業(yè)務(wù)擴(kuò)展沒有選擇外包公司，而是由內(nèi)部的3名沒有任何編程經(jīng)驗的員工來執(zhí)行。這3名員工只接受了三天的基礎(chǔ)培訓(xùn)，便開始了內(nèi)部業(yè)務(wù)流程自動化的設(shè)計。

用于實(shí)現(xiàn)自動化的流程最好從簡單入手，然后逐步增加難度，同時要保證每一步流程的清晰與條理性，這也是為了以后修改流程時更加方便。

誠然，任何一款軟件都會出現(xiàn)錯誤RPA也不例外。藤本廣也表示，在執(zhí)行一些特殊流程時（如跨多個平臺和應(yīng)用程序）可能會出現(xiàn)一些小錯誤，致使RPA機(jī)器人停止工作。

一般解決方法是，直接查看軟件自帶的跟蹤日志，可以清晰的看到機(jī)器人在哪一步驟和時間停止了工作，從而更快地找到錯誤源頭。另外一種是，查看執(zhí)行自動化系統(tǒng)或軟件的API（編程接口）是否發(fā)生改動，如果發(fā)生改動也會出現(xiàn)執(zhí)行錯誤。

此外，為了方便管理RPA機(jī)器人，可以為每一個員工單獨(dú)創(chuàng)建一個RPA ID。這樣的好處是，在處理數(shù)據(jù)和維護(hù)時方便查找根源，同時避免了機(jī)器人混亂的問題（如銷售部門和后勤部門的機(jī)器人混淆）。不過創(chuàng)建的ID不易過多，一般情況下，一個部門建議創(chuàng)建3—5個ID。

如今，昭和通過使用RPA機(jī)器人每年已節(jié)省22531個工時，同時實(shí)現(xiàn)了560%的投資回報率。藤本廣也認(rèn)為，假設(shè)一名員工每天工作八小時，一年大約200天，這相當(dāng)于14人一年的工作時間。

根據(jù)平均薪水來算，如果每位員工每年成本為500萬日元，則總共節(jié)省了7000萬日元。根據(jù)RPA系統(tǒng)的投資成本和人工成本，可以計算出ROI（投資回報率）約為560％。

由于RPA機(jī)器人的協(xié)助，目前昭和的后勤辦公部門已從70名員工縮減至50名員工，并且這20名員工已經(jīng)調(diào)至銷售部門，以幫助公司更好的提高業(yè)績。未來，昭和希望將RPA機(jī)器人應(yīng)用在人事、物流和預(yù)算部門，并通過將RPA與AI相結(jié)合以處理更多的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

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